X（旧Twitter）やInstagram、TikTokといった各SNSにはそれぞれ異なるユーザー層と特徴があり、自社の商品やサービスに合った媒体を選ぶことが成果を大きく左右します。

本記事では、SNS広告を活用して実際に成果を上げた成功事例12選を媒体別に詳しく紹介します。

SNS広告のメリット・デメリットや、運用を成功させるためのポイント・企業規模や予算に応じた施策案、業種別の投稿アイデアまで網羅的に解説しているので、自社に合ったSNS広告戦略を考える際の参考にしてください。

SNS広告の特徴

SNS広告は、現代のマーケティングにおいて欠かせない手法のひとつです。

テレビや新聞といったマスメディアと比べ、少ない予算でも始めやすく、かつターゲットに対して高精度に訴求できるのが最大の魅力です。

各SNSプラットフォームにはそれぞれ独自のユーザー層と機能があり、自社の商品や目的に合った媒体を選ぶことが広告効果を左右します。

本章では、代表的な6つのSNS（X・Instagram・Facebook・YouTube・TikTok・LINE）の特徴をそれぞれ解説します。

X（Twitter）

X広告は、リアルタイム性と拡散力の高さが最大の特徴です。

タイムライン上に自然に広告が表示されるため、ユーザーの目に留まりやすく、特にトレンドを活用したプロモーションに効果的です。

短文で瞬時にメッセージを伝える形式が基本で、キャンペーンやイベントの告知、話題化を狙う施策に向いています。

また、リツイートやいいねを通じて自発的に拡散される可能性があるため、バズを狙った施策に適しています。

Instagram

Instagram広告は、写真や動画を活用したビジュアル訴求に優れており、ブランドの世界観を表現するのに適しています。

ストーリーズ広告やリール広告、ショッピング機能との連携により、商品の購入導線もスムーズに設計できます。

ファッションや飲食、美容などのBtoC商材との相性が良く、見た目の印象で興味を引く広告が効果を発揮します。

特に若年層や女性ユーザーをターゲットにしたマーケティングを行う際に有効なSNSです。

Facebook

Facebook広告は、実名登録による高精度なターゲティングが特徴です。

年齢層は30〜50代が中心で、落ち着いた雰囲気の中で、じっくり情報収集をするユーザーにリーチできます。

ターゲットを職業、地域、家族構成などの詳細属性で絞り込めるため、BtoBや中高年層向けサービスの訴求に向いています。

広告フォーマットも多様で、静止画・動画・カルーセルなどを活用し、目的に応じたクリエイティブの展開も可能です。

YouTube

YouTube広告は、動画を通じた高い訴求力が魅力です。

ユーザーの滞在時間が長く、商品やサービスの理解を深めるのに適しています。

スキップ可能なインストリーム広告や、6秒間のバンパー広告など、多様な形式が用意されており、目的や予算に応じて使い分けることが可能です。

特にブランディングや認知拡大を目的とした長期的なマーケティング施策に向いており、視覚と聴覚に訴える情報発信が得意です。

TikTok

TikTok広告は、短尺動画による高いエンタメ性とバズ力が特徴です。

特にZ世代を中心とした若年層に強くリーチできるため、新しいブランドや商品の認知拡大に効果的です。

テンポの良い音楽やチャレンジ系コンテンツ、インフルエンサーを起用したプロモーションが効果を発揮しやすい特徴もあります。

ユーザーとの距離感が近く、参加型のコンテンツが拡散されやすい点も強みです。エンタメ性を活かした戦略が鍵になります。

LINE

LINE広告は、国内ユーザーの多さと日常的な利用頻度の高さが強みです。

メッセージアプリとして生活に溶け込んでいるため、広告も自然に受け入れられやすく、高い開封率を誇ります。

公式アカウントとの連携で継続的な情報発信が可能になり、来店促進やリピーター獲得に有効です。

また、地域密着型のビジネスや、ブランドの認知を継続させる施策との相性が良く、飲食や不動産、行政などの分野で特に活用されています。

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【媒体別】SNS広告の成功事例12選

SNS広告は、媒体の特徴に合わせた運用が成果を大きく左右します。

本章では、代表的な6つのSNSの各媒体における成功事例を紹介します。

各企業がどのような目的でSNS広告を活用し、どんな施策で成果を出したのかを見ていくことで、自社に合った戦略のヒントが得られるでしょう。

業種や規模も参考にしながら、ぜひ自社に置き換えて読み進めてください。

X（Twitter）

Xは情報のリアルタイム性と拡散力を活かした広告展開が強みです。

以下では、ハッシュタグを効果的に活用したキャンペーンや、トレンドと連動したタイムリーな投稿で高いエンゲージメントを獲得した事例を紹介します。

株式会社ロッテ

出典：ちょこっと幸せ研究所｜ロッテ
プロモーションはこちら

ロッテは、新たに開設したXアカウント「ロッテ ちょこっと幸せ研究所」の認知拡大とフォロワー獲得を目的としたキャンペーンを展開しました。

キャンペーンは、ユーザーがフォローとハッシュタグ投稿によって応募できるインスタントウィン形式を採用し、気軽に参加できる仕様に設計しています。

さらに、X広告を併用することで短期間での拡散力を高め、開始時67人だったフォロワー数は8日間で18,635人にまで増加し、フォロワー獲得とブランド認知の両立に成功しました。

エスエス製薬株式会社

出典：お守りEVE｜EVE公式サイト

エスエス製薬は、「EVE」の認知拡大と新規顧客獲得を狙い、春の新生活シーズンに合わせて「お守りEVEキャンペーン」を実施しました。

製品の機能と季節性を結びつけ、「一歩踏み出すあなたに、お守りとしてEVEを」と訴求。インスタントウィン形式を活用し、リポスト1.4万件、フォロワー数2万人以上の獲得に成功しました。

製品の特長を正しく理解し、季節性にマッチした訴求が成功要因です。

Instagram

Instagramは視覚的に魅力的なコンテンツを中心としたSNSで、美しい写真や動画を通じて商品やサービスの世界観を効果的に伝えられます。

特に食、ライフスタイル分野での強みを活かした事例を紹介します。

株式会社丸亀製麺

出典：丸亀製麺

丸亀製麺は、季節限定メニューや新商品を魅力的な写真や動画で発信し、ブランド認知と集客に成功しました。

視覚的なインパクトを重視したクリエイティブで、食欲を刺激し、ユーザーのエンゲージメントを向上させています。

さらに、地域や年齢層を絞ったターゲティング広告を展開することで、実店舗への来店促進やオンライン注文増加にもつなげました。

株式会社NTTドコモ

出典：NTTドコモ

NTTドコモは、若年層向けのキャンペーンでInstagram広告を活用し、新サービスの認知向上を実現しました。

ストーリーズ広告を使って短時間でメッセージを届け、実際のユーザー体験談を取り入れることで信頼感と共感を感じやすくしています。

広告のビジュアルには親しみやすさと洗練さを両立させ、クリック率の大幅な向上と利用者の獲得につなげました。

Facebook

Facebookは、落ち着いた年齢層に向けた情報発信に強みがあります。

特に実名登録による信頼感や、詳細なターゲティング設定による精度の高い広告配信が可能です。

以下は、BtoBやブランド訴求において成功した事例です。

エン・ジャパン株式会社

出典：エン派遣

エン・ジャパンは、求人情報サイト「エン派遣」の広告効果を高めるため、Cookie規制対応としてFacebookのコンバージョンAPIを活用しました。

ピクセルと比較し、すべてのイベントを送信する設定により、会員登録件数が12％増加し、CPAは11％改善しています。

詳細なターゲティングとデータ計測の強化により、高精度な広告配信を実現しました。

株式会社クラシコム

出典：クラシコム

ECサイト「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコムは、自社アプリのインストール促進を目的に、FacebookのAdvantage+アプリキャンペーンを実施しました。

従来のキャンペーンと比較し、インストール単価が23％、インプレッション単価が44％、クリック単価が26％低下するという大きな成果をあげました。

機械学習を活用した広告最適化が、費用対効果の向上に繋がっています。

YouTube

YouTubeは、長尺・短尺問わず動画で商品やサービスをしっかり伝えられる点が魅力です。

特に商品理解や企業の姿勢を視覚と聴覚の両方で訴求できるため、信頼構築に向いています。

以下では、BtoB領域や専門分野でも成果を出した事例を紹介します。

鹿島化学金属株式会社

出典：鹿島化学金属株式会社
プロモーションはこちら

鹿島化学金属株式会社は、自社製品であるプラスチックベアリングの認知拡大を目的に、YouTube広告を活用しました。

1分59秒の動画では、製品の製造工程や社内の雰囲気を映し出し、信頼感と親しみを与える内容に仕上げられています。

この動画は4,800回以上再生され、新規顧客の獲得にもつながりました。BtoB企業であっても、動画を通じて自社の姿勢や技術力を直感的に伝えることで、見込み客との接点を創出できる好例です。

LED制作専門店DFlux

出典：LED制作専門店DFlux
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LED制作専門店DFluxは、自社のLED看板製品を紹介するため、アニメーションを活用したストーリー仕立てのYouTube広告を展開しました。

暗い夜道を歩く女性が、DFluxのLEDで明るく照らされ安心するという構成で、45秒間の動画に商品価値を自然に盛り込んでいます。

再生回数は4.7万回を超え、認知度向上とブランドイメージの強化に成功し、感情に訴える演出で、視聴者の印象に残る広告表現が評価されています。

TikTok

TikTokはZ世代を中心に、短時間で強い印象を残す広告を展開するのに最適な媒体です。

エンタメ性が高く、ユーザー参加型の企画やインフルエンサーとの連携が効果的に機能します。

以下の企業は、それぞれ異なる切り口で成果を上げています。

大塚製薬株式会社

出典：ファイブミニ公式サイト
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大塚製薬は、これまで30〜50代を中心にプロモーションしていた健康飲料「ファイブミニ」の若年層向け訴求のためにTikTok広告を導入しました。

TikTokではすでに「便秘解消」「ダイエットに効く」といったユーザー投稿で話題になっており、これを活かして自社アカウントを開設しています。

女子大生インフルエンサーや美容系TikTokerを起用し、リアルな悩みに寄り添うインフィード広告を配信しました。

結果、関連動画の視聴回数は2,000万回超となり、若年層はもちろん30代からの応募も集めるなど、認知と購買の両面で成功を収めました。

株式会社Cygames

出典：サイコミ

Cygamesは、自社が提供するマンガ配信アプリ「サイコミ」の利用者拡大を目的にTikTok広告を展開しました。

広告にはインフルエンサーの“もつもつ”氏を起用し、作品「TSUYOSHI 誰にも勝てない、アイツには」を紹介しています。

冒頭で「1度で2度おいしい作品」とキャッチーなコピーを打ち出し、視聴者の興味を即座に引き付けました。

漫画の内容を短い動画でテンポ良く紹介し、最後に“全話無料で読める”と訴求し、導線の分かりやすさと作品の魅力が融合した構成が高い広告効果を生みました。

LINE

LINEは日本国内で圧倒的なユーザー数を持つメッセージングアプリで、幅広い年齢層に利用されています。

以下では、プッシュ型メッセージの直接的なリーチ力と高い開封率を活かした事例を紹介します。

神奈川県鎌倉市

出典：鎌倉市ふるさと寄附金

神奈川県鎌倉市は、「ふるさと納税」の申込件数と寄付額の増加を目的に、LINE広告を活用しました。

市が誇るブランド力や返礼品の魅力を伝えるため、複数の返礼品を1度に表示できるカルーセル広告を使用しています。

2021年10月から約3か月間、広く設定したターゲティングでリーチを最大化した結果、寄附金額は前年比1.5倍の約17億円、クリック率は他媒体の約5倍となる2.13％を記録しました。

自治体による活用としても非常に成功した事例です。

オープンハウスグループ

出典：株式会社オープンハウス

オープンハウスグループは、戸建て事業のWeb会員登録数の増加を目的に、LINE広告を積極的に活用しました。

2018年の公式アカウント開設以降、クリエイティブ改善やターゲティングの精度向上を図りながら運用を強化しています。

特に2021年以降は、顧客データの分析や営業担当者からのヒアリング結果をもとに広告内容を最適化しました。

結果、CPAを前年比で68％削減し、資料請求数は142％増加するなど、高い成果をあげています。

【中小企業】SNS広告の成功事例

SNS広告運用が向いているのは、大手企業だけではありません。

株式会社WonderSpaceは、SNS広告を中心とした採用マーケティングにより、わずか53万円の広告予算で新卒17名の採用に成功した。

従来の「採用ブランディング」に頼らず、就活生の課題に寄り添った“マーケットイン”の考え方を導入し、Twitter広告やLINEツールを活用しつつ、「戦国選考」などワクワク感ある体験型選考を設計しました。

説明会や面談、面接に至るまで、段階的に志望度が高まる選考フローを構築し、結果として、1人あたり約3万円という低コストで、高い志望度とマッチ度を備えた人材獲得に成功しています。

中小企業にとって、SNS広告と採用マーケティングの融合は、効果的な母集団形成と採用効率向上を実現する鍵となる好例と言えるでしょう。

SNS広告のメリット

SNS広告のメリットには、主に以下の5つが挙げられます。

• 多くの人にリーチできる
• 高精度のターゲティングができる
• コストパフォーマンスが高い
• 若い世代にリーチしやすい
• 拡散力が高い

テレビや新聞などの従来メディアと比較した優位性や、SEOやリスティング広告などの他のWebマーケティング手法との違いを理解することで、より効果的な広告戦略を立てやすくなります。

それでは、SNS広告のメリットをそれぞれ詳しく解説します。

多くの人にリーチできる

SNSは利用者数が多く、日常的に使われているため、非常に広範囲にリーチできます。

例えば、XやInstagramは数千万人規模の国内ユーザーを抱えており、投稿ひとつで大勢に情報を届けることが可能です。

特にテレビや紙媒体と異なり、時間や場所を問わずに訴求できる点が魅力です。

知名度向上や商品の存在を多くの人に知ってもらいたいときに適しています。

高精度のターゲティングができる

SNS広告では、年齢・性別・地域・興味関心・職業・行動履歴など、多様なデータをもとに細かくターゲットを設定できます。

これにより、広告を見てほしいユーザー層にだけ届けることが可能になります。

例えば、30代女性で美容に関心がある人を狙ってInstagram広告を出す、といった具体的なアプローチが可能です。

無駄なコストを抑えて効果的に訴求できるのが大きな利点です。

コストパフォーマンスが高い

SNS広告はクリック課金やインプレッション課金を選べるため、比較的少額から始められます。

中には1日数百円程度でも出稿が可能な媒体もあり、特に中小企業や個人事業主にとっては取り組みやすい広告手法です。

また、成果をリアルタイムで確認できるため、費用対効果を見ながら柔軟に調整できる点も優れています。

小さく始めて、効果があれば拡大するという運用が現実的です。

若い世代にリーチしやすい

10代〜30代の若年層は、テレビや新聞よりもSNSを情報収集の手段として活用しています。

特にTikTokやInstagramはZ世代の利用率が非常に高く、若年層へのアプローチに効果的です。

これらの媒体では、動画やビジュアルで訴求することが求められますが、若い世代に刺さる表現を取り入れることで、自然な拡散や共感を生み出せます。

採用や新商品プロモーションなど、若者をターゲットにした施策と相性が良いです。

拡散力が高い

SNS広告は、ユーザーの「いいね」や「シェア」によって広告内容が二次的に広がる拡散力を持っています。

特にXやTikTokでは、ユーザーが面白い・共感できると感じたコンテンツを積極的にシェアする文化が根付いており、広告がバズとなって広まる可能性もあります。

こうした拡散は広告費をかけずに認知を広げる手段としても有効で、話題性やユニークな視点を取り入れた広告が鍵です。

SNS広告のデメリット

SNS広告のメリットには、主に以下の4つが挙げられます。

• ターゲットの具体化が必要になる
• ターゲットが60代以降だとリーチが難しい
• 目を引くコンテンツでないと見てもらえない
• 炎上する可能性がある

導入前にそのリスクや課題を理解しておくことで、無駄な広告費の発生やトラブルの回避につながります。

次に、SNS広告のデメリットをそれぞれ詳しく見ていきましょう。

ターゲットの具体化が必要になる

SNS広告では、ターゲティングの自由度が高い反面、誰に向けて広告を届けるかを明確にしなければ効果が出にくくなります。

ターゲットを「20代女性」などとざっくり決めるだけでは不十分で、「都内在住・美容に興味・一人暮らし」といった詳細なペルソナ設計が必要です。

設定が曖昧なまま広告を出すと、表示回数は増えてもクリックや成果に結びつかないケースが多く見られます。

ターゲットが60代以降だとリーチが難しい

SNSは若年〜中年層の利用が中心で、60代以上の利用率は他媒体に比べて低めです。

LINEやFacebookでは比較的高齢層にも届きますが、それでもテレビや新聞のように幅広く認知を取るのは難しい側面があります。

高齢者向けのサービスや商品を訴求する場合は、SNS広告だけに依存せず、紙媒体や検索広告など他のチャネルとの併用を検討する必要があります。

参考：『2025年3月版！性別・年齢別 SNSユーザー数（X（Twitter）、Instagram、TikTokなど13媒体）』｜Gaiax

目を引くコンテンツでないと見てもらえない

SNSは情報の流れが非常に速く、ユーザーはスクロールしながら数秒でコンテンツを取捨選択しています。

そのため、目を引くビジュアルやキャッチコピー、共感を呼ぶストーリーなど、質の高いクリエイティブが求められます。

単に商品写真を掲載するだけではスルーされることが多く、広告としてのインパクトが弱くなりやすいです。

内容よりも「見せ方」が結果を大きく左右します。

炎上する可能性がある

SNS広告は拡散力が高い一方で、ユーザーの反応がダイレクトに返ってくるため、投稿内容によっては炎上リスクもあります。

言葉の選び方や画像の使い方、意図が誤解される表現などには特に注意が必要です。

過去には、善意で作成した広告が一部のユーザーに批判され、大きな問題に発展した事例もあります。

事前に複数人で内容をチェックし、リスク管理体制を整えることが重要です。

SNS広告を成功させるためのポイント

SNS広告を効果的に運用するためには、単に広告を出すだけでは不十分です。

以下のポイントを意識して、広告を運用しましょう。

• 分析ツールを導入する
• 広告運用のルールを定める
• ターゲットに合わせて媒体を変える
• SNS広告運用のベストプラクティスを知る
• ROIを確認しながら進める
• SNS広告運用のベストプラクティスを知る

それでは、SNS広告を成功させるためのポイントをそれぞれ詳しく解説します。

分析ツールを導入する

SNS広告の効果を最大化するには、配信後の数値を的確に分析し、改善につなげることが欠かせません。

そのためには、分析ツールを導入してKPI（重要業績評価指標）を継続的にチェックする体制を整える必要があります。

代表的なKPIには、以下のものがあります。

例えば、Google Analyticsを使えば、SNS広告経由で流入したユーザーのサイト内行動やコンバージョン状況を把握できます。

さらにFacebook Insightsでは、投稿や広告に対するリーチ数やエンゲージメント数、オーディエンスの属性まで詳細な確認が可能です。

これらのツールを活用することで、単なる数値の羅列ではなく「どの広告が成果を出しているのか」「どのターゲットに最も反応があるのか」を具体的に把握でき、次回以降の施策に反映できます。

広告運用のルールを定める

分析による改善を継続的に行うためには、広告運用に関するルールをあらかじめ設定しておくことが重要です。

例えば、「週に1回のデータチェック」「月に1回のクリエイティブ更新」「A/Bテストのサイクルを2週間で回す」といった明確なルールがあることで、属人的な運用から脱却し、安定した成果を継続的に出せるようになります。

また、KPIの目標値を明文化しておくことで、社内外での評価軸が共有され、意思決定もスムーズになります。

SNS広告は配信後の対応スピードも重要なため、成果が出ていない場合に「誰が・いつ・どう動くか」を事前に決めておくことで、改善が後手に回るリスクを防ぎやすいです。

ターゲットに合わせて媒体を変える

各SNSはユーザー層や特性が異なるため、広告を届けたいターゲットに合った媒体選びが大切です。

例えば、10代〜20代にはTikTokやInstagram、30代以上にはFacebookやLINEが適しています。

商材や目的によっても最適な媒体は変わるため、「誰に、何を、どう届けたいか」を軸に選定するのが成功の鍵です。

無理にすべてのSNSを使う必要はなく、自社にとって最も効率の良い媒体に集中するのも有効です。

 SNS広告運用のベストプラクティスを知る

SNS広告を成功に導くためには、ただ広告を出稿するだけではなく、戦略設計・実行・改善のサイクルをいかにスムーズに回すかが鍵となります。

SNS広告運用時には、以下の点に注意してみてください。

また、成果を出している企業の事例や業界の成功パターンを把握しておくことは、自社の広告運用を改善するためのヒントになります。

例えば、クリエイティブの傾向やターゲティングの方法、キャンペーン設計の工夫など、学べるポイントは多いです。

定期的に最新の広告事例やトレンド情報を収集し、自社の施策に応用することは、広告効果の向上につながります。

 ROIを確認しながら進める

SNS広告は、費用対効果（ROI）を意識した運用が求められます。

たとえば「1万円の広告費で2万円の売上が出た」という結果であればROIは200%となり、効率的な広告と言えるでしょう。

逆に、成果が出ていないにもかかわらず配信を続けると、コストが無駄になります。

定期的に指標を確認し、成果が出ている施策に予算を集中させるなど、数値ベースで判断しながら進めることが成功の秘訣です。

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企業規模に合わせた施策案

SNS広告は、企業の規模によって適した戦略やアプローチ方法が異なります。

大手企業は予算や人材を活用した大規模施策が可能ですが、中小企業ではリソースを集中させて高効率な運用を目指すことが必要です。

ここでは、大手・中堅・小規模の3つの企業規模に分け、それぞれに最適なSNS広告の施策案を紹介します。

自社の現状に合った戦略を見つけてください。

大手企業の場合

大手企業は予算・人材・制作体制など、リソースが豊富なため、複数のSNSを組み合わせた全方位的な広告施策が可能です。

インフルエンサーを起用した大型キャンペーンや、リール・動画・UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用した拡散型の施策が特に効果的です。

また、広告だけでなく自社メディアや公式アカウントとの連携による統合的なブランディング戦略も実施しやすくなります。

中長期のブランド構築を意識した展開がポイントです。

中堅企業の場合

中堅企業では、広告の目的とターゲットを明確にし、選定した媒体に絞って運用するのが効果的です。

例えば、新商品やサービスのプロモーションをInstagramとLINEに集中して展開するなど、リソースを分散させずに一点集中で取り組むスタイルが現実的です。

自社で広告運用を内製化できる場合はコストを抑えることができ、分析や改善もスピード感をもって行えます。

また、地域密着や業界特化型の訴求にも強みを持たせやすいです。

小規模企業の場合

小規模企業の場合、限られた予算と人員の中で成果を上げるには、1つのSNSに絞った集中的な活用が有効です。

例えば、Instagramで画像中心の投稿を継続し、LINEで来店促進やクーポン配信を行うといった形で、運用のシンプル化と継続性を重視しましょう。

動画広告の代わりに画像やストーリーズを活用するなど、制作コストを抑える工夫も重要です。

まずはテスト運用から始め、成果の出た施策に予算を集中させる戦略がおすすめです。

予算に合わせた施策案

SNS広告は、少額から始められる柔軟性の高い広告手法です。

とはいえ、年間予算によってできる施策の幅や深さは大きく異なります。

本章では、年間広告費を「1000万円以上」「300〜1000万円」「300万円未満」の3つの予算帯に分け、それぞれに適したSNS広告の戦略を紹介します。

自社の広告予算に合わせて、実現可能な施策を選択する参考にしてください。

年間1000万円以上

この予算帯では、複数のSNS媒体を組み合わせたクロスメディア展開や、動画制作・インフルエンサー起用など、より自由度の高い広告運用が可能です。

例えば、YouTubeで自社のブランディング向上を目的とした、業界の解説や自社の紹介などの長尺動画を配信しつつ、InstagramやTikTokで話題性のあるショート動画を展開するなど、フルファネル戦略の実施が現実的です。

また、広告だけでなく、SNS運用専門のチームを社内外に持つことで、運用の質をさらに高めることができます。

年間300～1000万円

この中規模予算帯では、広告効果と費用対効果のバランスを見ながら、SNS媒体を厳選して活用する戦略が有効です。

例えば、InstagramとLINEに絞って「新商品の訴求＋リピーター育成」の2軸を狙うなど、目的ごとに媒体を使い分けるとよいでしょう。

動画制作は社内で簡易的に行い、広告配信は外部の代理店に依頼するなど、部分的なアウトソースで運用効率を高めるのも1つの方法です。

年間300万円未満

300万円未満の予算では、広告運用のスタートとして「1媒体集中型」の戦略が最もおすすめです。

例えば、Instagramで写真＋ストーリーズ広告を中心に回しながら、ターゲティングを調整して少額配信を繰り返すことで、費用を抑えつつ効果検証を行えます。

また、動画ではなく画像広告を活用したり、既存の投稿を広告に転用したりと、制作コストを抑える工夫も重要です。

無理のない範囲から始めて、成果が出た施策に投資を集中させましょう。

業種別の投稿アイデア

SNS広告や投稿は、業種によって効果的なアプローチや表現方法が異なります。

ユーザーとの接点の持ち方や情報の届け方も、業種に適したスタイルで発信した方が成果につながりやすいです。

ここでは、主要な5業種（製造業・小売業・飲食業・宿泊業・教育業）を取り上げ、それぞれに適したSNS投稿アイデアを紹介します。

投稿の切り口に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

製造業

製造業では、普段は目に触れにくい「ものづくりの裏側」や「技術力」を伝える投稿が効果的です。

工場の様子や職人の手作業、製品ができるまでの工程など、リアルで誠実な現場の姿は信頼感を与えます。

例えば、動画で機械の稼働シーンを見せたり、画像とテキストで職人のこだわりを紹介したりする方法が有効です。

BtoBでもBtoCでも、製品の実用性や品質を画像や動画で伝える工夫が成果につながります。

小売業

小売業は、商品を直接紹介できるInstagramやLINEとの相性が抜群です。

新商品の入荷情報、セールの告知、ユーザーが投稿した写真の紹介など、購買行動を促す投稿を積極的に行いましょう。

特にショッピング機能付きの投稿は、閲覧から購入までの導線が短いため、コンバージョン率の向上に効果的です。

商品そのものだけでなく、使い方やコーディネート提案なども合わせて発信すると、投稿に広がりが出ます。

飲食業

飲食業は、メニュー写真や動画による「食の魅力」の視覚的な訴求が鍵です。

特にストーリーズやリール機能を使った短い動画で「湯気が立ち上る様子」や「料理を取り分ける瞬間」などを見せると、ユーザーの食欲を刺激できます。

また、季節限定メニューやイベント告知もSNS投稿と相性が良く、「ハッシュタグ付きでシェアすると特典あり」といったキャンペーン参加型の投稿も集客に効果的です。

宿泊業

宿泊業は、「宿泊体験の疑似体験」を与える投稿が効果を発揮します。

客室やロビーの紹介に加え、朝食の風景や近隣観光地の情報もセットで発信すると、ユーザーの想像を具体化できます。

360度ビューの動画やタイムラプスなどを活用して、滞在中の時間の流れを感じられる投稿も魅力的です。

また、実際に宿泊したお客様の声や写真をシェアすることで、臨場感と信頼感を高めやすくなります。

教育業

教育業では、「安心感」と「成果」を同時に伝える投稿が効果的です。

授業風景や講師紹介、生徒の成功体験（合格実績など）を発信することで、信頼感を高められます。

SNSを通じて保護者層にアプローチする場合は、学習環境の清潔さや指導体制の紹介など、安心材料となる内容を意識しましょう。

インスタライブやQ&A投稿で、入学希望者や保護者とのコミュニケーションを取るのも効果的です。

参考ページ：今注目の新しいSNSはどれ?医療・美容業界に特化したロロント株式会社

まとめ

SNS広告は、企業規模や業種を問わず活用できる柔軟性の高い広告手法です。

X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok、LINEといった各媒体にはそれぞれの特性があり、目的やターゲットに応じた使い分けが成果を左右します。

成功事例を参考に、自社に近い条件での運用方法を学びながら、自社に最適な広告戦略を見つけていきましょう。

まずは1つの媒体に絞って小規模に始め、少しずつ成果を見ながら拡大していくことが現実的で効果的な戦略です。

SNS広告の運用にご興味がありましたら、ぜひmalna株式会社にご相談ください。貴社の目的やリソースに合わせた最適なSNS広告戦略をご提案し、成果につなげるお手伝いをいたします。

ぜひ、自社の目的やリソースに合わせたSNS広告の運用をスタートし、成果につなげてください。

参考：

SNS運用とは？初心者が企業アカウントを作り始める前に決めておくべきことを解説

マーケティング会社ランキング2025【Web・デジタル業界の優良企業】

認知度を爆上げ！ 費用対効果で選ぶ、今すぐ始める7つの戦略

SNSを運用するにあたっては、専門知識やノウハウ、本業に加えてSNS運用を行うための人員や時間が必要になりますが、企業が自社でこれらすべてを補うのは難しいため、運用代行への委託ニーズが高まりました。

​本記事では、SNS運用代行の概要や利用するメリット・デメリット、代行会社の選び方、おすすめのSNS運用代行会社など、詳しく紹介します。

SNS運用代行とは？

SNS運用代行とは、企業や個人のSNSアカウントの運用を代行するサービスです。

Twitter、Instagram、FacebookなどのさまざまなSNSに対応しており、アカウントの作成から投稿、分析まで、一連の作業を代行してくれます。

SNSのアルゴリズムは常に変化しているため、運用を行うには専門知識が必要です。

またコア業務に集中したい企業や複数のSNSアカウントを運営している企業にとって、SNS運用に費やす時間がないのも現状。

どんな投稿をすれば良いのか、ターゲット層にどのようにアプローチすれば良いのかなど、効果的な運用方法がわからないという方も多くいらっしゃいます。

SNS運用代行会社を活用することで企業のさまざまな問題が解決できるだけでなく、企業のブランディング強化や売上アップにもつながるでしょう。

SNS運用代行が利用されるようになった背景

SNS運用代行会社が利用されるようになった背景には、以下の3つの理由が挙げられます。

企業活動におけるSNSの重要性増大

スマートフォンの普及によって消費者の情報収集や購買行動の中心がオンライン、特にSNSへと移行しました。企業はSNSを顧客との重要な接点と捉え、情報発信やコミュニケーションの場として活用する必要性が出てきたのです。

SNS運用における専門知識やノウハウの必要性

効果的なSNS運用には各プラットフォームの特性理解、ターゲットに合わせたコンテンツ作成、データ分析に基づく改善など、専門的な知識とノウハウが不可欠です。企業が自社でこれらをすべて補うのは難しいことから、運用代行への委託ニーズが高まりました。

リソース不足の解消

企業は本業に加えてSNS運用を行うための人員や時間を十分に確保できない場合が多くあります。代行会社に委託することでリソース不足を解消し、効率的にSNS運用を進められるようになるでしょう。

SNS運用を積極的に取り組むべき理由

それでは、昨今ではなぜSNS運用が重要視されているのか、積極的にSNSを運用すべき理由について解説します。

企業や個人のSNS利用率向上

企業だけでなく個人のSNS利用率も年々増加の一途を辿っています。これは、SNSが現代社会において、情報収集・コミュニケーション・情報発信の重要なインフラとなっていることを示しています。  

企業がSNSを活用することで多くのユーザーと接触できる機会が増えることになります。また、従来の広告のような一方的な情報発信ではなく、双方向のコミュニケーションを通じて顧客とのエンゲージメントを深められるのも大きなメリットです。

消費行動の多様化

インターネットやスマートフォンの普及により、消費者の情報収集手段や購買行動は多様化してきました。従来のテレビCMや新聞広告だけでなく、SNSでの情報収集や口コミを参考にする消費者が増加しています。  

SNSは単なる情報収集の場ではなく、商品やサービスに関するリアルな声が飛び交う場でもあります。企業がSNSで積極的に情報発信することで、消費者の購買意欲を刺激し、購買行動に繋げられるでしょう。  

SNSは消費行動の変化に対応し、顧客との関係性を構築するための重要な手段なのです。

検索・比較・検討が行われやすい

消費者は商品やサービスを購入する前に、インターネットで情報を検索し、比較検討するのが一般的です。そしてSNSは検索エンジンと並び、情報収集の重要な手段となりました。  

SNSではハッシュタグ検索などを通じて、特定のキーワードに関連する情報を効率的に収集できます。またSNS上ではレビューや口コミが活発に投稿されており、商品やサービスを比較検討するユーザーが多いです。  

このように企業がSNSで自社の商品やサービスに関する情報を発信することで、比較検討の段階で購買プロセス全体に影響を与える重要な要素となっているのです。

SNS運用がうまくいかない企業の特徴

続いて、SNS運用がうまくいっていない企業の特徴を5つ紹介します。

明確な戦略・目標がない

SNS運用において何を目的とするのか、どのような成果を期待するのかといった明確な戦略や目標がない場合、場当たり的な運用になりがちです。「フォロワーを増やしたい」「認知度を上げたい」といった漠然とした目標だけでは、具体的な施策に落とし込めません。  

ターゲット層を明確にしてコンテンツの方向性などを定めた戦略がないと、効果測定もできず、PDCAサイクルを回すことができません。結果として時間と労力を浪費するだけで、期待する効果を得られないという状況に陥ります。

ユーザーとのコミュニケーション不足

SNSは一方的な情報発信の場ではなく、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを通じて関係性を構築する場です。投稿に対してコメントやメッセージが寄せられても放置したり、質問に適切に答えなかったりする場合、ユーザーは企業に対して不信感を抱いてしまいます。  

SNS運用においてはユーザーからの反応に迅速かつ丁寧に対応し、積極的にコミュニケーションを図ることが重要です。ユーザーとの良好な関係を築くことで、ブランドロイヤリティの向上や口コミの拡散にも繋げやすくなります。

データ分析や改善をしていない

SNS運用は、ただ投稿すれば良いというわけではありません。投稿に対してのいいねやコメント、シェアの反応やリーチ数、インプレッション数などのデータを分析し、効果測定を行うことも大切です。  

このような分析によってどのようなコンテンツがユーザーに響いているのか、どの時間帯に投稿するのが効果的なのかなどを把握できます。データ分析を怠って改善を行わないと、効果の低い運用を漠然と続けることになり、成果に繋がりません。

リソースが足りない

SNS運用には、コンテンツ作成、投稿、コメント対応、データ分析など、様々な業務が発生します。十分な人員や予算、時間などのリソースを確保せずに運用を開始すると、担当者の負担が大きくなり、質の高い運用を維持することが難しくなります。  

炎上などの緊急事態が発生した場合に対応が遅れ、結果として事態が悪化する可能性も考えられます。

競合他社の動向を把握していない

SNSは情報が常に更新され、トレンドが目まぐるしく変化する世界です。競合他社がどのような運用を行っているのか、どのようなコンテンツがユーザーに支持されているのかなどを把握すれば、自社の運用戦略を立てる上でも役立ちます。  

もし競合他社の動向を把握せずに運用を進めると時代遅れな情報発信になったり、ユーザーのニーズに合わないコンテンツを提供したりする可能性があるので要注意です。

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SNS運用で活用される主なプラットフォーム

SNS運用で活用される主なプラットフォームを表にまとめました。

ここからは、各SNSの特性についてもう少し詳しく紹介します。

Instagram

国内で6,600万人以上のアクティブユーザーを擁するInstagramは、視覚的なコンテンツを中心としたSNSプラットフォームです（2023年11月時点、Meta発表）。特に10代から30代のユーザーに広く利用されており、購買意欲の高い層へのリーチが可能です。特徴として、女性ユーザーの比率が高い傾向にあります。  

写真や動画を主体とした発信形式は、美容、ファッション、食品など、視覚的な訴求力が重要な商材と特に相性が良いです。ハッシュタグを用いた検索が主流であるため、効果的なハッシュタグ戦略がマーケティングの鍵となります。  

他のSNSとの連携も容易で、相乗効果を期待できます。また、プラットフォーム内で商品の販売も可能なため、ブランドイメージの構築から直接的な購買行動への誘導まで、一貫したマーケティング施策を展開できます。

X (旧Twitter)

Xは、国内で約6,700万人のアクティブユーザーを持つ、幅広い年代に利用されている情報発信プラットフォームです（2023年平均、X社発表）。140字（現在は文字数制限緩和）以内の短文投稿「ツイート」が基本であり、その手軽さから多くの支持を集めています。画像や動画の投稿も可能で、多様な情報発信が魅力的なSNSです。  

匿名性が比較的高いことから、ユーザーの本音やリアルタイムな意見が集まりやすく、商品・サービスへの評価や社会の動向などを把握するのに適しています。  

またリアルタイム性の高さも特徴で、速報性のある情報やトレンドの把握に優れています。リツイート機能による情報拡散力も高く、広範囲のユーザーへの情報伝達に適しています。

Facebook

国内のアクティブユーザー数は2,600万人と、他のSNSと比較して落ち着いていますが、30代から50代のビジネスパーソンや購買力のある層にリーチしやすいのがFacebookの特徴です（2019年7月時点、CNET Japan報道）。実名登録制であるため、ユーザー属性の正確性が高く、詳細なターゲティング広告配信が可能です。  

企業はFacebookページを作成し、ウェブサイトのように活用することができます。コミュニティ機能も充実しており、ビジネス関連の商材やサービスのマーケティングに適しています。  

実名制ゆえに現実の人間関係が優先される傾向があり、オーガニック投稿はリーチしにくい側面もあります。広告出稿などを活用することで、効果的な情報発信が可能になります。

LinkedIn

LinkedInは、ビジネスに特化したSNSであり、国内登録者数は約400万人です（2024年8月時点、LinkedIn発表）。世界的には8億人以上のユーザーを抱える、ビジネスSNSとして最大級の規模を誇ります。  

学歴や職務経歴などを掲載した詳細なプロフィールを作成できるほか、企業はページを作成して情報発信や採用活動に活用できます。  

特にBtoBビジネスを展開する企業に適しており、グローバルな展開を目指す企業にとっても有効なプラットフォームです。リクルーティングツールとしての活用も盛んで、海外では就職・転職活動に広く利用されています。

YouTube

YouTubeは国内で約7,120万人のアクティブユーザーを擁する、世界最大の動画共有サービスです（2023年5月時点、Think with Google発表）。幅広い年齢層に利用されており、多様なジャンルの動画が日々投稿されています。  

特に、2020年以降の巣ごもり需要を背景にユーザー数を大きく伸ばしました。長尺動画の投稿も可能なため、詳細な情報伝達やブランドストーリーの発信に適しています。  

企業が活用する場合は、再生回数だけでなく、商品購入や問い合わせなどの具体的なアクションに繋がるような動画制作が成功のカギです。

TikTok

TikTokは短尺の縦型動画に特化したSNSで、国内のアクティブユーザーは約2,700万人です（2023年9月時点、電通報報道）。特にZ世代からの支持が厚く、短い動画で多くのコンテンツを消費する傾向があります。  

近年では、30代・40代のユーザーも増加傾向にあり、幅広い層へのマーケティングが可能になってきています。アルゴリズムの特徴として、企業アカウントの投稿も一般ユーザーの投稿と混ざって表示されやすく、リーチを獲得しやすい傾向があります。  

Z世代をターゲットとする場合は、積極的に活用すべきプラットフォームと言えるでしょう。

LINE

LINEは、国内で約9,700万人のアクティブユーザーを抱える、国民的コミュニケーションアプリです（2024年3月末時点、LINEキャンパス発表）。10代から30代の利用率は特に高く、幅広い層へのリーチが可能です。  

企業は公式アカウントを通じて、ユーザーと「友だち」として繋がります。また、情報提供やアンケート、キャンペーンなどを実施できます。チャットボットを活用することで、ユーザー対応の自動化も可能です。  

LINE広告やLINEスタンプなど、マーケティングに活用できる機能も豊富に提供されています。

SNS運用代行の主な業務内容

SNS運用代行を利用することで、自社のソーシャルメディアアカウントをプロに運営してもらうことができると解説しました。以下では、具体的にはどのような業務を委託できるのかについて解説します。

SNS運用代行を利用するメリット・デメリット

続いて、SNS運用代行を利用するメリットとデメリットを簡単に解説します。

SNS運用代行に依頼するメリットは多いものの、代行会社が多すぎて選ぶのが難しいと感じている方も多いはず。

運用代行を選ぶ際には、複数の会社から見積もりを取り、提案内容や担当者の対応などを比較検討しましょう。以下では、SNS運用代行を選ぶポイントを詳しく解説するので、ぜひご覧ください。

SNS運用代行を選ぶポイント

先ほどのデメリットで委託先を選ぶのが難しいという点が挙げられましたが、SNS運用代行を選ぶポイントさえおさえれば自社に合った委託先を見つけられます。

ここでは、SNS運用代行を選ぶための5つのポイントについて解説します。

プランの業務内容と費用が予算に見合っているか

SNS運用代行会社はさまざまなプランを用意しており、業務内容によって費用が異なります。投稿作成、コメント対応、広告運用、効果測定など、どこまでを代行してもらうかによって費用が変わってきます。

まずは自社の予算を明確にし、その範囲内で必要な業務が含まれているプランを選ぶことが重要です。見積もりを複数社から取り業務内容と費用を比較検討することで、コストパフォーマンスの高いプランを選べるでしょう。

運用したいSNSに対応しているか

SNSには、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、YouTube、TikTokなどさまざまなプラットフォームがあります。また代行会社によって、得意とするSNSや対応可能なSNSが異なるので要注意です。

まずは自社が運用したいSNSにしっかりと対応しているかを確認してください。特に、もし複数のSNSを運用したい場合は、まとめて依頼できる代行会社を選ぶことで管理の手間を省けます。

委託したい業務を代行してくれるか

SNS運用には投稿作成、投稿代行、コメント対応、キャンペーン企画、広告運用、効果測定などの幅広い業務があります。自社がどの業務を委託したいかを明確にし、代行会社がその業務を代行してくれるかを確認しましょう。

例えば投稿作成は自社で行い、投稿代行とコメント対応のみを委託したい場合、その旨を事前に伝える必要があります。その際には業務範囲を明確に定義して、書面で確認しましょう。

自社の業種での運用実績があるか

代行会社を選ぶ際には、自社の業種での運用実績があるかを確認することも大切です。業種によってターゲット層や効果的な運用方法が異なるため、実績のある代行会社であればより効果的な施策を提案してくれるでしょう。

過去の事例や実績を確認する際には、フォロワー数増加率、エンゲージメント率向上率、ウェブサイトへの誘導数といった具体的な成果を確認しておくのがおすすめです。

運用の効果を測る基準は明確か

SNS運用代行による具体的な成果を確認するために、運用の効果を測る基準を事前に明確にしておきましょう。指標としてはフォロワー数の増加、エンゲージメント率の向上、ウェブサイトへの誘導数、売上向上などがあります。どのような指標を用いて効果測定を行うのか、どのくらいの頻度でレポートを受けるのかなどを事前に聞いてみるのがおすすめです。

SNS運用代行と併せて生成AIの活用を進めてみませんか？

SNS運用代行を選ぶ際、業務内容や費用、対応プラットフォームなどを検討されると思います。​さらに一歩進んで、生成AIの活用を取り入れることで、運用の効率化やコンテンツの質向上が期待できます。​

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SNS運用代行と生成AIの活用を組み合わせることで、より効果的なマーケティング戦略を実現しませんか？

SNS運用代行の費用相場は？

SNS運用代行を利用する際の費用相場は以下の通りです。

SNS全般の運用を委託する場合の相場は、月額50万円～100万円程度が目安です。投稿内容を作成するだけの運用から、総合的なSNS戦略・分析までを含むプロフェッショナルなサポートまで、まずは自社が必要とする支援内容を明確にしましょう。その上で、どのくらいの費用がかかるのかについて検討してみてください。

おすすめのSNS運用代行会社3選

「選び方は分かったけど、具体的にどんな会社があるか知りたい」という方も多いかと思います。

ここからは、SNS運用代行を行っている企業を3選紹介するので、この中から比較検討して自社に合った企業を探してみてください。

malna株式会社

（出典：malna株式会社）

malna株式会社はWeb制作やメディア運用など、総合的なWebマーケティング支援に強みがある会社です。

FacebookやXなどの主要なSNS媒体の広告運用が可能で、業種を問わない豊富な支援実績があります。

IT企業出身のコンサルタントが専属のマーケティング担当チームとなり、企画から運用までトータルで支援しています。

広告運用・Webメディア運用・SNS運用・メルマガ運用などの施策のうちどれかひとつを少額からスタートすることも可能です。

テスト稼働も可能なプランもあり「現状の集客手段が最適ではない」と判明した場合は、すぐに別施策の提案もしてもらえます。

SNS運用経験がなく、何からすればいいのか分からない方におすすめの会社です。  

株式会社コムニコ

（出典：株式会社コムニコ）

運用SNSの選定からプランニング、コンサルティングなどをワンストップで支援してくれる、SNSマーケティングの老舗企業と言える企業です。

大手企業を含む2,200件以上のSNS運用・支援実績を誇り、XやInstagram、Facebook、YouTube、TikTokはもちろんLinkedInやnoteなど幅広いSNSにも対応しています。

企業の課題やニーズに応じて最適なSNS媒体を選定し、コンテンツクリエイター中心のチーム体制で50アカウント以上を運用しています。

トラブルの発生時も速やかに対応してもらえるので、SNS運用経験がない企業でも安心です。

参考：株式会社コムニコ

株式会社サイバー・バズ

（出典：株式会社サイバー・バズ）

サイバー・バズは、ソーシャルリスニングを活用した生活者視点のSNSコンサルが大きな強みです。

同社ではSNSアカウント運用代行サービス「BRIDGE」を提供しており、企業や競合のSNSで口コミや最新SNSのトレンドを取り入れ、生活者のニーズを把握した施策や投稿内容を提案してもらえます。

子会社と連携した専門運用チームや独自のSNS運用管理ツールによって企画から投稿、効果検証まで包括的に支援してくれるのもポイント。

各プラットフォームの特性にマッチした公式SNSのブランドサイト化、フォロワー増加・発話促進など最適な運用プランニングをしてほしい企業におすすめです。

参考：株式会社サイバー・バズ  

おすすめの代行会社についてもっと詳しく知りたい方は、以下の記事もぜひ参考にしてみてください。

【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

まとめ

SNS運用代行会社を活用することで、プロの手によって効率的にSNSを利用したマーケティングを実施できるようになります。

支援実績やサービス内容、費用面など総合的に判断して、自社に合った会社を見つけることが大切です。

malna株式会社では、総合的なwebマーケティング支援を行っています。

担当者との定期的なミーティングの設置や、日々の円滑なコミュニケーションなどサポート体制が非常に充実している点が特徴です。また最新トレンドを取り入れたコンテンツを作成できるため、集客向上にもつながります。

• 自社に最適なSNSやターゲット設定が分からない
• 予算を抑えて効果的な運用を行う方法が知りたい
• SNS運用を通じて自社のブランドイメージ向上を図りたい

このようなお悩みのある方は、ぜひ一度無料相談を受けてみてください。

参考：

【SNS運用代行15選】各社の特徴・費用相場と選び方

企業がTikTokアカウントを運用するメリットは？成功事例4選と運用の注意点を解説

株式会社セブンデックス｜ブランディング

SNS運用代行の副業の始め方とは？仕事内容や稼ぐコツ・注意点も解説｜バズカレッジ

SNS運用代行会社のおすすめ32選！｜株式会社ビーステップ

本記事では、数多くの企業のマーケティング支援を行ってきたmalna株式会社の知見をもとに、SNS運用代行会社の役割や具体的な業務範囲、失敗しない選び方を徹底解説します。単なる業者紹介ではなく、貴社の課題を解決し、事業成長を加速させるためのパートナー選びの「絶対的な指針」としてお役立てください。

SNS運用代行会社とは

SNS運用代行とは、企業や個人のSNSアカウントの運用を代行を委託を行うサービスです。しかし、その本質は単なる「投稿作業の代行」ではありません。企業のマーケティング戦略に基づき、認知拡大からファン化、そして最終的なコンバージョンに至るまでの導線を設計し、実行するプロフェッショナルサービスです。

対応媒体はX（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTok、LINE、YouTubeなど多岐にわたり、各プラットフォームの特性に合わせた専門チームが運用を担当します。SNSのアルゴリズムは常に変化しており、常に最新の情報を把握し、効果的な運用を行うには専門知識が必要です。

たとえばInstagramひとつとっても、リール動画の推奨ロジックやストーリーズの活用法は毎月のようにアップデートされています。これらを社内の片手間業務で網羅するのは現実的ではありません。またビジネスに集中したい企業や、個人で複数のSNSアカウントを運営している方にとって、SNS運用に費やす時間がないのも現状。

どんな投稿をすれば良いのか、ターゲット層にどのようにアプローチすれば良いのかなど、効果的な運用方法がわからないという方も多くいらっしゃいます。SNS運用代行会社はこういった企業のさまざまな問題を解決すべく、プロの手によってニーズに即した効果的な情報発信やコミュニケーションのやりとりを運営してくれます。

参考記事：SNS運用代行とは？仕事内容とメリット、おすすめ代行会社を紹介

SNS運用代行会社に依頼できること

SNS運用代行会社はさまざまな一連の作業を代行すると説明しましたが、具体的にどのような業務を代行してくれるのでしょうか？「記事を作成して投稿するだけ」と思われがちですが、実際にはアカウントのコンセプト設計からリスク管理、詳細なデータ分析に基づいた改善提案まで、その業務範囲は非常に広範囲に及びます。

自社の課題が「リソース不足」なのか「ノウハウ不足」なのかによって、依頼すべき範囲も変わってくるため、まずは業務の全体像を正しく把握しておきましょう。ここでは主要な6つの業務について、実務レベルまで掘り下げて解説します。

SNSアカウントの開設からプロフィール設定、デザイン設定、ターゲット設定まで、アカウントの初期設定を代行します。特に重要なのが「KGI・KPIの策定」と「ペルソナ設計」です。なんとなくアカウントを開設するのではなく、誰に、何を伝え、最終的にどう行動してほしいのかという戦略の土台を構築します。

また、企業アカウントとしての信頼性を担保するための認証バッジ申請や、セキュリティ設定、各種リンクの導線設計も漏れなく実施します。各媒体によって最適な初期設計は異なります。たとえばTikTokであれば、初速のアルゴリズムを味方につけるためのカテゴリ設定やハッシュタグ選定が重要になります。

参考記事：TikTok企業アカウントの作り方と運用のコツ｜メリットや成功事例

企業のブランドイメージに合ったプロフィール画像、ヘッダー画像、プロフィール文を作成することで理想の顧客像を明確にし、ターゲット層に合わせた効果的な運用につなげます。

投稿内容の作成

各SNSの特性に合わせた魅力的な投稿内容を企画・作成する業務です。テキスト、画像、動画などさまざまな形式のコンテンツを制作し、ターゲット層の興味を引くような投稿を行います。

ここでのポイントは「プラットフォームへの最適化」です。Instagramであれば視覚的な世界観を統一したフィード投稿や縦型ショート動画、Xであれば拡散性を意識したライティングやトレンドワードの活用など、媒体ごとに「刺さるクリエイティブ」は全く異なります。

また、薬機法や景品表示法などのコンプライアンスチェックも代行会社が担う重要な役割です。炎上リスクを回避しながら、ユーザーのエンゲージメントを高める高品質なコンテンツを制作します。

参考記事：コンテンツ制作代行会社おすすめ12選！選び方や費用相場を解説

SNSトレンドを把握した旬な話題や季節イベントに合わせた投稿など、さまざまなコンテンツを提供してくれます。

投稿

作成した投稿を最適なタイミングで各SNSに投稿します。投稿スケジュールを立てて計画的に投稿を行うことで、フォロワーへのリーチ率を高めることができます。単に毎日投稿するのではなく、ターゲットユーザーが最もアクティブになる時間帯を分析し、予約投稿ツールなどを駆使して配信します。

また、投稿直後の初速反応を確認し、コメントへの即時対応や、反応が鈍い場合のストーリーズでのシェア拡散など、投稿後のリカバリーアクションも含まれます。また投稿後の反応を分析し、必要に応じて投稿内容を修正することも可能です。

レポーティング

各SNSの分析ツールを活用し、インプレッション数、エンゲージメント率、コンバージョン数などのデータを収集します。収集したデータを基に、定量的なレポートを作成し、改善点や成功事例、より効果的な施策を打ち出します。プロの代行会社に依頼する最大の価値は、この「PDCA」にあります。数値の羅列ではなく、「なぜこの投稿が伸びたのか」「なぜリーチが下がったのか」を要因分析し、次月の投稿企画やハッシュタグ選定に反映させます。

たとえば、malna株式会社が支援した「株式会社Unito」様の事例では、当初の課題であった短期顧客の獲得偏重から、LTVの高いファン層の獲得へと戦略を転換しました。緻密なデータ分析に基づきターゲットを見直した結果、指名検索数が増加し、ロイヤル顧客の獲得に成功しています。このように、データから戦略を修正できるのが強みです。

参考記事：0から広告運用を開始し、試行錯誤の末、短期顧客からロイヤル顧客の獲得へ。

また施策の効果を数値で評価し、PDCAサイクルを回していくのもレポーティング業務のひとつです。

インフルエンサーのキャスティング

企業のブランドイメージやターゲット層に合ったインフルエンサーを厳選します。フォロワー数が多いだけのインフルエンサーを選ぶのではなく、自社の商材と親和性が高く、フォロワーのエンゲージメント率が高い人物を選定することが成功の鍵です。

代行会社は独自のリストやツールを保有しており、ステルスマーケティング対策を含めた契約交渉、投稿ディレクション、効果測定までを一貫して管理します。また製品やサービスの認知度向上を図るために、インフルエンサーとのコラボレーション企画を立案してくれます。インフルエンサーを活用したキャンペーン企画の実施によって、ターゲット層へのリーチを広げられるでしょう。

参考記事：Instagramインフルエンサー施策のやり方｜費用や依頼方法を解説

ギフティングなどの企画

SNSアカウントの企画・運営や、ギフティングキャンペーンの企画・実施も業務に含まれます。製品をインフルエンサーなどに提供し、口コミによる拡散を促すギフティング企画などを提案します。UGCを意図的に作り出す施策です。一般ユーザーやマイクロインフルエンサーに商品を使ってもらい、リアルな感想を投稿してもらうことで、広告臭を消した自然な形での認知拡大を狙います。

代行会社は、商品の配送手配から投稿の確認、その後の二次利用の許諾取りまで、煩雑な事務作業をすべて巻き取ります。またキャンペーンやイベントの企画・運営なども行うことで、製品やサービスの認知度向上だけでなくフォロワーとのコミュニケーションを密にしていくことも可能です。

SNS運用代行会社のメリット

SNS運用を内製化するか、外部へ委託するかは多くの企業が直面する課題です。結論から言えば、代行会社を活用する最大のメリットは「時間の購入」と「成功確率の向上」にあります。社内でゼロから担当者を育成し、ノウハウを蓄積するには最低でも半年から1年の期間を要します。

その間の人件費や教育コスト、そして何より「成果が出ない期間」の機会損失は計り知れません。プロフェッショナルである代行会社のリソースを活用することで、これらの立ち上がり期間をショートカットし、初月から質の高い運用を実現できる点が、経営判断としての合理的な選択肢となります。ここでは具体的な4つのメリットについて、ビジネスインパクトの観点から解説します。

立ち上げが早い

SNS運用代行会社はすでに多くの企業のSNS運用実績があり、ノウハウを蓄積しています。そのため自社で一からアカウントを作成して運用体制を構築するよりも、はるかに短い期間でSNS運用を開始できるのが大きなメリットです。特にスピードが求められるスタートアップや新規事業において、この「即応性」は強力な武器となります。

社内で運用マニュアルを作成し、担当者を採用・教育するプロセスをすべて省略できるため、競合他社が準備をしている間に、自社はすでにファンとのコミュニケーションを開始できます。たとえば、malna株式会社が支援した「SALESCORE株式会社」様の事例では、急成長する事業フェーズにおいて、見積作成時間を短縮するなどスピード感を重視した支援体制を構築しました。

変化の速い市場において、外部リソースを柔軟に活用することで、事業成長のスピードを落とさない運用が可能になります。

参考記事：急成長スタートアップ企業の事業立ち上げから拡大まで支援。約4年以上malnaに依頼し続ける理由とは。

アカウント開設から投稿、分析まで一連の作業を迅速に行うことで、競合との差を早期につけられるでしょう。

安定した投稿ができる

SNSの運用はトレンドの変化やアルゴリズムの更新など、常に変化に対応していく必要があります。SNS運用代行会社はこれらの変化を常に追っており、最適な投稿タイミングや内容を提案してくれます。また、社内運用の最大のリスクは「属人化」です。担当者が他の業務で忙しくなったり、退職してしまったりすると、その瞬間に更新が止まってしまうケースが散見されます。代行会社であれば、チーム体制で運用を行うため、個人の事情に左右されることなく、高品質な投稿を継続的に担保できます。

「株式会社HERP」様の事例では、当初1名体制だったマーケティング組織に対し、malnaが伴走することで、ウェビナーやコンテンツ制作を安定して量産できる体制を構築しました。「一発OK」が出る高品質な納品体制により、担当者の負担を減らしつつ、再現性のあるリード獲得を実現しています。

参考記事：急拡大中のベンチャー企業が注力するウェビナー/コンテンツ施策を支援。1名体制から“再現性あるリード獲得”体制へ。

また担当者の異動や休暇などによる運用の中断リスクも低減できるため、安定した投稿を継続できるでしょう。

コア業務に集中できる

SNS運用は専門的な知識やスキルが必要であり、社内リソースを割くにはコストがかかります。撮影、画像加工、ライティング、ハッシュタグ選定、コメント返信、数値分析など、1つの投稿を作るだけでも膨大な工数が必要です。これらを兼務の社員が行うと、本来注力すべき商品開発やセールス活動などの「コア業務」が圧迫され、会社全体の生産性が低下する恐れがあります。

ノンコア業務であるSNS運用をアウトソーシングすることで、社員は自社の強みを生かした付加価値の高い業務に専念できます。結果として、組織全体のパフォーマンス最大化につながります。

「株式会社ギークプラス」様の事例では、物流ロボットという専門性の高いニッチ領域において、Slackのログから文脈を理解して自走する支援を行いました。これにより、社員様の手を煩わせることなくマーケティング組織の構築に貢献しています。

参考記事：グローバル物流系ベンチャー企業のMA運営/ウェビナー施策を伴走支援。スピード感×広い領域の支援でマーケ組織構築に尽力。

そこでSNS運用を代行会社に委託することで社員は自社の強みを活かしたコア業務に集中できるのもメリットのひとつ。商品開発や営業活動など企業の成長に直結する業務に時間を割くことができるでしょう。

プロの目線でPDCAが回せる

SNS運用代行会社は多くの企業のSNS運用をサポートしてきた経験から、効果的な運用ノウハウを蓄積しています。データ分析に基づいたPDCAサイクルを回して常に最善策を追求することで、より効果的なSNS運用を実現してくれるでしょう。

「なんとなく投稿して終わり」ではなく、インプレッション、エンゲージメント、クリック率、コンバージョン率などの数値を詳細に分析し、論理的な改善策を打ち出せるのがプロの強みです。もしオーガニック投稿での伸び悩みが見られた場合には、SNS広告を組み合わせたハイブリッドな施策へ切り替えるなど、手数の多さも違います。

参考記事：SNS広告の運用代行に強い代理店15選！メリットや比較ポイントもご紹介

また客観的な視点から自社では気づきにくい課題を発見し、解決策を提案してくれることもあります。

生成AI導入で、SNS運用の効果を最大化しませんか？

SNS運用代行には多くのメリットがありますが、「代行費用を抑えながら、社内でも運用スキルを身につけたい」「将来的な内製化も視野に入れたい」とお考えの企業様も多いのではないでしょうか？生成AIを活用することで、コンテンツ制作の効率化やデータ分析の高度化を実現し、運用代行と内製化のメリットを両立できます。

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SNS運用の効果を最大化したいとお考えの方は、まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、ぜひ一度ご相談ください。

SNS運用代行会社のデメリット

続いてSNS運用代行会社を利用する上で注意すべき2つのデメリットについても解説するので、これらを踏まえた上で運用代行を頼むかどうか検討してください。

メリットの裏返しとして、コスト面や組織体制面でのリスクも存在します。これらを事前に理解し、対策を講じておくことで、契約後のミスマッチやトラブルを防ぐことができます。「すべて丸投げ」にするのではなく、パートナーとしてどのように関わるべきかという視点でご確認ください。

コストがかかる

SNS運用代行会社に依頼する最大のデメリットは、費用がかかることです。自社でSNS運用を行う場合と比較して人件費やツール利用費などのコストが発生してしまいます。月額数万円〜数十万円、依頼範囲によってはそれ以上の固定費が発生します。

ただし、これを単なる「出費」と捉えるか、「優秀なマーケターを1名雇うよりも安い投資」と捉えるかで評価は変わります。正社員を雇用する場合の採用費、社会保険料、教育コストを含めた総額と比較し、費用対効果を見極める必要があります。

参考記事：コンテンツ制作代行会社おすすめ12選！選び方や費用相場を解説

特に大規模なキャンペーンや複数のSNSアカウントを運用する場合、費用が高額になる可能性があるのでコスト管理には注意が必要です。

ノウハウが蓄積されにくい

SNS運用代行会社に丸投げしてしまうと、自社内にSNS運用のノウハウが蓄積されにくくなるのも大きなデメリット。もし将来的に自社でSNS運用を行いたい場合、代行会社がやっていたことを知識ゼロの状態から始めることになりかねません。この問題を解決するためには、定例ミーティングでのレポート共有を徹底し、どのような意図で投稿を行い、どのような結果が出たのかという「思考プロセス」を共有してもらうことが重要です。

malna株式会社のように、長期間にわたりクライアント様の事業成長に伴走し、あたかも社内のマーケティング部のような立ち位置で支援を行う企業を選ぶことで、このデメリットは解消できます。「株式会社ナイモノ」様の事例では、7年以上にわたり就活支援からSNS運営までマーケティング全域を委託いただき、事業成長を共に実現しています。

参考記事：就活支援からSNS運営まで、マーケティング全域委託で実現した7年間の事業成長。

外部の会社に頼り続けることは、長期的な視点で見ると必ずしも良い選択とは言えないでしょう。

生成AI導入で、SNS運用のデメリットを解消しませんか？

SNS運用代行のデメリットとして、コストや社内ノウハウの蓄積が課題となることをご説明しました。しかし、これらの課題は生成AIの導入によって解決できます。

AIを活用することで、広告運用の透明性が向上し、データドリブンな意思決定が可能になるのです。

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SNS運用のデメリットを解消し、効果的な運用を目指す方は、まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、ぜひ一度ご相談ください。

SNS運用代行会社の料金相場

SNS運用代行の費用の相場は以下の一覧をご覧ください。

料金は「作業範囲」と「専門性の高さ」によって大きく変動します。失敗しない予算組みのために、各価格帯で具体的に何が実現できるのかをシミュレーションしてみましょう。

月額10万円から20万円

主に「記事作成」と「投稿代行」といった定型業務が中心です。すでに社内に明確な戦略や指示系統があり、手足となるリソースだけが不足している場合に適しています。ただし、コメント返信や詳細な分析レポートは含まれないケースが多く、成果を出すためのPDCAは自社で回す必要があります。

月額20万円から50万円

多くの企業が選択する標準的なプランです。投稿代行に加え、月1回の定例ミーティング、簡易レポートによる振り返り、コメント監視などが含まれます。「フォロワー数を増やしたい」「エンゲージメントを高めたい」といった目標に対し、パートナーとして改善提案を受けられるラインです。

月額50万円以上

SNSを事業の柱として本格的に活用する場合の予算感です。広告運用との連携、キャンペーン企画、インフルエンサー施策、動画制作、さらにはWebサイトへの送客まで含めた「全体戦略」を設計します。専任のコンサルタントが付き、競合分析に基づいた勝てる戦略を実行します。

また、LINE公式アカウントの構築やLステップの導入を併用する場合は、別途ツール費用や構築費が発生します。顧客リストの教育やリピート施策を強化したい場合は、これらの予算も考慮に入れておく必要があります。

参考記事：【2025年度版】Lステップとは？┃LINE公式との違いや機能を解説

月額20万円以下だと、投稿コンテンツの作成と投稿といった最低限のサポートしか受けられません。

もしマーケティングサポートや広告運用も含めてしっかりサービスを受けたい場合は、50万円は必要でしょう。

SNS運用代行会社の比較ポイント

続いて、自社にマッチしたSNS運用代行会社を探す際のポイントについて解説します。「実績があります」という言葉だけで判断するのは危険です。その実績が「自社の課題」とマッチしているかを見極めるための、具体的な4つの視点を紹介します。

自社と同じまたは類似の業界の運用実績があるか

まずは自社と同じ業界または類似の業界の運用実績があるかを確認しましょう。なぜなら、業界特有の言葉遣いやターゲット層へのアプローチ方法などノウハウが異なるからです。たとえばBtoB企業であれば、BtoC企業とは異なるターゲット層へのアプローチが必要になります。実績豊富な代行会社は業界の特性を熟知しており、自社のビジネスに合った戦略を提案してくれる可能性が高いです。

特に専門知識を要する業界では、表面的な知識だけの投稿は逆効果になりかねません。業界特有の規制や慣習を理解し、正確かつ信頼性の高い情報を発信できるかが問われます。malna株式会社が支援した「ASC社会保険労務士法人」様の事例では、社労士という専門性の高い領域においてDX化支援を行い、業務効率化とマーケティング強化を同時に実現しました。

このように、ニッチな業界や複雑な商材であっても、本質を理解して支援できるパートナーを選ぶことが重要です。

参考記事：社会保険労務士法人におけるZoho(CRM・SFAツール)導入を支援。日本一DX化が進んでいる社労士事務所を目指す。

自社と似ている企業の運用実績があれば、効率的にSNSによる集客も狙いやすくなるでしょう。

対応可能・強いSNSプラットフォームが自社と合っているか

企業のターゲット層によって利用したいSNSプラットフォームは異なります。そのためInstagram、X（旧Twitter）、Facebook、TikTokなどさまざまなプラットフォームに対応しているか確認する必要があります。また、その運用代行会社が強みとしているSNSをチェックすることも大切です。

たとえば自社が若い世代にアピールしたい場合、TikTokに力を入れている代行会社を選ぶことが考えられます。この場合はTikTok運用に対応しており、なおかつこのプラットフォームに強みのある会社を選ぶといった具合に、自社の方向性にマッチした企業を選ぶことが重要です。

さらに最近では、LINE公式アカウントやLステップを活用した「クローズドなコミュニケーション」の重要性も高まっています。SNSで認知を獲得し、LINEで成約へ繋げるといった「媒体を横断した戦略」が描けるかどうかも確認すべきポイントです。

参考記事：【2025年度版】Lステップとは？┃LINE公式との違いや機能を解説

目標設定や効果確認のポイントが明確に示されているか

どのような目標を達成したいのか、その目標に対する効果測定の方法が明確に示されているかを確認しましょう。

単に投稿数を増やすだけでなく、フォロワーを増やしたい、ブランド認知度を向上させたい、売上を上げたいなど、具体的な目標を設定し、その目標達成のためにどのような施策を行うのかを事前に確認しておくことが大切です。効果測定についてもどのような指標で効果を測るのかを明確にしておくことで、より客観的な評価ができるようになるでしょう。

契約前に「KGI」と「KPI」のすり合わせができる会社は信頼できます。たとえば「売上100万円アップ」をKGIとする場合、必要なKPIは「サイトへの遷移数」なのか「問い合わせ数」なのかを論理的に説明してくれる会社を選びましょう。「なんとなく頑張ります」ではなく、数字でコミットできる姿勢が重要です。

サービスと費用が適切か

サービス内容と費用が適切かを確認することも、契約する上で非常に重要なポイントです。まずはどのようなサービスが含まれているのか、定期的なレポート作成やコミュニティ運営など、必要なサービスが提供されているか確認してください。

また費用対効果を考え、自社の予算に合ったサービスを選ぶことが大切です。定額制や成果報酬型などのさまざまな料金体系があるので、比較検討して自社の予算にあったプランを選びましょう。

安さだけで選ぶと、後から「修正対応は別料金」「レポートはオプション」といった追加費用が発生するトラブルも少なくありません。見積もりの段階で、作業の範囲と責任の所在を明確にしておくことが、長期的なパートナーシップを築く秘訣です。

主なSNS運用代行会社

「選び方は分かったけど、具体的にどんな会社があるか知りたい」という方も多いかと思います。ここからは、SNS運用代行を行っている企業を17社紹介するので、この中から比較検討して自社に合った企業を探してみてください。

各社の強み、得意とする媒体、費用感、そして実績の傾向を分析し、貴社の課題に最もマッチするパートナーを見つけるためのリストとして活用してください。単なるランキングではなく、それぞれの会社が持つ「独自の色」に注目して解説します。

malna株式会社

出典：malna株式会社

malna株式会社は、東京都渋谷区恵比寿に拠点を置く、マーケティング支援事業とプロダクト開発事業を展開する急成長企業です。最大の特長は「戦略から実行までの一気通貫支援」と「圧倒的なスピード感」にあります。

単なるSNSのアカウント運用にとどまらず、Web制作、システム開発、広告運用、さらには生成AIの導入支援まで、マーケティングに必要な施策を包括的に提供します。IT企業出身のコンサルタントを中心としたチーム体制により、戦略立案などの上流工程から、日々の投稿作成といった実務までをワンストップで完結できる点が強みです。

特にBtoBマーケティングやSaaS領域での実績が豊富で、数億円規模の売上成長に貢献した「ジョーシス株式会社」様や、7年以上にわたり全域委託を受けている「株式会社ナイモノ」様など、長期的なパートナーとして信頼を獲得しています。

参考記事：メンバーの一員のように伴走し、数億円の売上成長に貢献。商談数が増加するとともに、CPAを下げることに成功。

malna株式会社は、FacebookやXなどの主要なSNS媒体の広告運用が可能で、Web制作やメディア運用など、総合的なWebマーケティング支援を行っています。IT企業出身のコンサルタントが専属のマーケティング担当チームとなり、企画から運用までトータルで支援しています。広告運用・Webメディア運用・SNS運用・メルマガ運用などの施策のうちひとつを少額からスタートすることも可能です。

また、スタートアップ企業特有のスピード感にも対応しており、見積作成を8時間から15分へ短縮するなど、クライアントの事業スピードを落とさない即応体制も評価されています。

参考記事：急成長スタートアップ企業の事業立ち上げから拡大まで支援。約4年以上malnaに依頼し続ける理由とは。

テスト稼働も可能なシステムプランのため、今の集客手段が最適ではないと判明した場合は、別施策の提案も柔軟に対応してもらえます。SNSで集客をしたことがなくて不安な方やコスパ良くSNS運用代行を利用したい方におすすめの会社です。

株式会社コムニコ

出典：株式会社コムニコ

運用SNSの選定からプランニング、コンサルティングなどをワンストップで支援してくれる、SNSマーケティングの老舗企業と言える企業です。大手企業を含む2,200件以上のSNS運用・支援実績を誇り、XやInstagram、Facebook、YouTube、TikTokはもちろんLinkedInやnoteなど幅広いSNSにも対応しています。

企業の課題やニーズに応じて最適なSNS媒体を選定し、コンテンツクリエイター中心のチーム体制で50アカウント以上を運用しています。老舗ならではの安定感と、リスク管理体制が整っているため、コンプライアンスを重視する大手企業や、炎上リスクを極力避けたい企業にとって安心できるパートナーです。トラブルの発生時も速やかに対応してもらえるので、SNS運用経験がない企業でも安心です。

株式会社サイバー・バズ

出典：株式会社サイバー・バズ

サイバー・バズは、ソーシャルリスニングを活用した生活者視点のSNSコンサルが大きな強みです。同社ではSNSアカウント運用代行サービス「BRIDGE」を提供しており、企業や競合のSNSで口コミや最新SNSのトレンドを取り入れ、生活者のニーズを把握した施策や投稿内容を提案してもらえます。

特に美容、コスメ、食品といったBtoC領域において、インフルエンサーネットワークを駆使した「口コミ形成」に強みを持っています。ユーザーのリアルな声を拾い上げ、それを商品開発やプロモーションに活かすサイクルを作りたい企業に適しています。

子会社と連携した専門運用チームや独自のSNS運用管理ツールによって企画から投稿、効果検証まで包括的に支援してくれるのもポイント。各プラットフォームの特性にマッチした公式SNSのブランドサイト化、フォロワー増加・発話促進など最適な運用プランニングをしてほしい企業におすすめです。

株式会社ガイアックス

出典：株式会社ガイアックス

ガイアックスでは、専門のコンサルタントチーム・クリエイティブチーム・データ分析チームによってSNS運用をトータルでサポートしてくれます。各分野におけるチームを配置しているため、より専門的なアドバイスやサポートが受けられるでしょう。

ソーシャルメディアマーケティングのパイオニアとして知られ、官公庁や自治体などの公的な組織の運用実績も豊富です。信頼性と堅実な運用を求める組織や、社会的な影響力の大きいプロジェクトを進める場合に適しています。

また10年以上の運用経歴と1,000社以上の運用実績から培ったノウハウをもとにして、各企業のニーズに合った支援を実施してもらえます。経歴と実績を重視したい方におすすめの会社です。

株式会社ホットリンク

出典：株式会社ホットリンク

ホットリンクでは、SNS時代の新購買行動モデルである『ULSSAS（ウルサス）』というマーケティングフレームワークを活用したSNSマーケティングを強みとしています。さらに国内最大級のデータ量を保有するソーシャル分析ツール『BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長』を活用することで、キーワードを入力するだけで簡単にクチコミ分析が可能です。

データに基づいた科学的なアプローチを得意とし、特にX（旧Twitter）におけるUGCの活用で高い成果を上げています。「なんとなく」の運用ではなく、ビッグデータ解析による再現性の高いマーケティングを求める企業におすすめです。

SNSのビッグデータを用いた高精度の施策からSNSクリエイティブのスペシャリストによるブランディングの確立まで、さまざまな視点から新たな提案・運用をしてもらえるでしょう。

合同会社OnTech

出典：合同会社OnTech

合同会社OnTechが提供しているアルパカSNSは月額50,000円（税別）という低コストで運用代行を依頼できるのが最大の魅力です。同社はデザイン会社としての側面もあり、WEB制作・ロゴ制作・チラシ制作・営業資料制作などのデザインも業務を行っています。

初期費用を抑えてスモールスタートしたい企業や、店舗ビジネスなどでまずは手軽にSNSを始めたいというニーズに応えるサービスです。デザイン会社としての強みを活かし、視覚的に訴求力の高いクリエイティブを低価格で提供できる点がポイントです。

これらの業務で培った顧客視点のデザインを依頼できるのもポイント。また自社サービスを複数運用する実績もあるため、商品購入の動線を意識したSNS投稿を実施してもらえるでしょう。

株式会社バケット

出典：株式会社バケット

バケットは、日本国内におけるSNSビジネスが開始された15年以上も前からサービスを展開しています。ラジオ・TV関連のアカウント実績多数で、エンタメに特化したサポートを受けられます。 お悩みに合わせたプランニングはもちろん、継続的な運用改善もサポート。

ファンとのエンゲージメントを高めるコミュニケーション設計を得意としており、放送業界やエンターテインメント業界特有の「リアルタイム性」や「盛り上がり」を重視した運用に対応できます。

必要に応じて、オプションでSNSキャンペーンや広告運用もつけられます。モニタリングや運用報告レポートでは、定期的な報告だけでなく緊急性の高いものに関しては即時に報告してくれるため、スピーディーな問題解決が期待できます。

株式会社グローバルリンクジャパン

出典：株式会社グローバルリンクジャパン

グローバルリンクジャパンでは、豊富なノウハウを有しているSNSのプロが多数在籍しています。データ分析による戦略策定や効果的なコンテンツ提供によってターゲティングを最適化し、よりユーザーとのつながりを強化できるでしょう。

その名の通り、インバウンド（訪日外国人）向けや海外進出を狙う企業のSNSマーケティングに強みを持っています。多言語対応はもちろん、各国の文化背景を理解した上でのコンテンツ制作は、グローバル展開を目指す企業にとって強力な武器となります。

またブランドメッセージを魅力的に引き出すコンテンツ戦略でSNSにおける影響力を高め、ビジネスの成功をサポート。さらに海外やインバウンド対応の一貫でSNS運用代行の多言語対応も実施しているため、現地の言語・文化に精通したプロがブランド価値を正確に伝えるためのコンテンツを作成してくれますよ。

株式会社Number2

出典：Number2

株式会社Number2が提供する「URAKATA SNS」では、SNSごとのアルゴリズムを把握した上でそれに基づいた運用方針を策定して各SNS媒体に最適なコンテンツを作成します。SNS運用全体の支援だけでなく「コンテンツ作成のみ」など部分的な依頼にも対応してくれます。

必要な部分だけを切り出して依頼できる柔軟性が魅力です。「戦略はあるが制作リソースが足りない」「画像作成だけプロに頼みたい」といった、社内リソースの穴埋め的な使い方も可能です。

各企業の要望に合わせて柔軟な対応をしてくれるため、はじめは部分的な業務からスタートして効果を見ながら徐々に依頼する業務の幅を増やすのもおすすめです。

株式会社CREAVE

出典：株式会社CREAVE

CREAVEでは30万人のクリエイターが撮影スキルや生活者目線での発信力によって、共感を呼びおこしファンを増やすアカウント運用を実践してくれます。ゴールや現状の課題にマッチしたSNSの戦略設計から実際の運用、定量・定性の観点での投稿データの分析と改善まで任せられるので、SNSの知識がなくても安心です。

最大の特徴は「クリエイター経済圏」を活用したコンテンツ制作力です。社内に撮影スタジオや機材がなくても、プロのクリエイターが高品質な写真や動画を納品してくれます。特にInstagramのようなビジュアル重視の媒体において、ブランドの世界観を統一したい企業に最適です。

スチール撮影や動画撮影といったさまざまな撮影や発信に強みがあるクリエイターや企画・デザインといったSNS運用に特化したクリエイターまで、企業ごとのニーズに沿ってアサインしてくれます。

テテマーチ株式会社

出典：テテマーチ株式会社

テテマーチは「データ×アイディアで心を動かすSNSアカウント運用」をスローガンにしているSNS運用代行会社です。ソーシャルメディアがメインとなる今の時代に最適化された消費行動フローである「PERCARS（パーカーズ）」に基づく視点で、SNSマーケティングの戦略を立案してくれます。

企画力に定評があり、単なる運用代行だけでなく「話題になるキャンペーン」や「イベントとの連動企画」を得意としています。Z世代向けのプロモーションや、Twitterでの拡散を狙ったバイラルマーケティングを検討している企業にとって、頼れるパートナーとなるでしょう。

そして業界最大50,000アカウントが登録している分析ツールのデータや独自のノウハウを活かし、SNS効果を最大化するためのPDCAサイクルを提案してくれるのもポイント。ユーザーの心を動かすブランディングやプロモーション効果の最大化を目指す企業におすすめです。

UNCOVER Marketing株式会社

出典：UNCOVER Marketing株式会社

UNCOVER Marketingは「SNSのプロが企業の課題を本質的な解決に導く」をテーマに掲げるSNSのプロ集団です。ただ運用代行を行うだけでなく、各企業の担当者に伴走するメンター形式で支援を実施します。

「代行」と「内製化支援」の中間に位置するサービスと言えます。将来的に社内で運用チームを作りたいと考えている企業に対し、プロが横についてOJT形式でノウハウを伝授してくれるため、組織の資産としてスキルを残すことが可能です。

1ヶ月ごとにフォロワー数の増減や投稿エンゲージメント率を分析し、PDCAを回し続ける形でアカウント運用を支援。インフルエンサーネットワークを活用したインフルエンサー施策が実施できるプランもあるので、ユーザーのニーズを踏まえたコンテンツ投稿やエンゲージメント向上を目指せるでしょう。

株式会社SAI

出典：株式会社SAI

株式会社SAIが提供している「ローコスト」では、SNS運用実績が豊富なメンバーによるアカウント運用とインフルエンサーのもつノウハウをミックスさせた、低価格のSNS運用を実現。アカウント設計やコンテンツ制作、レポート作成、改善策の立案までトータルでサポートしてくれます。

初期投資を抑えつつ、インフルエンサーマーケティングの効果も試したいというニーズに応えます。特に若年層向けの商材や、トレンドの移り変わりが早いファッション・美容関連の商材との相性が良いでしょう。

中でもInstagram、TikTok、Xの分野を得意としており、1本5万円からの動画制作の依頼も可能です。ナショナルクライアントからスタートアップまで豊富な支援実績から、フェーズや課題に合わせた最適なプランを策定・実行してもらえるでしょう。

BEASTAR株式会社

出典：BEASTAR株式会社

BEASTARは自社でSNSを最適化するノウハウやマンパワーを持っていない企業の課題を解決するためのデジタルマーケティングのプロが揃っています。フォロワー10万人のアカウントを運用するインフルエンサーが自分自身の経験に基づいたノウハウや媒体の特性にマッチした運用コンサルティングを提案。

大阪に拠点を持ち、関西圏の企業支援にも強みを持っています。SNS運用だけでなく、Webサイト制作や広告運用まで幅広く対応できるため、デジタルマーケティング全般を一括で任せたい中小企業の強い味方です。

提案はSNSだけでなく、SNSを活用したキャンペーン企画や広告運用まで多岐にわたっており、キャンペーンページ設計や商品発送といった幅広いサポートが受けられます。

one move株式会社

出典：SNS ONE MATCH

one move株式会社が提供する「SNS ONE MATCH」はオンライン上でSNS運用代行や広告が依頼できるマッチングプラットフォームです。プロに直接依頼できるため中間コストが抑えられ、単月契約にも対応しているため企業の細かなニーズに合うマーケターが見つかります。

「会社に依頼する」のではなく「個人のプロを探す」という新しいスタイルです。代理店マージンが発生しないため費用を安く抑えられますが、発注者側にもある程度のディレクション能力や目利き力が求められます。コスト重視で、かつ自社でハンドリングが可能な場合に有効な選択肢です。

SNS運用の課題やニーズに合わせてオーダーメイドの提案や設計で、運用に関する業務をワンストップでサポートしてくれるのもポイント。また運用実績は累計1,000アカウントで業界トップクラスの実績数を誇り、さまざまな業界・業種のアカウントを伸ばしてバズを生み出してきたマーケターがハイクオリティな運用を実践してくれるでしょう。

株式会社SAKIYOMI

出典：SAKIYOMI

SAKIYOMIはInstagramマーケティング支援等を行っています。Instagramマーケティングのプロフェッショナルが、数百のアカウント運用データから導いた最新のInstagramのアルゴリズムに基づいて、アカウントの戦略設計〜施策実行までを一貫して支援してくれます。

Instagramに特化している分、その知見の深さは圧倒的です。発見タブに載るためのロジックや、保存数を稼ぐためのクリエイティブ法則など、アルゴリズムハックに基づいた運用を行いたい企業におすすめです。

参考記事：Instagramインフルエンサー施策のやり方｜費用や依頼方法を解説

BtoCの事業を展開する企業を中心に100社以上支援しており、平均4.2か月で10,000フォロワー達成するなど、幅広い支援実績があります。加えて、自社のInstagramアカウントでもInstagram運用に関する独自のコツを発信しており、マーケターから絶大な信頼を得ています。

株式会社CIN GROUP

出典：株式会社CIN GROUP

株式会社CIN GROUPでは、運用戦略の立案から投稿企画、投稿制作、効果測定まで、クライアントのインスタグラム運用をワンストップでサポート。コンテンツマーケティングによるファンの醸成を得意とし、これまで500アカウント以上の運用実績を持ちます。

人材採用や集客支援に強みを持つグループの背景があり、「採用広報」や「店舗集客」を目的としたSNS運用において高いパフォーマンスを発揮します。見た目の綺麗さだけでなく、実利につながる運用を重視しています。

また、フィード投稿だけでなく、ストーリーズ投稿やリールの制作も対応可能。写真撮影、インスタグラム広告、キャンペーン支援など、柔軟なサービス内容もポイントです。インスタグラム運用に課題を持つ企業の強力なパートナーとなってくれるでしょう。

株式会社メディアエクシード

出典：株式会社メディアエクシード

株式会社メディアエクシードは、SEO・SNS・広告運用・HP制作などWeb全般の施策が一気通貫で可能な「伴走型マーケティング支援」に強みを持つ会社です。Instagram・YouTube・TikTokなど、媒体ごとの特性を活かした企画から運用、分析までをワンストップで対応します。

特にYouTube運用や動画マーケティングに強みを持っています。テキストや画像だけでなく、動画コンテンツを活用してSEO効果（検索流入）も同時に狙いたいという、Web全体の集客底上げを狙う企業に適しています。

「投稿しても成果につながらない」「継続運用が難しい」といった課題に対して、戦略設計から改善提案まで伴走し、認知拡大や集客を実現することが可能です。教育・美容・商業施設など、幅広い業界のSNSを成功に導いてきた実績があります。なんとなく更新”から”集客”へ変えたい企業におすすめのパートナーです。

さいごに

SNS運用代行について詳しく解説してきましたが、「自社に最適な運用体制を構築したい」「代行会社選定の判断材料が欲しい」とお考えの方も多いでしょう。現在、多くの企業がSNS運用にAI技術を取り入れ、従来の手法を大きく進化させています。

数ある運用代行会社の中から1社を選ぶのは簡単ではありません。しかし、選び方の基準は「貴社の事業課題を深く理解し、戦略から実行まで伴走してくれるか」という一点に尽きます。malna株式会社は、東京都渋谷区恵比寿に本社を構え、代表の高橋一志をはじめとするIT出身のプロフェッショナル集団です。

単なるSNS運用にとどまらず、Web制作、システム開発、そして最新の生成AI導入まで、マーケティングに必要なすべてのソリューションをワンストップで提供しています。

「自社の業界実績はあるか」「予算内でどこまで頼めるか」「AIを活用して効率化できないか」など、どのような疑問でも構いません。まずは弊社の無料相談をご活用ください。貴社の現状を丁寧にヒアリングし、最適なSNS戦略と具体的なシミュレーションをご提示いたします。

＜具体的なご相談内容の例＞

• 自社の業種に合った代行会社を紹介してほしい
• 予算を抑えて効果的な広告運用を行うにはどうすればよいか
• 競合他社の運用事例を分析してほしい

これらの疑問点について、専門家が丁寧に回答いたしますので、ぜひ一度malnaまでお問い合わせください。無料で内容を確認し、様々なご提案をさせていただきます。

最近では、企業が自社メディアの一つとしてTwitterアカウントを運用するのが当たり前になってきました。Twitterを運用する上で、重要なKPIになるのがフォロワー数です。本記事では、そんなKPIの分析に役立つTwitterAPIについて解説していきます。

API連携と聞いて、「初めて聞いたな…」「私には難しそう…」身構えてしまう人もいるかもしれませんが、実はAPIは数値記録やキャンペーンの成果記録、広告の最適化など、様々な点でマーケティングに役立つ便利な機能です。

【ご注意】
本記事の情報は2025年2月時点のものです。X API（旧Twitter API）の仕様・料金体系は変更される場合があります。最新の情報はX Developer Platform（developer.x.com）の公式ドキュメントでご確認ください。

APIについて詳しく知りたい方はこちらの記事も参考にしてみてください。

【図解】APIとは？メリットや連携事例をわかりやすく解説 | 株式会社クーシー

登録もさほど難しくありません。一つずつ図付きで説明していますので、こちらの記事を参考に登録してみてはいかがですか？

Twitterマーケティングや運用に関する情報は以下の記事で詳しく解説していますので、是非参考にしてみてください！

Twitterマーケティングで必要な知識を徹底解説！

Twitter運用のコツとは？企業向けに注意点も解説

Twitter広告の特徴や制作ポイント、分析の仕方まで一挙解説！

Twitter APIとは

TwitterAPIとは、Twitterが提供するデータに広範囲でアクセスできるプラットフォームです。

公式Twitter APIサイト：https://help.x.com/ja/rules-and-policies/x-api

代表的な使用例として、Botが挙げられます。Twitterで〇〇Botというアカウントを見たことがある方も多いのではないでしょうか？そのような、指定したツイートを自動で投稿する仕組みはTwitterAPIを使用して作成されています。

APIは2023年2月以降、利用プランが有料化されました。

2025年2月時点では「Free（月0ドル）」「Basic（月100ドル）」「Pro（月5,000ドル）」「Enterprise（要問い合わせ）」の4プランが提供されています。無料のFreeプランは投稿（ポスト）の書き込みのみに限定されており、フォロワー数の取得など読み取り操作にはBasic以上のプランへの加入が必要です。

本記事で解説するフォロワー数の自動取得には、最低でもBasicプランへの契約が必要な点にご注意ください。

今回はAPIの機能の中でも、アカウント情報の取得機能を利用して、フォロワー数を記録していきます。

TwitterAPIの登録手順

1.アカウント登録

まず、Twitterアカウントを用意します。APIの登録をするには、アカウントに電話番号とメールアドレスの両方を登録する必要があるので、事前に設定から登録しておきましょう。

ここからは、TwitterAPIの登録を行います。

先程のアカウントにログインした状態でDeveloper Portalにアクセスします。

国、目的、政府機関や政府の関連団体が情報を二次利用することへの可否を選択します。

規約＆ポリシーに同意し、送信します。登録メールアドレスに認証のメールが届くので、確認し登録完了です。ここからAPIキーの取得を行います。

2.キーの取得

まず、アプリの名前を決めます。こちらは、TwitterのIDと同様にユニークである必要がありますが、あとから変更が可能です。Get keysをクリックすると、キーが生成されます。

API Key、API Key Secret、Bearer Tokenの3種類が表示されるため、必ずメモが必要です。なお、現在のX API（旧Twitter API）はv2が標準であり、v1.1の一部エンドポイントは廃止または制限されています。フォロワー数の取得にはv2のエンドポイント（/2/users/:id/followers）を使用してください。

活用事例(Googleスプレッドシートを用いたフォロワー数の取得)

TwitterAPIを取得することで様々なデータ管理が可能になります。今回は、Google App Script(以下GAS)を使用してGoogleスプレッドシートにフォロワー数の記録を行います。

Googleスプレッドシートの登録

GoogleスプレッドシートでGASを利用してデータを記録するためには、サービスアカウントの認証を行う必要があります。公式の解説ページはこちら

まず、Google Cloudのサービスアカウント登録ページにアクセスします。

Googleアカウントにログインしていない場合は、ログインが求められます。

※Google Cloudのコンソール画面は定期的にUIが更新されます。下記の画面は2022年11月時点のものです。現在の画面と異なる場合は、画面上部の検索バーで「Sheets API」などと検索して該当のメニューをお探しください。

次に左上のプロジェクトの選択をクリックし、右上の”新しいプロジェクト”から新規作成します。

適当なプロジェクト名を入力し、作成をクリックします。

左上のタブで、作成したプロジェクトが選択されていることを確認し、サービスアカウントの作成を行います。アカウント名、説明などを入力し、作成して続行をクリックします。

次にプロジェクトへのアクセス権を設定するため、”ロールを選択”をクリックします。

フィルタに”アドオン”と入力し、”Google Workspace アドオン デベロッパー”を選択します。

”続行”→”完了”をクリックして終了です。

すると、このような画面に移りますので、メールアドレスをクリックします。このアドレスは後ほど使用するのでメモしておきましょう。

”キー”→”鍵を追加”→”新しい鍵を作成”の順にクリックします。

JSONタイプを選択して鍵を作成します。自動でファイルのダウンロードが開始するので、完了したら安全な場所に保管しておきます。

次に、左上のナビゲーションメニューから”APIサービス”→”有効なAPIとサービス”をクリックします。

”＋APIとサービスの有効化”をクリックします。

“Google Sheets API”と検索し、クリックします。

”有効にする”を選択します。

次の画面でステータスが”有効”になっていることを確認したら完了です！

最後に、シートとの連携を行います。

先程メモしたメールアドレスを使用します。メモできていない場合は、Google Cloudのサービスアカウント登録ページにアクセスし、作成したプロジェクトをクリックして確認します。

次に、フォロワー数を記録するためのスプレッドシートを新規作成し、右上の”共有”をクリックします。

ユーザーに、先程メモしたメールアドレスを入力し、編集者として共有します。これで、Googleサービスアカウントとシートの連携は完了です。ここからは、フォロワー数を記録するためのシートを作成していきます。

シートの準備

まず初めに、データを記録するシートの準備を行います。使用するシートに適当な名前を付けましょう。今回は、”followers_count”というシートを作成しました。

次に1列目に見出しを用意します。以下画像と同様に記載をお願いします。

各列の概要はこちらです。

date:日付

time:時刻

followers_count:フォロワー数

following_count:フォロー数

tweet_count:ツイート数

listed_count:追加されたリストの数

Google App Scriptの記述例

次に、データの取得を行うためのコードを記述します。今回はGoogle App Scriptを使用します。

シートの拡張機能→App Scriptをクリックします。

このような画面に移るので、コード.gsの部分にコードを記述していきます。

コード例

function getFollowersCount(){
  var url = "https://api.twitter.com/2/users/by/username/ここにユーザ名を入力?user.fields=public_metrics";
  var options = {
    "method": "get",
    "headers": {
      "authorization": "Bearer ここにBearer Tokenを入力"
    },
  };
  var response = JSON.parse(UrlFetchApp.fetch(url, options));
 
  let today = new Date();
  let time = new Date();
  today = Utilities.formatDate(today,"JST", "yyyy-MM-dd");
  time = Utilities.formatDate(time,"JST", "HH:mm:ss");
 
  var addArray = Object.values(response["data"]["public_metrics"]);
  addArray.unshift(today,time);
 
  //スプレッドシートにデータを追加
  const sheet_id = 'シートIDを入力(※1参照)'
  const sheet_name = 'シートの名前を入力(今回はfollowers_count)'
  const sheet = SpreadsheetApp.openById(sheet_id).getSheetByName(sheet_name);
  sheet.appendRow(addArray);
 
  Logger.log(response);
  Logger.log(response["data"]["public_metrics"]["followers_count"]);
}

※1　

シートIDとは、Googleスプレッドシートを識別するIDのことです。

使用するシートのURLの中の d/と/editで囲まれた部分の文字列です。

それでは実行してみましょう。

”実行”をクリックして、シートの2行目にデータが追加されていれば成功です！

d.定期自動実行の設定

フォロワー数の推移を記録するために、先程の関数を自動実行するように設定してみましょう。

GASのサイドバーから、トリガーをクリックします。

右下の”トリガーを追加”を選択し、トリガーを作成します。先程作成した関数を選択し、イベントのソースを時間主導型にします。今回は、1日1回実行したいため、日付ベースのタイマーに設定します。さらに、実行の時刻を選択して保存します。これで完了です！

スプレッドシートにデータが記録されているか確認しましょう！

さらに、スプレッドシート上でグラフを作成すると推移を可視化することが出来るので分析にも役立ちます！ぜひやってみてください。

X API（有料プラン）が難しい場合の代替手段

X APIのBasicプラン（月額100ドル）への加入が難しい場合は、X公式のアナリティクス機能やサードパーティツールを活用する方法もあります。

X（旧Twitter）のアナリティクスページでは、フォロワー数の推移やインプレッションのサマリーを無料で確認できます。

また、SocialDogやUserLocalなどのX運用支援ツールでも、フォロワー数の推移管理が可能です。ツールの選定にあたっては、各サービスの最新料金・機能を公式サイトでご確認ください。

生成AIでデータ活用の幅を広げませんか？

ここまでTwitter APIとGoogleスプレッドシートを使ったフォロワー数取得の方法をご紹介しましたが、「データの取得はできそうだけど、集めた数値をどう分析して、どうマーケティング戦略に活かせばいいの？」と感じた方も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、AIを活用したデータ分析の自動化です。malna株式会社では、テクノロジーとマーケティング両方の専門知識を持つチームが、AI導入から定着まで一貫してサポートいたします。

・社内でも生産性が30％アップした実績をもとに、AI活用のノウハウを提供​
・テクノロジー/マーケティング視点を持った専門家が直接支援​
・AIの導入/定着まで一貫してサポート​

まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、お気軽にご相談ください。​

最後に

私は現在malnaの長期インターン生としてSNSの運用に関わっています。

社員とインターン生の間に壁は全く無く、学生でも会社の一員として責任感をもって仕事に取り組んでいます。加えて、自主性を尊重してもらえる環境なので、声を上げれば興味のあることに挑戦することができます。

私はSNSマーケティングに興味を持ってmalnaに入ったため、Twitter運用において、優秀な仲間とともに目標達成を目指すことにやりがいを感じています。実践的な力をつけて成長したい、大学では経験できない新しいことにチャレンジしたい、主体性・実行力を身に着けたいという方にはとてもオススメの環境です！ご興味のある方はぜひ応募してみてください。

以下の記事でSNS運用代行を選ぶ際のポイントやおすすめの代行会社を紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください！

SNS運用代行とは？仕事内容とメリット、おすすめ代行会社を紹介

【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

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とはいえ、Twitterでのマーケティングに慣れていない方にとっては何から手を付けていいかわからないことも多いと思います。

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本記事では、単なる「フォロワー増やし」ではなく、「企業の売上・採用・ブランディングに直結する」実務的なX（旧Twitter）運用のコツと、失敗しないための注意点を解説します。結論から言えば、成果を出している企業は「オーガニック運用」と「X広告」を戦略的に組み合わせています。なぜ今、プロによる運用代行や広告活用が選ばれているのか、その背景と具体的なノウハウを紐解きます。

企業が自社アカウントでX（旧Twitter）を運用するべき理由

企業がX（旧Twitter）を運用すべき理由は主に以下の2つです。

• あらゆる属性のユーザーがいる
• 情報の拡散力はSNS随一

上記の内容を理解すれば、企業がX（旧Twitter）を使って情報発信することが、もはや必須であることがわかります。「同業他社はみなやっているから」という消極的な理由で運用している人は、ぜひチェックしてみてください。

なぜこれほど多くの企業がリソースを割いてX（旧Twitter）運用に取り組むのでしょうか。その本質的な理由は、検索エンジンがユーザーからの検索を待つ「プル型」のアプローチであるのに対し、X（旧Twitter）は潜在的なニーズを持つ層へ能動的に情報を届ける「プッシュ型」のアプローチが可能だからです。まだ自社の課題に気づいていないユーザーに対し、認知させ、興味喚起を行える点こそが、X（旧Twitter）運用の最大の価値です。特にビジネスの意思決定層も多く利用しているため、決裁者への直接的なアプローチ手段としても有効に機能します。

参考記事：X（旧Twitter）マーケティングで必要な知識を徹底解説！

あらゆる属性のユーザーがいる

X（旧Twitter）のアクティブユーザーは、2026年2月時点で日本国内に6,800万人います。

また、幅広い年代に広く使われているのもX（旧Twitter）の大きな特長です。

X（旧Twitter）の年代別利用率については、総務省の令和5年度（2023年度）「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」をご参照ください。

20代での利用率が依然として高い傾向にありますが、最新データは総務省情報通信政策研究所のサイトでご確認ください。

Instagramマーケティングについては以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Instagramマーケティングとは？企業の活用方法まとめ

インスタでバズるための具体的な方法を徹底解説！

ファンを増やすためのInstagramのストーリーズの使い方を徹底解説

参考記事：Twitter（X）広告（X広告）の種類と特徴｜費用対効果を高める活用法

情報の拡散力はSNS随一

X（旧Twitter）の最大の魅力は、拡散力が他のSNSとくらべて飛びぬけて高いことです。「バズる」という言葉は誰もが聞いたことがあるかと思いますが、情報が爆発的にシェアされるバズるという現象は、たいていの場合X（旧Twitter）上で起こります。

もちろん、ほかのSNSにも拡散したり、シェアしたりするための機能は備わっていますが、X（旧Twitter）特有の機能であるリポスト機能や引用リポスト機能は別格です。X（旧Twitter）のリポスト機能は、自分のフォロワーのフォロワーにも情報が届き、そこからさらにリポストが繰り返されれば際限なく情報を拡散できます。

InstagramやFacebookが既存のつながりの中での交流に重きを置くのに対し、X（旧Twitter）は面識のないユーザー同士でも情報が拡散していく「オープンなプラットフォーム」としての性質を持っています。質の高いコンテンツや広告クリエイティブがあれば、フォロワー数が少ない開始直後の状態からでも、一夜にして数万人に情報を届けることが可能です。

この「爆発力」こそが、短期間で認知を広げたいスタートアップや、新商品プロモーションにおいてX（旧Twitter）が必須とされる理由です。実際にmalna株式会社の支援事例でも、適切な企画とクリエイティブによって短期間で指名検索数を大幅に伸ばしたケースが存在します。ただ拡散されるだけでなく、そこから「いかに自社サイトへ誘導し、コンバージョンさせるか」という動線設計こそが、企業運用の要となります。

X（旧Twitter）マーケティングの基礎については以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

X（旧Twitter）マーケティングで必要な知識を徹底解説！

参考記事：Twitter（X）マーケティング（X活用）のやり方｜成功事例やツールも紹介

企業がX（旧Twitter）を運用するメリット

企業がX（旧Twitter）で情報発信するときの主なメリットは以下のとおりです。

• 商品やサービスはもちろん、企業の認知度まで向上させられる
• 通常のPRではアプローチできないユーザーにも情報を届けられる

X（旧Twitter）運用のメリットを知れば、運用に対するモチベーションアップにつながります。自社の運用を見直すきっかけにもなるので、ぜひチェックしてみましょう。

単なる「認知」にとどまらず、最終的な「利益」にどう貢献するかという視点が重要です。X（旧Twitter）運用は、広告費をかけずに潜在層へアプローチできるため、適切に運用すれば顧客獲得単価であるCPAを大幅に抑制できます。さらに、継続的な発信によって顧客との関係性を構築することで、一度きりの購入ではなく、長期的に利用してくれる優良顧客、つまりLTVの高いユーザーを育成できる点も大きなメリットです。経営的な視点で見れば、マーケティングコストの削減と売上の最大化を同時に狙える施策といえます。

商品やサービスはもちろん、企業の認知度まで向上させられる

先述のとおり、X（旧Twitter）は拡散力に優れるため、自社の商品やサービスの良さを魅力的な投稿に乗せて発信すれば、多くの見込み客獲得につながります。なぜなら、魅力的な投稿は、自然に多くのリポストを得て拡散されやすくなるからです。

自社の商品やサービスの情報が多くのユーザーの間で共有されれば、企業としての自社の魅力に気づく人も増えてくるでしょう。商品やサービスを知って実際に利用し、それをきっかけに企業やブランドそのもののファンになってくれるのです。

ファンになってくれたユーザーは自社のアカウントで発信する内容を常に注目してくれます。最終的には「○○と言えば自社」というブランドイメージを確立することも可能です。

この「指名検索」が増えることのインパクトは絶大です。ユーザーがサービス名で検索するようになれば、競合他社と価格競争をする必要がなくなり、リスティング広告などの入札単価が高騰しているキーワードで戦う必要もなくなります。実際に、X（旧Twitter）経由でブランド認知を高めた結果、Web広告全体の獲得効率が改善した事例は枚挙にいとまがありません。このように、X（旧Twitter）運用は単体での効果だけでなく、マーケティング全体の費用対効果を底上げする役割も担っています。

参考記事：リスティング広告の費用相場は？予算の決め方や安く抑えるコツ

通常のPRではアプローチできないユーザーにも情報を届けられる

X（旧Twitter）の拡散力を活用すれば、自社がアプローチできる範囲を超えて多くのユーザーに情報を届けられます。

たとえば、自社の投稿が自社のフォロワーにリポストされてフォロワーのフォロワーにまで届き、そこからさらにリポストされれば際限なく投稿を拡散できます。この流れを実現できれば、通常のPRでは決して届かなかったユーザー層にまで、効率良く自社の商品やサービスの情報を届けることが可能です。

X（旧Twitter）はもともとのユーザー数が多い上に拡散力にも優れているので、新規顧客開拓や見込み客開拓に最適なSNSであると言えます。

プレスリリースや公式サイトの更新だけでは、既存顧客や「能動的に検索した人」にしか情報は届きません。しかしX（旧Twitter）では、ユーザーの興味関心に基づいたレコメンドやタイムライン表示により、「まだ自社の課題に気づいていない潜在層」との接点を持てます。たとえば、malna株式会社が支援した株式会社Unito様の事例では、広告運用とSNSを組み合わせることで、単なる短期的な顧客獲得だけでなく、サービスへの理解を深めた「ロイヤル顧客」の獲得に成功し、LTVの大幅な向上を実現しました。このように、従来の手法ではリーチできなかった層をファン化できるのがX（旧Twitter）の強みです。

参考記事：0から広告運用を開始し、試行錯誤の末、短期顧客からロイヤル顧客の獲得へ。

AIでX（旧Twitter）運用を効率化したいならmalna株式会社にご相談ください

「X（旧Twitter）での集客効果を高めたいけれど、投稿内容の企画や分析に時間がかかりすぎている」そんなお悩みはありませんか？

そんな方は、AIを活用したX（旧Twitter）運用の自動化・効率化がおすすめです。malna株式会社では、生成AIを活用したX（旧Twitter）運用の効率化をサポート。

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貴社のニーズに合わせた最適なAI導入プランをご提案いたします。

たとえば、急成長スタートアップであるSALESCORE株式会社様の事例では、事業の拡大フェーズにおいてmalna株式会社が4年以上にわたり伴走支援を行っています。スピード感が求められる環境下で、見積作成時間を8時間から15分に短縮するなど、AIと仕組み化を駆使して業務効率を劇的に改善しました。X（旧Twitter）運用においても、このような「戦略的な効率化」と「成果へのコミット」を両立できるパートナーが必要です。

まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、お気軽にご相談ください。

参考記事：急成長スタートアップ企業の事業立ち上げから拡大まで支援。約4年以上malnaに依頼し続ける理由とは。

企業アカウントでX（旧Twitter）を運用するコツ

企業アカウントでX（旧Twitter）を運用するときのコツは以下のとおりです。

• 目的を明確にする
• 初期のキャラクター設定や情報発信内容を明確にする
• 魅力的なプロフィールを用意する
• 成功している他社のアカウントから学ぶ
• ユーザーにとって価値のある内容を投稿する
• 自社ターゲットに最適な時間帯をねらう
• DMやリプライを活用して積極的にコミュニケーションを取る
• 可能であれば、動画を投稿して差別化をはかる
• 運用結果をX（旧Twitter）アナリティクスで分析し、改善点を探る

上記の内容は、成功しているアカウントなら誰もが実践している内容です。これまでの自社運用とくらべて、足りない部分がないかチェックしてみてください。

ただし、これらのコツを単なる「テクニック」として捉えるのではなく、企業のマーケティング戦略の一部として組み込むことが重要です。個人の趣味アカウントとは異なり、企業運用では「再現性」と「持続性」が求められます。担当者の感覚に頼るのではなく、ルールと数値をベースにした運用体制を構築することが、成功への最短ルートです。

目的を明確にする

まずは運用のゴールとなる目的を決めることが大切です。ゴールを決めておかないとターゲットも設定できませんし、ターゲットが決まらなければ投稿コンテンツを作成することもできないからです。

また、目的が不明確ではX（旧Twitter）を運用する上で常に迷いが生じ、結果、費用対効果の悪い運用を続けることにもなります。X（旧Twitter）運用は企業アカウント、個人アカウントを問わず、目的に沿った一貫性のある内容を投稿することが重要です。

一貫性のある運用を実践するためにも、最初に明確な目的を設定しましょう。設定される目的は業種や業界、企業によってさまざまですが、一例を挙げると以下のようになります。

• 商品やサービス、企業ブランドの認知度を向上させる
• フォロワーを獲得する（ファンを獲得）
• 商品やサービスの売上アップ（自社のショップサイトやLPに誘導する）

さらに踏み込んで、KGIとKPIを具体的に数値化することをお勧めします。たとえば「認知拡大」が目的であればKPIは「インプレッション数」になりますし、「売上アップ」が目的であれば「URLクリック数」や「CPA」を指標に置くべきです。

malna株式会社が支援した株式会社ナイモノ様の事例では、単発の施策ではなく、就活支援からSNS運営までマーケティング全域を7年以上にわたり委託いただき、事業成長に伴走しています。このように、長期的な事業戦略の中にX（旧Twitter）運用を位置づけることで、ブレない運用が可能になります。

参考記事：就活支援からSNS運営まで、マーケティング全域委託で実現した7年間の事業成長。

初期のキャラクター設定や情報発信内容を明確にする

運用前に初期のキャラクター設定（口調やプロフィール画像等）やどんな情報を発信するか、を事前に固めておきましょう。投稿する人によってキャラクター性がぶれることを避けることができます。

特に複数人で運用する場合や、将来的に外注を検討している場合、この「トンマナ」の定義は必須です。BtoCなら親しみやすさを、BtoBなら専門性と信頼感を重視するなど、ターゲット層に好まれるペルソナを設定します。

ニッチな領域である物流ロボット企業、株式会社ギークプラス様の支援事例では、専門的な文脈理解が必要なため、社内のSlackログから情報をキャッチアップし、兼務メンバーのみでも自走できるマーケティング組織の構築を支援しました。このように、キャラクター設定だけでなく「誰が」「どのように」情報を担保するかという体制づくりも、発信内容を安定させるポイントです。

参考記事：グローバル物流系ベンチャー企業のMA運営/ウェビナー施策を伴走支援。スピード感×広い領域の支援でマーケ組織構築に尽力。

キャラクター設定例１

コンビニ大手ローソンでは、公式キャラクターである「あきこ」がつぶやく、という設定でX（旧Twitter）運用を行っています。

顔文字や絵文字を使った投稿から、キャラクターの親しみやすさが伺えます。

(引用：https://x.com/akiko_lawson)

キャラクター設定例2

森永乳業では、公式キャラクターの妖精「もーりー」がつぶやく、という設定でX（旧Twitter）運用を行っています。

キャラクターのビジュアルに合った、絵文字を多用した文章や語尾が特徴的です。

(引用：https://x.com/morinaga_milk_)

魅力的なプロフィールを用意する

キャラクター設定と関連しますが、SNS運用では魅力的なプロフィールを用意することも重要です。特に自社のフォロワーやファンを増やすことが目的の場合は必須と言えます。なぜなら、ユーザーがアカウントをフォローするときは「投稿→詳細→プロフィール確認」の順に進むからです。

ユーザーはプロフィールの内容を見て、最終的にフォローするかどうかを判断します。

特に企業アカウントの場合、プロフィールは看板であり、店構えでもあります。固定ポストに主力商品の情報を載せていれば、商品を陳列している場所であるとも言えるでしょう。

となれば当然、これらの要素に魅力を感じなければユーザーはアカウントをフォローしない可能性が高いです。そのため、ユーザーにフォローする価値のあるアカウントであることが伝わるプロフィールを用意することが重要になります。

プロフィールに必ず入れたい項目は以下のとおりです。

• どのような商品・サービスを提供しているのか
• アカウントでどのような情報を発信しているのか
• ユーザーに共感してもらえる内容（企業理念など）
• フォローすることで得られるメリット

また、アイコン画像や誘導したい自社サイトのURLも必ず設定しておきましょう。ちなみに、アイコン画像は企業のロゴを設定するのが一般的です。 

テクニックとしては、X（旧Twitter）のSEOを意識し、ユーザーが検索しそうな「キーワード」をプロフィール文に盛り込むことが有効です。また、「固定ポスト」はプロフィール直下に常に表示されるため、ここに最も自信のあるコンテンツを設置することで、プロフィールへの訪問者を効率よくフォロワーやリードに転換できます。ここを最適化するだけでも、フォロワー増加率は大きく変わります。

参考記事：【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

成功している他社のアカウントから学ぶ

X（旧Twitter）運用で成果を出すには、成功している同業他社のアカウントや異業種の人気アカウントを分析して、学ぶことが大切です。

具体的には、普段の投稿内容やどのようなキャンペーンを開催しているのかを調べていくと、「ユーザーは、そのアカウントのどの部分に魅力を感じているのか？」がわかります。

ユーザーが魅力を感じている部分がわかれば、可能なかぎり自社のアカウント運用に取り入れていきましょう。

特に参考にしたいアカウントが見つかれば、そのアカウントを自社運用のベンチマークアカウントとして設定し、運営の参考にしてください。

同分野の他社アカウントの競合分析を行うことで、自社アカウントをどの立ち位置で発信するかを明確化しましょう。

ただし、単に「バズっているアカウント」を真似れば良いわけではありません。自社の商材やターゲット層に合わない運用を真似ても、売上にはつながらないからです。

たとえば、株式会社ライトマークス様の高級ハイヤー配車サービスの事例では、一般的な「口コミ中心」の拡散戦略から脱却し、富裕層に向けた「Web×オフライン戦略」へと転換することで成功しました。このように、競合だけでなく「自社の顧客層が何を求めているか」を深く分析し、独自の勝ちパターンを見つけることが重要です。

参考記事：口コミ中心から脱却、高級ハイヤー配車サービスが実現したWebマーケティング体制構築。

ユーザーにとって価値のある内容を投稿する

ユーザーは自分にとって価値のあるポストに注目し、アカウントをフォローします。ユーザーにとって価値のある内容とは、自分にとって重要度が高く、利益を感じられるものを言います。そのため、企業アカウントで発信するときは、情報を届けたいターゲットのニーズにマッチした内容であることが必須です。

一例を挙げると、ターゲットにとって役に立つノウハウや知識、よくある疑問に対する回答などがあります。ユーザーが自社の投稿を見て有益だと感じ、そのような投稿を複数回見れば「このアカウントはフォローしておく価値がある」と感じてくれます。

ただ注意点として、ひとつのメッセージを複数の投稿に分ける、もしくはリプライでつなげて長文にする、などの行為は避けてください。なぜなら、今は誰もが忙しく、コンテンツが世の中に溢れているからです。

わかりにくい投稿や理解するために時間がかかる投稿はすぐに離脱されます。投稿は「1ポスト1メッセージ」を心掛けましょう。

しかし、質の高いコンテンツを毎日継続して投稿するのは、担当者にとって非常に大きな負担です。

急拡大中のベンチャー企業である株式会社HERP様の事例では、当初1名体制での運用というリソースの壁がありましたが、malna株式会社の支援により、ウェビナーやコンテンツ施策を「一発OK」の高品質で量産する体制を構築しました。リソース不足で投稿の質や頻度が落ちてしまうくらいであれば、このようにプロの力を借りて「再現性あるリード獲得」の仕組みを作ることも有力な選択肢です。

参考記事：急拡大中のベンチャー企業が注力するウェビナー/コンテンツ施策を支援。1名体制から“再現性あるリード獲得”体制へ。

自社ターゲットに最適な時間帯をねらう

X（旧Twitter）の投稿時間をターゲットに合わせることも大切です。

特に通常投稿は時間が経過すればタイムラインに埋もれてしまうので、自社のターゲットがX（旧Twitter）を開きやすい時間帯をねらうことが重要です。せっかくユーザーのニーズに沿った投稿を用意しても、見てもらえなければ成果につながりません。

ターゲットによって最適な時間帯は異なりますが、おおむね以下の時間帯が適していると考えられます。

上記のほかにも、早朝に朝活として勉強や副業、運動を行う人向けに5時～6時の時間帯もねらい目です。

DMやリプライを活用して積極的にコミュニケーションを取る

企業アカウントで発信し続けると、ユーザーからDMやリプライでメッセージをもらえることがあります。このような場合、自社の商品やサービスに好感を持ってくれているケースが多いので、丁寧に返信して好印象を与えればフォロワーになってくれるでしょう。

また、すでにフォロワーであっても信頼度や好意の感情をより強化でき、フォロワーのロイヤリティ（自社への愛着）を高められます。コミュニケーションツールとしても優秀なX（旧Twitter）の特長を生かし、積極的にユーザーとコミュニケーションを取っていきましょう。

また、自社の商品やサービスを利用しているユーザーや、話題にしているユーザーを検索してコミュニケーションを取るのもおすすめです。

たとえば、自社の商品やサービスを使って喜んでいるユーザーを見つけてお礼のリプライを送信することが挙げられます。逆に不満を漏らしているユーザーに謝罪とサポートを申し出ることも有効でしょう。

お礼のリプライは企業へのポジティブなイメージを生み、ここからさらに良い口コミが広がっていくことを期待できます。不満へのリプライも、わざわざポストを見つけ出してサポートを申し出ているので、ネガティブな感情をポジティブに変えられるかもしれません。

これを「アクティブサポート」と呼びます。特にSaaSやサブスクリプション型のビジネスでは、既存顧客の小さな不満を早期に発見・解消することで、解約率を下げる効果も期待できます。

可能であれば、動画を投稿して差別化をはかる

動画を用意するのは大変ですが、もしX（旧Twitter）に動画を投稿できれば競合他社との差別化をはかることができるため、一提案として検討してみてもいいでしょう。

X（旧Twitter）は一般的にテキストと画像の投稿が多いです。その中で、自社だけが動画を投稿すれば多くのユーザーの目を引くことが可能になります。

動画は画像やテキストとくらべても情報量が非常に多く、動きがあるものに視線が引っ張られるのは人の常です。動画とテキストを併せて投稿することで、投稿をタイムラインに埋もれにくくする効果が得られます。

最近のアルゴリズムでは、動画コンテンツが優先的に表示される傾向もあります。特にスマホ画面を占有する縦型動画や、GIFアニメーションなどは視認性が高く、クリック率の向上に寄与します。

運用結果をX（旧Twitter）アナリティクスで分析し、改善点を探る

X（旧Twitter）は、ポストごとの詳細な反応や数値をX（旧Twitter）アナリティクスで確認できます。

X（旧Twitter）アナリティクスでポストの数値を確認するときは、以下の4つをチェックします。

ホームでは、ポストが表示された回数やプロフィールが見られた数、フォロワー増減数などを前月と比較した数値で確認可能です。

またホームでは、もっとも表示回数の多かったポスト・画像・動画や、エンゲージメント率の高かったポスト、フォローしてくれたユーザーの中でもっともフォロワーが多い人などを月別で確認できます。

ポストアクティビティはインプレッション（ポストの表示回数）、エンゲージメント数（リポストやいいねなどのユーザーのアクション数）、エンゲージメント率をチェックできます。

これらのデータを分析して悪化している指標を見つけ出し、改善していきましょう。

重要なのは、データを「見る」だけでなく「アクションにつなげる」ことです。「なぜこの投稿はインプレッションが高いのか？」「なぜクリック率は低いのか？」を仮説検証し続けるPDCAサイクルが成果を分けます。

ジョーシス株式会社様の支援事例では、メンバーの一員として伴走し、徹底的な数値分析に基づく改善を繰り返した結果、商談数の増加と同時にCPAを下げることに成功し、数億円規模の売上成長に貢献しました。このように、分析と改善の精度こそが、ビジネスインパクトを生み出す鍵となります。

X APIを活用したフォロワー数の記録方法について以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

X APIのメリットから活用方法を徹底解説

参考記事：メンバーの一員のように伴走し、数億円の売上成長に貢献。商談数が増加するとともに、CPAを下げることに成功。

X（旧Twitter）運用をAIで効率化しませんか？

「どんな投稿がエンゲージメントを高めるのか分からない」「競合他社との差別化に悩んでいる」といった課題を抱えていませんか？

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貴社のX（旧Twitter）運用に関するご要望や課題に合わせた最適な改善策をご提案いたします。

たとえば、ASC社会保険労務士法人様の事例では、Zoho導入によるDX化を支援し、見積作成時間を短縮すると同時に、転記ミスや二重入力などのヒューマンエラーをゼロにすることに成功しました。SNS運用においても同様に、AIとツールを活用して「ミスのない効率的な運用体制」を構築することが、持続可能なマーケティングの第一歩です。

​まずはお気軽にご相談ください。

参考記事：社会保険労務士法人におけるZoho(CRM・SFAツール)導入を支援。日本一DX化が進んでいる社労士事務所を目指す。

企業向け新機能：X Premium（旧Twitter Blue）の活用

2023年以降、X（旧Twitter）では「X Premium」（旧Twitter Blue）という有料プランが導入されました。企業が活用できる主な機能として以下が挙げられます。

①認証バッジ（ゴールドチェックマーク）
企業アカウントにゴールドチェックマークが付与されるため、公式アカウントであることを視覚的に示せます。詐欺アカウントとの差別化にも有効です。

②長文投稿（最大25,000文字）
通常の280文字制限を超えた長文投稿が可能になります。詳細な商品説明・コラム・ノウハウシェアなどに活用できます。

③収益化機能
条件を満たしたアカウントは投稿への広告収益を受け取ることができます。コンテンツ制作者・インフルエンサーとのコラボレーション時の参考情報として有用です。

企業アカウントでX（旧Twitter）を運用するときの注意点

企業アカウントでX（旧Twitter）運用するとき、いくつかの注意点があります。

主な内容は以下のとおりです。

• すべてのユーザーに対し、フェアに対応をする
• 炎上リスクに配慮した運用を心掛ける
• 問い合わせ時のルールをスタッフ間で共有しておく

この項目を読めば、企業のアカウント運用で起こり得るリスクを知り、回避する方法がわかります。

安全に自社アカウントを運用していくためにも、ぜひチェックしてみてください。

SNSは「諸刃の剣」であり、たった一つの不適切な投稿が企業のブランドイメージを大きく毀損する可能性があります。攻めの運用と同じくらい、守りの運用が重要であることを認識しましょう。

すべてのユーザーに対し、フェアに対応をする

X（旧Twitter）でユーザーとコミュニケーションを取るときにやりがちなのが、特定のユーザーと親密になり過ぎることです。企業アカウントと言えど人が運営するため、気が合う人と合わない人がいるのは仕方のないことです。

しかし、あまりにも対応にちがいを出し過ぎると、ほかのフォロワーに疎外感を与えてしまいます。

特に特別扱いを匂わせる内容で特定のユーザーと交流すると、ほかのユーザーからの信頼を失ってしまうので注意が必要です。また、新規のフォロワーもそのようなやり取りを目の当たりにすると、一歩引いてしまい交流しにくくなるでしょう。

個人アカウントでは問題ありませんが、企業アカウントではどのユーザーともフェアな交流を心掛けてください。

いわゆる「内輪ノリ」は、新規ユーザーにとって心理的な壁となります。公式アカウントとしての「距離感」や「トーン」をガイドライン化し、担当者が変わっても公平性を保てるようにしておくことが鉄則です。

炎上リスクに配慮した運用を心掛ける

X（旧Twitter）にかぎらず不適切な投稿をすれば炎上するリスクがあります。特に、X（旧Twitter）の場合、その拡散力の高さから炎上ポストが予想を超える速さで広がってしまい、収集が付かなくなってしまうこともあるので特に注意が必要です。

また、一度投稿した内容は、X（旧Twitter）上から削除してもほかのユーザーにスクリーンショットを撮られてさらに拡散されることもあり得ます。

これらを予防するためには炎上防止の投稿ルールを社内で共有し、投稿前にはダブルチェックを行うなどの対策が必要です。一度炎上すると、商品やサービスの評判はもちろん、企業の信頼も大きく下がります。投稿のチェックは慎重に行い、問題ないポストのみ投稿しましょう。

ジェンダー、政治、宗教、差別に関する話題など、意図せず炎上の火種になる「センシティブな領域」を事前に定義し、NGワードリストを作成しておくことを推奨します。また、万が一炎上した際の初期対応フローを事前に決めておく「クライシスマネジメント」も不可欠です。

X（旧Twitter）化後に注意すべき新しい炎上パターンとして、「コミュニティノート」があります。コミュニティノートとは、一般ユーザーが不正確な情報を含む投稿に対して補足説明（ノート）を付与できる機能です。

企業の投稿が不正確と判断された場合、コミュニティノートが付与されることがあります。事実に基づいた正確な情報発信と、誇大表現を避けることが以前にも増して重要です。

問い合わせ時のルールをスタッフ間で共有しておく

X（旧Twitter）は制限を設定しないかぎり、リプライやDMを簡単に送れます。そのため、中にはクレームや中傷のようなメッセージが送られてくることもあります。中には反論したくなるような厳しい意見もあるので、うっかり運用担当者が反論メッセージを返信してしまい、大きなトラブルになることもあり得ます。

このような状況を回避するため、クレームや厳しい意見、中傷などが届いたときにどのように対応するのかを事前に決めておくことも大切です。

しかるべき立場の人が返信するのか、もしくは対応窓口へ誘導するのか、などをあらかじめ決めておけばトラブルに発展することを防げます。

また、プロフィール文に、別途問い合わせ窓口を設置していること、X（旧Twitter）では問い合わせには対応していないこと、などを記載しておくことも効果的です。

いわゆる「エスカレーションフロー」の確立です。「このレベルのクレームは現場で返信」「このレベルは部長決裁が必要」といった基準を明確にすることで、担当者の心理的負担を減らし、組織として一貫した対応が可能になります。

参考記事：X広告の種類と特徴｜費用対効果を高める活用法

まとめ

X（旧Twitter）運用での集客で重要なことは、すぐに結果は出ないことを知っておくことです。これは、X（旧Twitter）運用で成果を出すためのコツが中長期的な対策ばかりであることからも理解できると思います。

数ある企業アカウントの中でターゲットに見つけてもらうためには、投稿と改善を根気良く継続してユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。これらを長期間継続できれば、少しずつアカウントが認知されてフォロワーも増加していきます。

加えて、炎上リスクやトラブルに対応するための体制や、共有マニュアルも用意できれば万全でしょう。

X（旧Twitter）運用は企業・個人を問わず成果が出るまで時間がかかります。そのため、じっくりと取り組むことが大切です。

企業のPR活動でX（旧Twitter）を活用しているものの、中々たくさんの人に投稿を見てもらえない場合は、X（旧Twitter）広告を試してみましょう。以下の記事でX（旧Twitter）広告について詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

参考記事：X広告の特徴や制作ポイント、分析の仕方まで一挙解説！

malna株式会社のX（旧Twitter）運用代行

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参考記事：
【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

【徹底比較】X(Twitter)運用代行会社15選！料金相場もご紹介

しかし、自社のX（旧Twitter）アカウントを用意したものの「どのようにマーケティングに生かせばいいのかわからない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、X（旧Twitter）の基礎知識を踏まえ、X（旧Twitter）の主な手法や成功事例をお伝えします。

2023年以降のXの主な変化：マーケターが知っておくべきポイント

2023年7月にTwitterが「X」に改名して以降、プラットフォームの仕様・機能に様々な変化がありました。マーケティング観点で押さえておきたい主な変化を以下にまとめます。

①タイムラインの変化
「フォロー中」と「おすすめ」の2タブ構成になり、フォロワー以外へのリーチ機会が変化しました。

②コミュニティノート（旧：バードウォッチ）
ユーザー同士が誤情報に注釈を付けられる機能です。企業の不正確な情報発信はコミュニティノートによって訂正される可能性があるため、事実に基づいたコンテンツ発信が一層重要になっています。

③X Premium（旧：Twitter Blue）
月額サブスクリプションで、長文投稿（25,000文字まで）・優先表示・収益分配プログラムなどの機能が利用できます。フォロワーが多いアカウントは収益化の手段として活用できます。

④API有料化
開発者向けAPIの無料利用が大幅に制限されました。サードパーティの分析・管理ツールに影響が出ています。

X（旧Twitter）マーケティングに必要な基礎知識

X（旧Twitter）マーケティングについて知る前に、まずX（旧Twitter）の概要を把握しておきましょう。

プラットフォームとしてのX（旧Twitter）の特性や、X（旧Twitter）をマーケティングで利用する上で重要になるユーザー層を把握しておけば、自社のマーケティングに生かす方法が見えてきます。

プラットフォームとしてのX（旧Twitter）の特性

X（旧Twitter）は最大280文字（X Premiumユーザーは最大25,000文字）のテキストと画像・動画で情報を発信できるSNSです。個人でビジネス用アカウント、趣味用アカウント、副業アカウントなど、複数のアカウントを持ち、それぞれの場面で使い回すことが多いです。

X（旧Twitter）の特性で注目されるのは、やはり拡散性の高さでしょう。InstagramやFacebookといった他のSNSとくらべて情報がシェアされやすく、リツイートによって多くのユーザーに内容が共有されます。投稿主のフォロワーはもちろん、そのフォロワーやその先のユーザーにまで情報を届けることが可能です。

Instagramマーケティングについては以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Instagramマーケティングとは？企業の活用方法まとめ

インスタでバズるための具体的な方法を徹底解説！

ファンを増やすためのInstagramのストーリーズの使い方を徹底解説

ただ、ポジティブな情報だけでなく、ネガティブな情報もあっという間に広まるので運用には注意が必要です。

X（旧Twitter）で広まった情報がテレビやWebメディアで取り上げられることもあります。また、時事問題に関する感想や私見、商品・サービスに関する口コミなどの情報もツイートされるので、調べものをするためにX（旧Twitter）を活用する人も少なくありません。

X（旧Twitter）の弱みとしては、投稿できる文章が140文字であることです。短文は投稿しやすい反面、思っていることを十分に伝えられないというデメリットがあります。

また、投稿に慣れていないと内容を誤解されることもあるので、伝え方に工夫が必要です。

X（旧Twitter）を利用する主なユーザー層

X（旧Twitter）の利用者数については、Xの公式情報や各種調査機関のレポートで最新データをご確認ください。なお、Xは2023年7月にTwitterから社名・サービス名を変更しており、ユーザー数に関する公式な発表形式も変化しています。

また、性別で利用者数を見ると男性46.5％、女性45.9%です。双方ともに45%を超えていることから、日本の男性・女性の半数近くがX（旧Twitter）を利用しているか、もしくはアカウントを持っていることになります。

参照元：Twitter JAPAN 2017年10月時点のツイート

企業がX（旧Twitter）マーケティングを導入するメリット・デメリット

X（旧Twitter）マーケティングを導入する上でメリット・デメリットを把握しておくことはとても大切です。メリットを把握することで、より効果的な運用が可能になります。また、デメリットを知っておけば、失敗を回避することにつながります。

X（旧Twitter）マーケティングを検討する上で、強み・弱みを知りたい人はぜひチェックしてみてください。

メリット

X（旧Twitter）マーケティングを導入するメリットは以下のとおりです。

• ユーザーやフォロワーとコミュニケーションが取れる
• 拡散効果が高い（トレンド入りすると、さらに大きな拡散効果が見込める）
• 商品や自社の認知度を高められる（プロモーション・ブランディング両方で利用できる）
• 周年キャンペーンや季節のセールといったイベントごとの告知に向いている
• 良い口コミや評判が投稿されれば商品の販売促進につながる
• 通常投稿などの基本的な運用は無料で行える
• X（旧Twitter）で活動しているインフルエンサーとつながることも可能

ユーザーやフォロワーとのコミュニケーションは、ビジネスのヒントを得るきっかけになります。たとえば、新商品にどんな機能が欲しいか？といったアンケートを取ることもできますし、メッセージで直接聴くことも可能です。このような消費者からのリアルな声は、どのようなビジネスでも役立つでしょう。

デメリット

X（旧Twitter）マーケティングを導入するデメリットは以下のとおりです。

• 運用に長けていないと効果を出にくい
• 効果が表れるまで時間がかかる（中長期的な運用が必須）
• 炎上のリスクがある（拡散力が高い分、一度炎上すると止めにくい）
• リテラシーの低いユーザーによって情報が歪んだ形で拡散される可能性もある
• 定期的に投稿する必要があるため、リソースの確保に苦労する

X（旧Twitter）に限らず、SNSは定期的な投稿が必須です。最後の投稿からしばらく時間を置いてしまうとユーザーのフォローするメリットがなくなってしまい、フォローが解除される原因になります。

X（旧Twitter）マーケティングの主な手法を紹介

X（旧Twitter）をマーケティングに活用するにはさまざまな手法があります。

主な手法は以下のとおりです。

• 公式アカウント運用
• 社員・担当者の個人アカウント運用
• X（旧Twitter）広告運用
• X（旧Twitter）キャンペーン
• X（旧Twitter）で活躍するインフルエンサーを起用する

この項目を読めば、X（旧Twitter）マーケティングでよく使われる手法の概要がわかります。

自社で試してみたい手法があるか、確認してみてください。

公式アカウント運用

公式アカウント運用とは、X（旧Twitter）で自社のビジネス用アカウントを作り、企業としてアカウントを運用していくことです。基本的な運用は無料でできます。

企業の公式アカウントで投稿する内容は、自社の公式見解として解釈されるので内容を吟味してツイートする必要があります。

また、公式アカウントで発信する情報は、自社の商品やサービスのターゲットニーズにマッチした内容をツイートすることが大切です。自社のターゲットが求めるものとズレたツイートをしてしまうと購入につながることもなく、情報の拡散も期待できません。結果、成果が出ないまま運用をやめてしまう危険性があります。

このような失敗を避けるためには、普段商品やサービスを提供している自社のターゲット像をもう一度深掘りし、そのターゲットのために情報を発信するアカウントに育てることが重要です。

社員・担当者の個人アカウント運用

すでに万単位のフォロワーを獲得している企業アカウントであれば、どのような投稿でもいいねやコメントがつき、エンゲージメント（ツイートに対するユーザーからのクリック）が高くなります。

しかし、これから自社アカウントを作成して認知を獲得していこうという企業ではそうはいきません。公式アカウントを使って発信しても思うようにいいねがつかず、フォロワーもなかなか増えないでしょう。

これがBtoB企業であればさらにハードルが上がります。

このようなときに有効なのが運用担当者による個人アカウント運用です。運用担当者が自分専用のアカウントを持っていいねやフォロワーを集め、その影響力で自社の認知やブランドイメージを向上させます。

先述のとおり、公式アカウントの発信は企業の公式発信です。業種にもよりますが、あまりにもくだけた口調や親しみやすさを意識した発信は、時としてユーザーに不快感を与えます。

そこで、人間味のある発信をしても問題ない個人アカウントを活用し、企業アカウントではできないフランクな発信をするわけです。企業アカウントに寄せられたコメントや質問に対しても、個人アカウントで返信すれば固くならない良好なコミュニケーションが取れます。

X（旧Twitter）広告運用

X（旧Twitter）広告とは、X（旧Twitter）のタイムラインや検索結果に表示される広告のことです。X（旧Twitter）上に広告を表示し、ユーザーにいいねやリツイートをしてもらえばそのフォロワーにも広告が届きます。X（旧Twitter）の拡散力を生かして意図的に二次拡散をねらうのがX（旧Twitter）広告です。

X（旧Twitter）広告は商品やサービス特性、ユーザー属性、目的などを詳細に設定してターゲティングできます。自社のターゲット像を想像し、項目を詳細に設定することでより精度の高い広告配信が可能になります。

X（旧Twitter）広告については以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

【最新版】5種類のTwitter広告使い分け方法

X（旧Twitter）キャンペーン

X（旧Twitter）キャンペーンは認知拡大やブランディング、フォロワーの獲得などを目的として、X（旧Twitter）上で行うプレゼントキャンペーンのことです。さまざまな種類のプレゼントを用意し、ユーザーやフォロワーに参加を促します。

参加方法は、いいねやリツイート、フォロー、ハッシュタグを入れたツイートするだけです。すべてX（旧Twitter）上で完結するので、ユーザーに手間を取らせないというメリットがあります。また、企業側としても、キャンペーン関連のツイートを拡散してもらえたり、そのままフォローを獲得できたりというメリットがあります。

主なキャンペーンを挙げると、以下のとおりです。

• ハッシュタグキャンペーン
• 引用リツイートキャンペーン
• フォロー＆いいねキャンペーン
• リプライ（ツイートに返信すること）キャンペーン

X（旧Twitter）で活躍するインフルエンサーを起用する

X（旧Twitter）で多くのフォロワーを持つインフルエンサーの影響力を借りるインフルエンサーマーケティングが近年注目されています。

インフルエンサーはその人が多くのフォロワーを抱えている上に、フォロワーにもフォロワーがいます。そのため、ひとつのツイートやリツイートをしてもらうだけで情報が広く拡散され、バズをねらうこともむずかしくありません。

起用するインフルエンサーのランクにもよりますが、公式アカウント運用やX（旧Twitter）広告運用だけでは絶対に届かないユーザーにまで情報を届けることが可能です。

また、インフルエンサーマーケティングは手法の種類が豊富であることも大きな特長です。たとえば、商品を提供して感想や使用感をツイートしてもらうギフティング、コラボによる共同制作、アンバサダーとして起用するなどがあります。

生成AIを活用して自社に合ったX（旧Twitter）マーケティング戦略

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malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の目的やリソースに応じて最適なAI導入のご提案とご支援を行っております。

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企業のX（旧Twitter）マーケティング成功事例

X（旧Twitter）マーケティングを実践する上で、成功事例を参考にすることは欠かせません。

この項目では、オーソドックスな手法である公式アカウント運用と、効果を得やすいX（旧Twitter）キャンペーンの成功事例を紹介します。

どちらがより自社に合うか、チェックしてみてください。

スターバックス（公式アカウント運用）

スターバックスの公式アカウントのフォロワー数は、2026年2月時点で約938万人います。

スターバックスは「サードプレイスを提供する」コーヒーショップとして有名です。公式アカウントではサードプレイスでの一時を楽しんでもらうための最新情報を発信しています。

具体的な発信内容は以下のとおりです。

• コーヒーやデザート、ケーキなどのおすすめ情報や最新情報
• 季節の新商品
• 利用するときの気分やシチュエーションに合ったコーヒーやケーキ
• 地域限定アイテム

上記の内容を、ユーザーの目を引くイラストや画像とあわせて投稿しています。また、投稿するテキストからイラスト、画像などを可愛らしさで統一していることも大きな特徴です。

参照元：スターバックス コーヒー公式アカウント

マクドナルド（X（旧Twitter）キャンペーン）

マクドナルドの公式アカウントのフォロワー数は、2026年2月時点で約992万人います。

日本全国、どの地域にでもあると言っても過言ではないマクドナルドは、2017年にマックカード2,000円分を100名にプレゼントするインスタントウィンキャンペーンを行いました。

インスタントキャンペーンとは、X（旧Twitter）上でプレゼントの抽選を行うキャンペーンのことです。キャンペーンに関するツイートをフォロー＆リツイートしたり、ハッシュタグをつけて投稿したりすることで抽選に参加できます。

抽選結果もすぐにわかるので気軽に参加しやすいキャンペーンです。マクドナルドはこのキャンペーンを行ったことで多くのリツイートを集めました。

このような形式のキャンペーンを行えば、多くのユーザーが参加するので自然と認知の拡大につながります。また、定期的に行えば「フォローを外すのは惜しい」とフォロー解除の予防にもなります。

参照元：日本マクドナルド公式アカウント

X（旧Twitter）マーケティングのポイント

X（旧Twitter）マーケティングでの成果を出すにはさまざまなポイントがありますが、特に重要と思われるのは「ユーザーとのコミュニケーション」と「運用結果の分析」です。

SNSの本来の用途であるコミュニケーションと、運用結果の分析を重要視して運用すればおのずと成果につながるでしょう。

ユーザーと積極的にコミュニケーションを取る

X（旧Twitter）マーケティングではいいねやリツイートを獲得することも大事ですが、それ以上にフォロワーを増やし、フォローを解除されないようにすることが重要です。

自社のフォロワーは質のいい見込み客と同じです。新商品や新サービスを販売するときも一番に興味を持ってくれますし、積極的に情報も拡散してくれます。そのため、いいねやリツイートといったエンゲージメントも重要視しつつ、ユーザーとも積極的にコミュニケーションを取っていきましょう。

ツールを使って運用結果を分析する

X（旧Twitter）マーケティングで成果を出すには、運用計画を設計し、運用結果を分析することが欠かせません。その際、自社アカウント、競合アカウントを調べることが大切です。

自社アカウントについては、投稿の拡散度やフォロワー属性を調べましょう。どのような属性の人に、どの程度投稿を見てもらえて、どの程度反応があったか？がわかります。これらを元に投稿内容や頻度、時間帯などを最適化していきましょう。

競合アカウントについては、1日の投稿数や投稿時間、フォロワー数、投稿内容の傾向を調べてください。自社アカウント運用で生かせるヒントが得られ、競合の戦略もわかります。

X（旧Twitter）マーケティングの運用分析で役立つ「X（旧Twitter）アナリティクス」

前項で紹介した運用分析で効果を発揮するのがX（旧Twitter）アナリティクスです。X（旧Twitter）アナリティクスは、アカウントを作成すれば無料で利用できます。

ホーム画面では、その月にもっとも見られたツイートや、もっともエンゲージメントが高かったツイートを確認可能です。

また、その月にフォローしてくれたユーザーで最もフォロワーが多いユーザーである「トップフォロワー」なども確認できるので、アカウントの全体的な運用結果がわかります。

ツイートアクティビティでは、ツイートのデータが見ることができます。タイムラインに表示された回数やエンゲージメント数、エンゲージメント率、リンクのクリック数など、詳細な情報を数値で確認可能です。

他にも、企業がX（旧Twitter）アカウントを運用するコツがあります。以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

X（旧Twitter）運用のコツとは？企業向けに注意点も解説

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まとめ

幅広い世代が利用しているX（旧Twitter）は、企業のマーケティング活動において欠かせないSNSです。うまく運用できれば大きなプロモーション効果が期待できます。

公式アカウントで投稿するときはユーザーのニーズに合った投稿を心掛け、個人・社員アカウントで親しみやすさを演出していきましょう。

また、通常投稿だけでは効果が出ない場合は、X（旧Twitter）キャンペーンやX（旧Twitter）広告、インフルエンサーマーケティングなどを導入することも検討してみてください。

そして、定期的に運用結果をX（旧Twitter）アナリティクスで分析し、運用方法を改善していきましょう。

以下の記事では、X（旧Twitter） APIの使い方について解説していますので、併せて参考にしてください。

X（旧Twitter） APIのメリットから活用方法を徹底解説

malna株式会社のX（旧Twitter）運用代行

とはいえ、X（旧Twitter）でのマーケティングに慣れていない方にとっては何から手を付けていいかわからないことも多いと思います。

malna株式会社では、総合的なwebマーケティング支援を行っています。20代の若手社員を中心に世の中のトレンドをいち早く掴み、過去の多様な業種へのコンサルティング支援の経験を活かした幅広いサービスを展開しています。スピーディかつ本質的な成果にコミットし、貴社の利益に貢献いたします。

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