SFA（セールスフォースオートメーション）導入支援・コンサルとは？

SFA導入支援・コンサルが提供できること

なぜコンサルが必要なのか？ 導入が「失敗」する最大の理由

よくある失敗例1：入力項目が多すぎて営業が使ってくれない

よくある失敗例2：自社の営業プロセスとSFAが合っていない

よくある失敗例3：導入後の「教育・定着支援」が不足している

コンサルに依頼できる具体的な支援内容

1. SFAツールの選定と営業プロセスの設計

2. 初期設定・カスタマイズ・既存データ移行

3. 営業担当者への操作教育・マニュアル作成

4. データの分析・活用支援、運用ルールの改善

5. MA・CRMツールとの連携、管理者の育成

SFA導入支援のメリットと注意点

活用する3つの主要メリット

1. SFA導入の成功確率（定着率）が劇的に上がる

2. 社内リソースをコア業務に集中できる

3. 客観的な視点で営業プロセスを改善できる

依頼前に知るべき3つの注意点

1. 費用対効果が合わないリスク

2. 社内にノウハウが蓄積されない懸念

3. 現場の営業担当者とのミスマッチ

SFA導入支援の費用相場と料金体系

支援の料金体系は主に3タイプ

1. 初期費用＋月額固定型

• 初期費用：50万〜300万円程度。要件定義、設計、設定、データ移行などを含みます。
• 月額固定型：10万〜50万円程度。定例会、Q&A対応、マニュアル更新、定着率モニタリングなどを行います。

2. プロジェクト型

3. ライセンス費用＋コンサル費用

【業務別】具体的な費用相場一覧

導入支援の費用相場：50万〜300万円

• 要件定義、営業プロセス設計：20〜100万円
• 基本設定、画面カスタマイズ、権限設定：30〜100万円
• データ移行、外部システム連携：20〜100万円以上

定着・運用支援の費用相場：月額10万〜50万円

• 操作説明会、マニュアル作成：20〜50万円
• 定着モニタリング、定例会、Q&A対応：月額10〜30万円
• ダッシュボード改修、データ分析レポート：月額20〜50万円

中小企業向け｜費用を抑えて成果を出すための考え方

失敗しないSFA導入支援コンサル会社の選び方

成功に導く！コンサル会社選びの5つのチェックポイント

1. 自社が使うSFAツールの「認定パートナー」か

2. 「導入設定」だけでなく「営業現場への定着支援」の実績が豊富か

3. 自社の「業界・営業プロセス」への理解度が高いか

4. 担当コンサルタントの「実務経験」と「相性」は良いか

5. 最終的な「内製化」を支援する体制があるか

「MA導入支援」と「SFA導入支援」どちらを選ぶべき？

SFA導入支援 おすすめ会社15選

戦略・総合支援型

1. malna株式会社

【無料】SFA導入の相談をする

2. 株式会社才流

3. 株式会社MOLTS

4. テクロ株式会社

特定ツール・手法特化型

Salesforce系

5. 株式会社toBeマーケティング

6. 株式会社フライク

7. 株式会社ウフル

HubSpot系

8. 株式会社100

9. H&K株式会社

国産SFAツール系

10. 株式会社アイ・ピー・エス

11. ソフトブレーン株式会社

低コスト・スモールスタート型

12. 株式会社アッドラスト

13. 株式会社GeNEE

14. 株式会社WACUL

15. フリーランス・個人コンサルタント

SFA導入コンサルを「活用し倒す」ための3つのコツ

1. 「丸投げ」は厳禁！「営業の何を解決したいか」を明確に

2. 経営層（営業トップ）が「SFAを使う」と強くコミットする

3. 現場の営業担当者をプロジェクトに巻き込む

まとめ：最適なコンサルと伴走しSFA導入を成功させよう

これからLステップの導入を検討している方や、既に利用中の方もぜひ参考にしてください。

Lステップとは

Lステップ（エルステップ）とは、LINE公式アカウントの機能を拡張できるクラウド型のマーケティングツールです。株式会社Maneql（マネクル）が提供しており、LINE上で顧客管理やマーケティング活動の自動化を可能にしてくれます。具体的には、シナリオ配信（ステップ配信）や行動スコアリング、流入経路分析、予約管理など、LINE公式アカウント単体ではできない高度な機能を備えています。

LINEを使用して効率的かつ効果的に売上向上や顧客育成（リードナーチャリング）を図りたい方におすすめのツールです。

【管理画面】

Lステップは怪しい？

インターネットで「Lステップ」を検索すると「怪しい」という関連ワードが表示されることがあります。これはLステップが情報商材や副業ビジネスの集客用途に使われてきた経緯があるためです。確かに、中には信用できない情報商材の販売に利用されたケースもあり、「Lステップ＝怪しいツール」という印象を持つ人もいるようです。

しかし実際は、Lステップ自体は正当に開発・提供されているマーケティングツールであり、「ツールそのものが怪しい」ということはありません。実際、行政（自治体）や大学・専門学校、実店舗のショップなど健全な分野でも多数導入され、成果を上げています。

参考：https://linestep.jp/lp/01/case.html

後述しますが、サポート体制は充実しており営業時間内であればチャットでオペレーターとすぐに連絡を取ることができます。

Lステップ＝怪しいと短絡的に捉える必要はなく、自社のマーケティング目的に沿って適切に運用すれば非常に有用なツールです。

LINEマーケティングにおけるLステップの役割

Lステップは、LINEをマーケティングチャネルとして効率よく運用するためのマーケティングオートメーションツールです。LINE公式アカウント自体にもメッセージ配信機能はありますが、どう配信して分析するかは運用者の意思決定に委ねられていました。Lステップを導入すると、顧客ごとの興味関心や行動に応じて適切なタイミングで適切なメッセージを自動送信できるようになります。

例えば、新規友だち追加直後から段階的に商品知識を提供するステップメールのようなシナリオ配信や、特定のリンクをクリックした人だけにフォローアップを送るセグメント配信が可能です。

さらにLステップ上で集めた顧客データ（クリック数、購買履歴、アンケート回答など）や流入経路を元にクロス分析を行うことができ、Lステップ上でユーザーごとの反応傾向を可視化することができます。

このように、LステップはLINEマーケティングの分析・自動化プラットフォームとして機能し、担当者の工数削減とマーケ施策の精度向上の役割を果たすことができます。

その他のLINEマーケティングツールとの比較

LINEマーケティングの拡張ツールはLステップ以外にも複数存在します。代表的なものに「Liny（リニー）」と「L Message（エルメ）」があります。

特にLiny（リニー）とLステップは姉妹製品ともいえ、ツールの中身（機能）はほぼ同じです。違いは販売元やサポート体制、料金プランにあるため、利用者目線では、提供会社のサービス品質で選ぶことになります。

L Message（エルメ）も機能的には類似していますが、大きな違いは料金体系で、エルメはフリープラン（無料）を提供しています。そのため、小規模事業者や個人でも始めやすいのが特徴です。

ただし有料プランに移行しないと一部機能制限があり、総友達数に応じてプラン変更が必要になります。

どれらのアプリが優れているか、企業の規模や目的によって変わるため、一概には断定できません。

一般に「Lステップは大企業～中堅企業向け」エルメは「個人事業主や小規模向け」といった住み分けがなされることが多いですが、現在小規模事業でも、今後、事業・サービスを拡大させていきたいと考えている人には手厚いサポートや安定した運用実績があるLステップがおすすめです。

LINE公式アカウントとの違い

結論、LステップとLINE公式アカウントは全く別のサービスです。

LINE公式アカウントは、友だち登録されたユーザーに対してLINE上で情報を届けたり、LINE上に広告を出せるところが特徴です。

対して、LステップはLINE公式アカウントをより便利に効率的に運用するためのMAツールです。

LINE公式アカウントだけでも基本的なメッセージ配信やクーポン配布などは可能ですが、Lステップを連携させることでマーケティングの幅が格段に広がります。続いて、それぞれの機能の違いや、ケース別のおすすめを解説します。

LINE公式アカウント単体でできること

LINE公式アカウント単体でも、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つさまざまな機能があります。

• メッセージの一斉配信
  • 友だち追加してくれたユーザー全員に対し、テキストや画像、スタンプ等を一括送信できます（いわゆるメルマガ的配信）。
• セグメント配信（簡易的な絞り込み）
  • 性別・年齢層・地域などのみなし属性を条件に、対象ユーザーを絞って配信可能です。ただし公式アカウントのセグメント機能は大まかな属性情報のみで、かつ抽出人数が一定以上でないと実行できない等の制約があります。
• クーポン・ショップカード機能:
  • LINE公式アカウント管理画面から、来店時に使えるクーポンやポイントカード（ショップカード）を発行できます。ユーザーはLINE上でそれらを受け取り利用できます。
• リッチメニュー
  • トーク画面下部に複数のボタンを配置できるメニューを設定できます。ユーザーがタップすると指定のメッセージやURLに誘導でき、店舗の予約サイトや商品の紹介ページへの導線として活用されています。
• 応答メッセージ
  • 初回友だち追加時のあいさつメッセージや、特定キーワード送信時の自動返信（簡易チャットボット）を設定できます。ただしキーワード応答は含まれる単語ベースのシンプルなものです。
• 個別チャット対応
  • ユーザーごとに1対1のチャット対応も可能です。顧客からの問い合わせにオペレーターがLINEで返信する、といったサポート窓口として利用できます。
• 簡易な分析
  • 配信メッセージの開封率や友だち増減数など基本的な数値はLINE Official Account Manager上で確認できます。

このようにLINE公式アカウント単体でも基本的な機能は揃っています。特にクーポン発行やリッチメニューなどは無料でも使えるため、小規模な店舗で「とりあえずLINEで情報発信したい」といった場合には公式アカウントだけでも集客を進めていくことはできます。

Lステップで拡張できる機能

Lステップを連携すると、上記の公式アカウント機能を強化・拡張したり、新たなマーケティング施策を実現できます。具体的にLステップで拡張される主な機能は以下のとおりです。

LINE公式のみの運用とLステップを導入してのLINE運用はどちらがおすすめ？

Lステップ導入を検討すべきか、公式アカウントのままで十分かは、企業の目的や規模によって異なります。サービス規模、属性によってどちらがおすすめか解説していきます。

LINE公式アカウントのみでの運用をおすすめのケース

予算やリソースが限られており、ひとまずLINEで情報発信することが目的の場合。

個人経営の飲食店が週1回メニュー情報を配信するというシンプルな運用なら、公式アカウント単体でも対応する事は可能です。友達数がまだ少なく、まずは無料範囲内でLINEを試したい場合も、Lステップ導入は急がず公式運用に慣れるのが良いでしょう。公式アカウント自体にもクーポンやポイントカードなど販促に使える機能が揃っているため、小規模店舗や初心者には先に公式LINEだけで集客をおこなうことをおすすめします。

Lステップ導入がおすすめのケース

LINEから売上直結の成果を出したい、あるいは顧客対応にリソースを圧迫されており、顧客対応を自動化して効率化したい場合です。具体的には、商品・サービスの購入促進や予約誘導する対象が明確に決まっている場合や特定のスタッフでLINE対応をしていて属人化を防ぎたい場合、マーケティングの知見がありデータを収集・分析して集客の効率化を進めていける方にはおすすめします。

結論、単発の情報発信や簡易なクーポン配布が目的ならLINE公式アカウントのみ、顧客育成や売上アップまで見据えるならLステップ導入がおすすめです。Lステップ導入にはコストも伴うため、自社の目的や友だち数の規模に応じて判断しましょう。

Lステップの主な機能

次にLステップの主な機能を紹介します。Lステップにはシナリオ配信やリッチメニューなどの直接ユーザーに触れる部分やクロス分析などユーザーの目には触れないが運用者側の負担を減らしてくれる機能など多数の機能があります。機能を理解したうえで、導入の検討材料にしてください。

シナリオ配信（ステップ配信）

シナリオ配信とは、ユーザーへのメッセージをあらかじめ設定したストーリーに沿って段階的に自動送信する機能です。メールマーケティングで言う「ステップメール」に相当します。Lステップではこのシナリオ配信機能の柔軟性が高く、時間経過やトリガー条件によって細かな制御が可能です。俗にいうリードナーチャリング（見込み客の教育）で高い効果を発揮します。

Lステップ公式によれば、メールと比べLINEは開封率・CTRが飛躍的に高いため、同じコンテンツでもLINEシナリオに乗せるだけで成約率が5倍になるとのデータもあります。

【シナリオ配信の特徴】

時間ベースの配信ができる

友だち追加から○日後、あるいは前のメッセージ送信から○時間後、といった時間経過を基準に配信できます。新規登録後の基本シナリオを設定し、ユーザーの熱量が高いタイミングで集客を強化したい場合には特に有効な設定です。

引用：https://linestep.jp/2021/10/09/lstep-scenario-delivery/

条件分岐で配信をコントロールできる

シナリオ途中でユーザーの行動に応じて分岐させることができます。たとえば、2通目までにリンクをクリックした人は興味ありと判断してAルート、無反応の人はBルートに切り替えて別のアプローチをする、といった動的なシナリオが構築できます。

自動での配信停止・再開制御ができる

シナリオ登録後にタグの有無で配信を停止したり、再開したりすることもできます。例えば購入に至った時点で販売促進シナリオを停止し、再購入を促すシナリオ配信に切り替えることなども可能です。

リッチメニュー

リッチメニューとは、LINEトーク画面下部に表示される画像ボタンメニューのことです。標準のLINE公式アカウントでも設定できますが、Lステップではリッチメニューを高度にカスタマイズ・出し分けできます。

【リッチメニュー一例】

【リッチメニューの特徴】

セグメント別にリッチメニューが設定できる

ユーザーの属性やタグに応じて、表示させるリッチメニューの内容を切り替えることができます。例えば、新規顧客には使い方ガイドのメニューを、既存顧客にはサポート問い合わせメニューを表示する、といった具合です。これにより、ユーザーストレスが少なく、CVに近い案内をすることができます。

シナリオ配信との連動ができる

Lステップではシナリオ配信の一環としてリッチメニューを変更することもできます。キャンペーン期間中だけ特別メニューに切り替える、回答フォーム送付後にメニューから再送信できるボタンを出す等、動的にメニューを変更できます。

デザイン自由度が高い

リッチメニューのデザインは画像をアップロードして設定します。Lステップでは多彩なテンプレートが用意されており、様々なサイズでリッチメニューを設定することができます。またボタンのリンク先としてLステップ内のシナリオ起動を指定することもできます。

セグメント配信

セグメント配信は、特定の条件でユーザーを抽出し、そのグループに対してメッセージを配信する機能です。Lステップの持つタグ管理機能と組み合わせることで、非常に自由度の高いセグメント配信が可能です。

• セグメント配信の特徴
  • 多彩なセグメント条件を簡単に設定できる
• 配信時には「特定のタグを持つ」「特定のタグを持たない」「登録日が○日前」など複数条件をAND/ORで組み合わせて対象者を絞り込むことができます。公式アカウントと比較しても柔軟さは段違いで、運用者の意図するあらゆるグループを作成可能です。
  
• 配信対象人数の下限なしで設定できる
  • 公式LINEだとセグメント配信はある程度の人数規模で設定する必要がありましたが、Lステップでは極端に言えば1人でも対象にして配信できます。これによりニッチなターゲットにも漏らさず、ピンポイントで情報を届けることができます。

自動応答・回答フォーム・リマインド配信

Lステップはユーザーからのアクションにリアクティブで応答する機能があり、双方向コミュニケーションを深める機能も豊富です。

自動応答（チャットボット）の設定が可能

ユーザーから特定キーワードが送られた際に、自動で返信メッセージを返すように設定することができます。

公式LINEのキーワード応答機能より強化されており、複数キーワードに対して応答をすることができたり、返信後にタグ付与・シナリオ登録するなど、対話の流れを作ることができます。

簡単なFAQボットや、キーワードを入力してもらって情報提供する仕組みを構築することもできます。

ステップ配信停止/再開などもユーザーにゆだねることができる

ユーザーが「一時停止」など特定キーワードを送信すると、シナリオ配信を停止する、といった設定をすることもできます。これはユーザーストレスを減らすために非常に有効なオプションで、過剰な配信による不満を和らげる施策として利用できます。

予約管理・流入経路分析・クロス分析

最後に、Lステップの予約管理機能と分析関連機能について説明します。

予約管理機能

 Lステップには汎用的に使えるカレンダー予約システムが内蔵されています。管理画面上で提供枠（日時枠）を設定し、ユーザーはLINE上で空いている日程を選んで予約リクエストを送信できます。予約が入ると自動でユーザーに確認メッセージを送り、管理者にも通知されます。予約前日・当日のリマインド配信とも連携し、予約受付～リマインド～履行確認まで一元管理することができます​。

流入経路分析

Lステップでは友だち追加時の流入経路の分析も行うことができます。友だち追加用URLやQRコードごとにパラメータを設定し、どの流入経路から友だちになったかをトラッキングすることができます。広告ごとの流入数や、オフライン施策（チラシのQRコードなど）別の効果測定ができ、マーケティングチャネルの評価を行う際に役立ちます。さらに、その流入経路別にタグ付与しておけば、後から「〇〇経由のユーザーだけ」に配信することも可能です。

クロス分析

Lステップのクロス分析機能では複数の指標を組み合わせてデータを見ることができます。たとえば「流入経路×購入有無」「年代×反応率」「シナリオA登録者数×CV数」といった形で、クロス集計表を自動生成できます。これにより、どのセグメントが特に優良顧客か、逆にフォローが必要か、といった洞察を得られます。もちろん、CSVでデータを抽出することも可能で、さらに外部ツールを使用した分析を行うことも可能です。

Lserchなどの分析ツールもあるので、細かい分析が必要な場合は導入を検討してみるのも良いでしょう。

【クロス分析を元に作成したデータ分析シート一例】

導入方法と初期設定の手順

ここからは、Lステップを実際に導入する際の基本的な流れと、初期設定のポイントについて解説します。初めてLステップを使う方でも安心して始められるように、順を追って説明します。

アカウント開設方法と初期設定手順

Lステップは柔軟性が高い分、機能が多く設定の難易度が高いツールです。

初期設定で失敗をしてしまうとその後の修正でも大きく手間をとる可能性があるため、慎重に設定するようにしましょう。

Lステップの申し込み

まずLステップ公式サイト（linestep.jp）から利用申し込みを行います。30日間の無料お試し登録が可能なので、初めは無料トライアルで開始すると良いでしょう。申し込み後、Lステップの管理画面にログインできるようになります。

LINE公式アカウントとの連携

Lステップを使うには、自社のLINE公式アカウントと連携させる必要があります。手順としては、LINE Developersコンソールで当該公式アカウントのChannel IDとChannel Secretを取得し、それらをLステップ管理画面に登録します。具体的には、Lステップ管理画面の「アカウント設定」でChannel ID/Secretを入力し、「チャンネル情報を登録する」をクリックします。またLINEログインチャネルの作成とID入力も求められるため、手順に沿って設定します​。設定が完了すると、LINE公式アカウント側からメッセージAPIが利用可能となり、Lステップ画面上で友だちリストや配信設定が行えるようになります。

初期応答設定

Lステップ連携後、まずは友だち追加時のあいさつメッセージや既存友だちへの移行メッセージを設定しましょう。公式アカウントで従来設定していた挨拶メッセージはLステップ側で管理する形になります。ここで自己紹介や今後配信する内容の案内、クーポン提供などを設定し、ユーザーの期待値を高めます​。

基本シナリオ・タグの設定

続いて、マーケティングシナリオの骨子となるタグとシナリオを設計します。例えば、「新規登録者」タグを付けてウェルカムシナリオを開始する、購入時に「購入済」タグを付与して別シナリオに分岐させる、などの全体像を考えます。Lステップ管理画面の「タグ管理」で事前にタグを作成し、「シナリオ配信」メニューからメッセージ内容と配信タイミングを設定していきます。初めはシンプルなシナリオでも構いませんので、まず1つステップ配信を作ってみると理解が深まります。

リッチメニュー・回答フォーム設定

必要に応じてリッチメニューをLステップ上で再設定します（公式側で設定済みのものは表示されなくなるため）。Lステップのリッチメニュー編集画面で画像とリンクを登録しましょう。またアンケートや申込フォームを活用する場合は、「回答フォーム」機能でフォームを作成しておきます。

動作確認

設定が一通りできたら、自分自身で友だち追加をして動作確認を行います。テスト用に別のLINEアカウント（友人や同僚の協力でも可）を使い、友だち追加時の挨拶メッセージが正しく送られるか、シナリオ通りにメッセージが届くか、リッチメニューが表示されるか等をチェックします。もし意図しない動作があれば設定を見直します。

運用開始

問題なく動作確認できたら、本格的に友だち追加の案内を始めましょう。既存の顧客に対してLINEへの移行を促す告知をしたり、Webサイトに友だち追加ボタンを設置します。Lステップで取得したい情報（例えば誕生日や興味カテゴリなど）があれば、登録後早めに回答フォーム等で回収するシナリオを組んでおくと効果的です。

以上が大まかな初期設定の流れです。Lステップ公式ブログにも初期設定ガイドが掲載されており、STEP1～4まで図解入りで説明されています。初めて触る際はそちらも参考にすると良いでしょう。

参考：https://linestep.jp/2021/05/12/default_settimgs

配信テストの実施と効果測定の方法

Lステップを導入したら、配信前のテストと配信後の効果測定をしっかり行いましょう。 柔軟な設定が可能だからこそ、複雑な設定を行い導線がずれてしまっている可能性も大きく考えられます。

以下のポイントに留意すると、誤配信の防止と継続的な改善に役立ちます。

テスト配信の徹底

シナリオ配信や一斉配信を本番で送信する前に、必ずテスト配信を行いましょう。Lステップにはテスト配信機能があり、自分のLINEアカウントだけに送ることができます。一括テストや個別テストが可能なので、誤字脱字やリンクミス、意図しない文章がないかをLINE画面上で確認します。テスト配信自体も送信通数にカウントされるため頻発は避けたいですが、最低限のチェックは必ず実施しましょう。

複数人でのダブルチェック: コンテンツや配信条件は、可能であれば別のスタッフにも確認してもらうのがおすすめです。自分では気付かないミスも第三者の目で見ると発見できることがあります。チームに余裕がない場合でも、時間をおいて自分で見直すだけでも効果があります。特に一斉送信の文面などは誤送信を防ぐため、必ずダブルチェックしましょう。

確認ダイアログの活用

Lステップには個別トーク送信の際に「本当に送信しますか？」と確認ポップアップを出す機能があります。設定＞管理画面設定で確認ダイアログを出すにチェックを入れておくと、不意の送信ミスを防げます。特に個別チャット対応時、誤ってShift+Enterキーで送信してしまう事故を防止できます。

効果測定

配信後は開封率・クリック率・コンバージョン率などを測定し、次回の改善に活かします。Lステップのレポート画面から配信ごとに統計が見られます。たとえば「ステップ配信1通目の開封率80%、2通目60%、最終CV率15%」などを確認し、どこで離脱が多いか分析します。必要に応じて配信内容を変更したり、うまくいった配信のパターンを他のシナリオにも展開します。Lステップではシナリオごとの到達人数や完了人数も把握できるため、シナリオ全体のパフォーマンスも評価できます。

A/Bテスト

可能であれば、メッセージの文面や送信タイミングを変えたA/Bテストも行ってみましょう。たとえば一部のユーザーにだけ別パターンのメッセージを送り、クリック率の差を見るなどです。Lステップには標準でA/Bテスト機能はありませんが、タグ分けして手動で実施することはできます。効果測定をしながら継続的に改善することで、Lステップ運用効率は一段と高まります。

失敗しないための導入時のポイント

Lステップ導入初期でありがちな失敗を避けるために、以下のポイントに注意しましょう。

シナリオ設計はシンプルに

初めから複雑なシナリオを作りすぎないようにしましょう。欲張って複雑なステップや大量のメッセージを詰め込むと、ユーザーが混乱したり離脱する原因になります。まずは最小限のステップで走らせ、ユーザーの反応を見ながら徐々に改良・拡張するくらいが丁度良いです。

また、シナリオ変更時の工数が高くなってしまったり、属人化が進んでしまう事もあります。

配信頻度に注意

毎日のように配信を行ってしまうと、ユーザーの離脱に繋がる可能性が高いです。LINEはプッシュ通知で届くため、乱発すると鬱陶しく感じられブロックの原因になります。配信数は一般には週1～2回程度が適切と言われています。しかしこれはサービスによって大きく変わるため、配信頻度のA/Bテストを行い最適解を探すのも良いでしょう。

ガイドライン遵守

LINEではメッセージ配信に関する厳しいガイドラインがあり、迷惑行為と見なされるとアカウント停止のリスクもあります。友だちの同意なく過度な宣伝を送りつけない、深夜早朝の配信を避ける、といった基本マナーは守りましょう。Lステップ導入時にもこれらガイドラインを再確認し、健全な運用を心がけることが大切です。

運用時の注意点やよくあるトラブルとその解決策

Lステップを導入して運用を始めると、便利な反面いくつか注意すべき点や、遭遇しやすいトラブルも出てきます。ここでは運用時の注意点とよくあるトラブル事例、その解決策について詳しく解説します。

友だち解除・ブロックを防ぐための工夫

せっかく友だち追加してくれたユーザーにブロックされてしまっては元も子もありません。ブロック率を下げ、長く関係を維持するための工夫を紹介します。

ユーザーがブロックする主な理由は調査によれば以下の4つが大半を占めます：

1. 自分にとって不要な情報が多い（興味のない内容ばかり送られてくる）
2. 配信頻度が多すぎる（通知が鬱陶しい）
3. そもそもサービスを使わなくなった（不要になったので通知も不要）
4. いつも同じような内容で飽きた（マンネリ化）

これらに対応するため、Lステップ運用では次のような工夫が効果的です。

配信コンテンツのパーソナライズ

ユーザーごとに興味のない情報を極力送らないよう、タグ管理とセグメント配信を駆使します。例えば男性には女性向け商品の案内を送らない、既婚者には独身者向けイベントを送らない等、属性に合わない情報はフィルタリングしましょう。Lステップならアンケート結果を元に興味タグを付け、「興味あり」と答えた人にだけ詳細情報を送ることも可能です​。

配信頻度の最適化

配信の頻度を誤って設定すると離脱の大きな原因になります。

離脱率はこまめに確認して、複数回配信してブロック率が高いなら、一度頻度を落として反応を見てみましょう。季節イベント時などのタイミングで一時的に配信を強化する際も、その旨を事前に伝えておく配慮をすると離脱を防ぐことができます。

付加価値の提供

 ユーザーが「このLINEを友だち追加していて良かった」と思えるような付加価値を提供しましょう。

具体的には、LINE限定のクーポン配布、ポイントカード機能の提供、優先予約の案内などです。Lステップではショップカードの代替としてポイント管理を行ったり、全業種で予約受付を実装できるため、こうした利便性アップ施策をぜひ取り入れましょう​。

配信のマンネリ化防止

定期的な配信を行うことは効果的な施策ですが、単調な配信を行うと飽きられてブロックされる可能性が高まります。

Lステップではテキストでの配信に加え、カルーセルでの配信や最近実装されたフレックスメッセージでの配信など様々な配信方法があり、これらを有効活用する事が大切です。これらを活用することで同じ内容の配信でも違うイベントのように見せることができます。

また、適度にコンテンツに変化をつけ、ユーザー参加型企画（アンケート、抽選、ミニゲーム等）も織り交ぜるとより効果的な配信をすることが可能です。双方向のコミュニケーションで飽きさせない工夫が、長期的にユーザーをとどめ、LTV向上に繋げられます。

セグメント配信の設定ミスによる、誤配信対策

Lステップのセグメント配信は強力な反面、設定を誤ると誤配信（意図しない相手にメッセージが届く）が発生する恐れがあります。誤配信は信頼低下や苦情につながるため、細心の注意を払いましょう。

よくあるセグメント設定ミスには以下のようなものがあります。

NOT条件の漏れ

例えば「キャンペーン応募者にだけ送る」つもりが、条件設定で除外すべき人（未応募者）を入れ忘れ、全員に送ってしまった…といったケースです。複雑な条件を組む際は、肯定条件と否定条件の両方をしっかり指定するようにします。設定画面を見直し、「この条件だと誰が対象になるか」をリスト化して確認しましょう。

タグ設定タイミングのミス

シナリオやフォームでタグを付け外しする際、その順序やタイミングによってはセグメント抽出に齟齬が出る場合があります。例えば、本来タグAが外れてからタグBが付くまでの間に配信されるはずだったメッセージが飛んでしまう、などはよくあるミスです。 タグ操作と配信の間に十分な間隔を設けるようにしましょう。また重要なタグは手動でチェックし、想定通り付与・削除されているかユーザー情報をモニタリングすると安心です。

セグメント条件の勘違い

AND/ORの組み合わせや「いずれかのタグを持つ」vs「全てのタグを持つ」を誤って設定し、想定外の広範囲に配信してしまうことがあります。条件指定は一見わかりやすい反面、複雑になると間違いやすいので、設定条件はエクセルなどで書き出しミスが無いように確認を行いましょう。

トラブル発生時の問い合わせ方法とサポート体制について

Lステップ運用中に何かトラブル（システムエラーや設定で不明点など）が発生した場合の問い合わせ先や、Lステップのサポート体制について説明します。

【問い合わせ時の画面】

※右下のお問合せボタンからチャットでのお問い合わせや選択式でのお問い合わせを簡単に実施することができます。

問い合わせ方法

Lステップを提供する株式会社Maneqlは、公式サイト上で問い合わせフォームやサポートメールを案内しています。基本的には契約者専用のサポート窓口（メール）に連絡する形になります。問い合わせフォームに契約IDや状況を記入して送信すると、サポート担当から返信が得られます。返信時間は平日営業時間内が基本ですが、トラブルの深刻度によっては迅速に対応してもらえます。システム障害などサービス側の問題の場合、公式サイトや管理画面上でアナウンスが出ることもあります。まずは慌てず公式からの情報がないか確認し、それから問い合わせると良いでしょう。

サポート体制

Lステップのサポート体制は比較的充実していると言われます。有料ツールだけあり、公式マニュアルやヘルプセンターも整備されています。また、導入企業向けに個別相談会なども実施されていますまた、Lステップ公式ブログやYouTubeチャンネル「Lステップ公式活用チャンネル」では使い方講座やトラブル対処法の動画も公開されており、自力で学べるコンテンツが豊富に用意されています。積極的に情報収集すると良いでしょう。

Lステップの最新機能追加やアップデート情報（2025年版）

ここでは2024年～2025年にかけてのLステップ最新アップデート情報や、新機能の活用法、そして今後の展望について解説します。Lステップはサービス開始以来、ユーザーの要望やLINEプラットフォームの進化に合わせて頻繁に機能追加・改善が行われています。2025年度版として最新情報を押さえておきましょう。

アップデート内容と活用法

Lステップでは定期的にアップデートがされています。

基本機能を使いこなすことも大切ですが、細かくアップデートを確認して、ユーザーに新しい見せ方で配信を進めていけるように設定を行う事も大切です。

機能アップデートや修正があった場合はLステップからお知らせが届くようになっていますが、既に行われたアップデートに関しては自ら調べないと確認することができないので、導入前には必ず確認するようにしましょう。

新テンプレート機能「Lフレックス」の登場

2024年9月、Lステップに新しいメッセージテンプレート機能「Lフレックス」がリリースされました。LフレックスはLINEのフレックスメッセージ（Flex Message）というリッチなレイアウトメッセージを簡単に作成できるテンプレートです。

画像・テキスト・ボタン・動画などのブロックを組み合わせて自由なデザインのメッセージを作れるのが特徴で、コーディング不要で直感的に操作できます。チラシ風の案内や商品カタログ風メッセージをLINE上で表現できるため、マーケティングの幅が広がりました。活用法としては、新商品の一斉告知を雑誌広告のようなデザインで送ったり、アンケート結果をグラフ付きでフィードバックするメッセージを作成するなど、従来難しかったリッチコンテンツ配信が容易になります。

Lフレックス対応前は自力でJSONコードを書く必要がありハードルが高かったフレックスメッセージですが、この機能のおかげで非エンジニアでも活用できるようになりました。

【Lフレックスメッセージの設定例】

動画や画像とメッセージを一体化させることが可能で、リッチコンテンツとして配信を行う際に効果的です。

メッセージエディタの強化

2024年11月のアップデートでは、Lステップのメッセージ編集画面にリッチエディタ機能が追加されました。これにより、一斉配信やステップ配信のメッセージ作成時に太字や色付けなど装飾が簡単にできるようになっています（LINE公式が対応している装飾に準拠）。またカルーセルメッセージの新方式や、吹き出し当たりの文字数上限が5000文字に拡大するなど、長文・複雑メッセージも送れるよう改良されています​。活用法として、これまで文字数制限で諦めていた詳しい説明を送れるようになったり、メッセージ内を見出し強調して読みやすくする、といったことが可能になりました。特に商品の使い方ガイドなど、文字情報が多いコンテンツを送りたい際に便利です。

まとめ

Lステップ導入は目的に沿って、見極めよう。

以上、Lステップの概要から機能・メリット、運用上の注意点や最新情報まで解説してきました。最後に要点をまとめます。

LステップはLINE公式アカウントを強力なマーケティングツールへ拡張するサービスです。シナリオ配信やセグメント配信、自動応答、分析機能などを活用すれば、顧客育成から販促、リピート獲得まで一貫してLINE上で行えるようになります。特に人手では難しいきめ細かなフォローやデータ分析を自動化できる点で、業務効率化と売上向上の両方に寄与するポテンシャルがあります。

しかし、導入すれば魔法のように成果が出るわけではなく、使いこなすための戦略設計と運用努力が必要です。むやみに導入しても宝の持ち腐れになりかねません。本記事でも触れたように、Lステップ導入前には自社の目的・KPIを明確にし、運用体制やコンテンツを準備することが大切です。目的に合った機能を選び、シンプルに始めて徐々に高度化していけば、失敗リスクを抑えて着実に成果を上げていけるでしょう。

導入すべきか迷ったら、まずは30日間の無料トライアルで試してみるのも手です。実際に触れてみて、これは使えると感じたら本格導入に踏み切るのが良いでしょう。Lステップは有料ではありますが、その価値を感じられるかどうかは運用次第です。逆に言えば、適切に運用すればコスト以上のリターンが充分期待できるツールです。

Lステップの導入・運用はプロに任せよう

Lステップはマーケティング活動の柔軟性を高くし、集客を進めるうえで非常に有用なツールですが、使いこなすには設定が複雑で運用コストも高くかかります。

これから集客を強化するために導入したい、今まで使用したけれど最大限活用できていなかった、今後本格的に運用していきたいと考えていると考えている企業のマーケティング担当者の方はぜひ、malnaにお問合せください。

お気軽にご連絡をお待ちしております。

 生成AIの導入で、Lステップ運用をさらに強化しませんか？

Lステップを活用したLINEマーケティングは、シナリオ配信やセグメント配信などで効率的に顧客対応を行うことができます。しかし、これらの設定や運用には時間と労力がかかることも事実です。​

「Lステップ運用はできればプロに任せたい」「自分ですべて行うのは不安だ」そう感じている方は、ぜひ弊社を頼ってください。

malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の実現したい内容を基に、最適なAI導入のご提案とご支援を行っております。これまで手作業で行っていたLステップの運用業務が、生成AIの活用により劇的に効率化され、より戦略的なマーケティング施策に時間を割けるようになるはずです。

Lステップの運用をさらに効率化し、成果を最大化したいとお考えの方は、まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、お気軽にご相談ください。

Loomとは

Loomの導入方法

アカウント作成手順

デスクトップアプリのインストール方法

Chrome拡張機能のインストール方法

自社に合ったツールを導入・推進するならmalna株式会社へ

Loomの主な機能

画面録画とカメラ映像の同時収録

• 全画面録画
  •  PC画面全体を録画することができます。
• 範囲指定の録画
  •  選択した範囲を録画することで、不要な情報を省き、必要な部分だけを効果的に記録可能です。
• ブラウザタブ録画
  •  特定のブラウザを録画する機能で、ウェブアプリやウェブサイトのみを共有する際に便利です。
• ワイプ機能
  •  録画中にウェブカメラ映像をワイプとして追加することで、話し手の表情や解説を視覚的に伝えることができます。

動画の編集機能

• トリミング機能
  •  録画した動画の不要な部分を簡単にカットすることができます。
  •  効率化を図りながら、重要な内容に集中できます。
• サムネイル設定
  •  動画のプレビュー画像をカスタマイズできます。
  •  サムネイルはクリック率を左右するため、目を引く画像を設定することで効果的に配信できます。
• ビデオ編集ツール
  •  字幕の追加や注釈を入れることができます。
  •  最新のアップデートでは、シンプルなカット編集だけでなく、字幕の追加や特定の箇所に注釈を挿入する機能も提供されています。

動画の共有方法

• URLリンクによる共有
  •  録画後に自動生成されるURLをコピーするだけで、メールやチャットツール（Slack、Teamsなど）で共有できます。受信者はリンクをクリックするだけで動画を視聴できます。
• SNSへの投稿
  •  LinkedIn、Twitter、Facebookなど、主要なSNSプラットフォームでの直接共有が可能です。
• 視聴権限の設定
  •  動画ごとに視聴権限を細かく設定できるため、動画の公開範囲を管理できます。
    •  Public（公開）：誰でもアクセス可能。
    •  Specific people（特定の人のみ）：特定のメールアドレスを持つ人だけが視聴可能。
    •  Private（非公開）：自分のみがアクセス可能。
    •  パスワード保護：動画にパスワードを設定し、セキュリティを強化。

スクリーンショットも共有が可能

• カメラアイコンを選択し、任意の画面の範囲でスクリーンショットの撮影が可能です。Loomに画像をアップロードし、動画と同様にURLリンクで共有できます。
• ファイルをメールで送る手間を省き、簡単に共有範囲を管理できます。

基本的な使い方

1. 録画中の工夫

• カメラ映像の追加
  •  画面録画と同時にWebカメラの映像をワイプとして挿入できます。
  •  話し手の表情やジェスチャーを伝えることで、閲覧者に親近感を与え、メッセージの理解を深めます。
• マイクのオン/オフ
  •  録画中にマイクをオンにして解説を加えたり、オフにして画面操作のみを記録したりと、柔軟に対応できます。
  •  状況に応じて使い分けることで、動画の目的に合った情報伝達が可能です。
• マーカー
  •  デスクトップアプリ限定で、録画中にマーカー機能を使用して特定の箇所を指し示すことができます。
  •  これにより、画面共有中でもコミュニケーションが難しい場面で、視覚的な強調を行うことで具体性を高めることが可能です。

2. 録画の終了と共有

3. 録画後の編集

• トリミング
  •  不要な部分をカットし、動画の流れをスムーズにします。これにより、伝えたいメッセージを効果的に届けることができます。
• サムネイル設定
  •  視覚的に魅力的なサムネイルを選択またはアップロードすることで、興味を引き、再生率の向上が期待できます。

4. 動画の共有と視聴方法

• URLリンクの共有
  •  生成されたリンクをコピーし、メールやチャットに貼り付けるだけで簡単に共有できます。相手はリンクをクリックするだけで動画を視聴できます。
• SNSへの投稿
  •  LoomはTwitterやLinkedInなどのSNSと連携しており、直接動画を投稿することが可能です。これにより、広範なオーディエンスに情報を届けることができます。

5. 画像の共有方法

Loomを業務に運用するメリット・デメリット

• 簡単な画面録画と共有 
  •  Loomは、画面録画とカメラ映像の同時録画が可能で、録画終了後すぐに共有リンクを生成できます。これにより、プレゼン資料の説明やプロジェクトの進捗報告がスムーズに行え、時間を大幅に短縮できます。
• ワイプ機能
  •  ワイプ機能を活用することで、プレゼンターの顔を画面に表示しながら解説でき、情報伝達に説得力が増します。
• 充実したプラットフォームに対応
  •   Loomは、デスクトップアプリ（Windows・Mac）やモバイルアプリ（iOS・Android）、そしてChrome拡張機能で利用可能。どのデバイスでも簡単に録画と共有ができます。

• 無料プランの制限 
  •  無料プランでは、録画時間が最大5分、保存可能な動画数が25本までと制限されています。
  •  頻繁に利用する場合や長時間の録画が必要な場合は、有料プランの検討が必要です。
• セキュリティリスク 
  •  録画動画の初期設定は「リンクを知っている人が視聴可能」となっています。
  •  機密情報を含む動画を共有する際には、パスワード保護やアクセス制限の設定を忘れないようにしましょう。
• 日本語対応の不完全さ 
  •  Loomのインターフェースは主に英語で提供されており、日本語対応が不十分です。
  •  一部のユーザーにとっては操作がわかりにくい場合があります。
• 編集機能の限界 
  •  録画後の編集機能は基本的なトリミングやシンプルな機能に限られています。
  •  本格的な編集が必要な場合は、他のツールとの併用が必要です。
• 高画質録画時の負荷 
  •  高画質で録画を行う場合、パソコンのスペックによっては動作が遅くなることがあります。
  •  特に古いデバイスでは注意が必要です。

他の録画が可能なツールとの比較

料金プラン

注意点とセキュリティ対策

• 録画内容の管理
  •  共有リンクを知っている人は誰でも動画を視聴できるため、リンクの取り扱いには十分注意が必要です。特に、公開範囲を「Public」に設定している場合、インターネット上で誰でもアクセス可能となるため、機密性の高い情報を含む動画の共有には適切な設定が求められます。
  •  Loomを活用することで、情報共有がより効率的になりますが、同時にプライバシーやセキュリティへの配慮が不可欠です。上記のポイントを踏まえ、安全にLoomを利用しましょう。

• プライバシー設定の確認

• •  動画の公開範囲は、「Public（公開）」「Specific people（特定の人）」「Private（非公開）」の3つから選択できます。デフォルトでは「Public」に設定されている場合があるため、共有前に必ず設定を確認し、必要に応じてパスワードを設定するなどの対策を行う必要があります。 

まとめ

Lステップにて作成したメッセージを配信する前に、設定したアクションがきちんと実行されるか、ユーザーから実際にどう見えているのかを確認しておきたいですよね。

プレビューなどで誤字脱字は確認できますが、カルーセルのボタンを押してもアクションが実行されなかったり、誤ったテンプレートを設定していることもあるかもしれません。無駄なコストをかけない、そしてユーザーの満足度を下げないためにも配信前の確認は徹底する必要があります。

今回は、Lステップでのテスト送信の設定方法から実際にテスト送信する方法に加え、テスト送信時の注意点なども解説していきます。ぜひ参考にしてください。

Lステップでテスト送信をすることの重要性

テスト送信で自分のスマホに作成したメッセージを送ることで、スマホ上での見え方や動作の確認を行うことができます。

このようにプレビューで確認した文章は、テスト送信で確認してみると下記のようになります。

管理画面上のプレビュー画面と実際の表示は、多くの場合異なります。

今回は二行目にずれが生じています。読みにくい文章になっていたり、重要な部分が分かりづらい場合、時間をかけて作成したメッセージを読んでもらえない可能性があります。また、見え方だけでなく、設定したアクションがきちんと作動するかも確認しなければなりません。せっかく作成した配信がユーザーの満足度低下や、データ取得ミスにつながっては本末転倒です。

Lステップでテスト送信を設定する方法

それでは、テスト送信の設定方法を解説します。

テスト送信用のアカウントの設定

まず、メッセージを送るために自分や担当者のアカウントを送信先に設定する必要があります。

LINEの友だち登録をする

テスト送信をしたいアカウントの友だち登録が済んでいない場合、友だち登録を行ってください。

友だちリストから「送信対象」に設定する

友だちリストから、テスト送信対象に設定したいアカウントを「友だち名検索」で検索します。

歯車のマークを押して、追加を選択すればアカウントの登録は完了です。

テスト送信を行う

テンプレートの場合

テンプレートの「操作」から「テスト送信」を押し、送信先を選択します。こちらは最も頻繁に利用すると思いますし、分かりやすい位置にボタンがあるのですぐに実践できると思います。

シナリオ配信の場合

メッセージ全体を一括テストするか、ひとつずつ個別にテストするかを選択できます。テンプレート同様に、送信先を選んで送信完了です。

一斉配信の場合

一斉配信の設定がすべて終わり、配信登録を行う時に右下に出てきている「テスト送信」ボタンから送信先を選び、テスト送信ができます。かなり見えづらい場所にありますが、テンプレートやシナリオ配信同様に青色のボタンです。見逃してしまって、テスト送信での確認忘れが起きないように注意しましょう。

個別返信の場合

個別でイレギュラーな対応をしなければならない場合も、念には念を入れてテスト送信をした方が良いと思います。

個別返信も、一斉配信と同様に画面右下に「テスト送信」のボタンが出てくるので、見落とさないように気を付けましょう。

テスト送信で確認すべきポイント

続いて、テスト送信において確認しておきたいポイントを紹介します。

テキストの読みやすさ

ユーザーに伝えたいことや訴求にこだわるのは至極当然のことではありますが、文字ばかりで読みにくくなっていたり、改行がされていなくて重要な部分が分かりづらかったり、ユーザーが読むのをやめたくなるような文章になっていないか確認しましょう。

箇条書きや装飾による区切りを入れたり、一行におさまるメッセージを作成してパッと見ただけで分かる文章を意識して作成することをおすすめします。

カルーセルの表示

カルーセルは、タイトル・本文・選択肢によって制限文字数や表示される文字数が異なります。そして、管理画面とスマホでの見え方もかなり異なります。テスト送信で入念に確認しましょう。

具体的には、下記のような違いがありますが、各ユーザーの表示設定によっても異なります。参考程度に覚えておいて、テスト送信時にしっかり確認してください。

アクション動作

読みやすさや見た目の確認が終わったら、設定したアクション通りに操作できるかを確認しましょう。前述の内容と重複しますが、カルーセルのボタンを押したら適したテンプレートが配信されるか、タグが追加されるか、予約されるか、リマインダやシナリオが始まるか、設定しているすべてのアクションを確認しましょう。

設定しているアクションが多いほど手間がかかりますが、その分ミスも増える可能性を考えて、面倒くさがらずに丁寧に確認するようにしましょう。

生成AI導入で、Lステップ運用の精度と効率をさらに高めませんか？

Lステップのテスト送信について詳しく解説してきましたが、「配信前の確認作業に時間がかかりすぎる」「複雑なシナリオの品質管理が大変」とお感じの方も多いのではないでしょうか？

手動でのテスト送信や確認作業は重要ですが、配信規模が大きくなるにつれて時間と労力がかかります。生成AIを活用することで、以下の業務が効率的に行えます。

• メッセージの品質チェック
• テスト工程の効率化
• 配信戦略の最適化

malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の実現したい内容を基に、最適なAI導入のご提案とご支援を行っております。​

・社内でも生産性が30％アップした実例をもとに、AI活用のノウハウを提供​
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・AIの導入/定着まで一気通貫でご支援​

​Lステップ運用の精度と効率をさらに高めたいとお考えの方は、まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、お気軽にご相談ください。

テスト送信時の注意点

テスト送信がいかに大切かは理解していただけたかと思いますが、「とりあえず気になったらテスト送信すればいい」というわけではありません。注意点を確認し、無駄なテスト送信は避けましょう。

テスト送信も送信可能数を消費する

テスト送信も通常配信と同じ「1通」扱いになります。したがって、LステップとLINE公式アカウントの配信数は消費されてしまいます。

30万通などのプランに加入している場合はそれほど気にしなくてもよいかもしれませんが、テスト送信をしすぎると通常配信できる数が少なくなってしまいます。パック作成時はテキストとカルーセルなどを別々にテスト送信して確認するのではなく、パックが完成してからテスト送信を1回行うなど、必要最低限の回数に抑えましょう（パックで作成したものは1通カウントなので）。

シナリオ配信のテスト送信

シナリオ配信をテスト送信する場合の注意点は2つあります。

シナリオ配信が読了扱いになる

シナリオ配信で設定したメッセージをテスト送信すると、読了になってしまいます。同じシナリオを2回配信することはできず、「購読記録」をリセットしないといけないので注意が必要です。

おすすめは、シナリオ配信からテスト送信するのではなく、テンプレートから送信する方法です。シナリオ配信の操作画面を離れて、該当するテンプレートを選択してテスト送信をするとシナリオは読了扱いになりません。

シナリオ配信読了「後」に設定しているアクションは実行されない

例えば、今回テスト送信したシナリオ配信を読了したユーザーに読了のタグをつけ、別のシナリオ配信を開始するアクションや読了後のお礼のメッセージを設定していたとしても、それらは実行されません。

したがって、実際のアクションまで確認したい場合は自分にシナリオ配信を設定して、シナリオとして組んでいる期間を調整し試して確認する必要があります。

参考記事：Lステップとは？LINE公式アカウントとの違いや機能・口コミを紹介 | DMMチャットブーストCV

まとめ

今回はLステップでのテスト送信の設定方法から実際にテスト送信する方法に加え、テスト送信時の注意点などを解説しました。せっかく時間をかけて作成したコンテンツも、ミスによってユーザーが離れてしまったり、再配信のコストが発生したりしてしまっては本末転倒です。想定通りに配信され、ユーザーの行動を促すためにも、テスト送信でミスをなくしていきましょう。

ただし、配信数を消費してしまうなどの注意点もあるので、あくまでも正確に作った上での最終確認という認識で利用するようにしましょう。

「Lステップの使い方は一通り分かっているが、どう活用したらよいのか分からない」「フォロワーが増えるにつれて自分の労力も増えてしまって、効率良く利用できていない」という方がいらっしゃいましたら、ぜひmalna株式会社にお問い合わせください。

今回紹介した、Lステップに関する小さなお悩みから、全体構築、シナリオ設計までトータルでサポートさせていただきます。

LステップはLINE公式アカウントの機能を拡張した、B2C向けMAツールですが、他にも様々なMAツールがあります。以下の記事で紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

【初心者向けガイド】MAとは？基本機能から導入メリット、事例まで徹底解説

また、以下の記事ではMAの導入支援や運用代行が可能な会社を紹介していますので、併せて参考にしてください。

MA導入支援のおすすめ企業15選！メリットや事例を徹底解説

参考：

Lステップシナリオ配信の作り方！起業家がLINE公式を成功させる6つのコツ

Lineup

新型コロナウイルスの流行を経てWeb会議が日常となり、ChatGPTをはじめとする生成AIも急速に普及しました。こうした変化を受けて事業運営において特に効果的だった取り組みが、全Web会議の録画と自動文字起こしです。弊社では「tl;dv」というツールを活用し、すべての会議を記録することを徹底しています。
当初はWeb会議の増加により生産性が低下したと感じる場面もありました。しかし録画と文字起こしの導入によって状況は一変し、情報共有の円滑化やチーム間コミュニケーションの改善が進み、以前よりもマネジメントが容易になりました。組織にとって確実なプラスの影響をもたらしています。
Web会議の録画・文字起こしツールの導入がなぜ組織運営に有効なのか、実体験に基づき解説します。特にベンチャー企業や中小企業のマネジメント層にとって、有益な視点となるはずです。
malna（マルナ）では、ITツールの導入方法がわからない、人手不足で生産性を上げたい、新規販路を開拓したいといった企業様の課題解決をサポートしています。業務生産性の改善や事業拡大でお悩みの際は、お気軽にご相談ください。

そもそもtl;dvとは

tl;dvは、AI技術を用いてWeb会議の録画、テキスト変換、要約作成を行うサービスです。基本機能は無料で利用でき、会議の録画時間は無制限です。月額20ドルの年間契約となる有料プランでは、APIアクセスやシングルサインオン（SSO）といった企業向けの高度な機能が提供されます。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsに対応しており、会議終了後には参加者へ自動的にメールが送信されます。日本語を含む20以上の言語と話者識別に対応しているため、グローバル会議や大人数の会議でも情報を正確に把握できます。NotionやWordPressへの埋め込み、SalesforceやHubSpotなどのCRMツール、Slackとの連携も可能です。

https://tldv.io/app/login

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• tl;dvを自動で使う方法の記事はこちら
  • 自動でZoomの録画を、文字起こしして、簡単に管理する方法とは？『tl;dv』/『Zapier』などのツールをご紹介！
• 他にもスマート書記といった会議録画文字起こしツールがあるので気になる方はぜひサイトをご覧ください。
  • スマート書記｜AIで議事録作成のあらゆる作業をゼロに

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会議録画文字起こしツールをおすすめする3つの理由

具体的にどうして会議録画文字起こしツールがオススメなのかを3つご紹介します。

議事録コストの削減

特に人数の少ないベンチャーや中小企業では会議で専任の議事録担当者はほとんどいないことが多いと思います。また会議の参加者のうちの1名を議事録担当に据えることは、その担当者の発言の機会を減少させることに繋がってしまいます。そこで、会議録画文字起こしツールを導入することで、議事録担当を置かずとも会議の内容を自動録画・文字起こしが可能となり、内容のサマリーも自動生成することが可能です。これにより議事録を記録しまとめる時間を削減し、より本質的な業務に集中することができるようになります。

(タイムスタンプベースで話した内容を共有することも可能なため、欠席者のキャッチアップコストも下がります）

「言った言わない」問題の解決

会議での「言った言わない」問題は弊社だけでなく、多くの組織で発生していると思います。発言内容や決定事項の理解に齟齬が発生し、「会議ではこのようにきまったはず」「いや、認識が違う」というやりとりは少なからず経験したことがあるでしょう。共通の議事録やメモがない場合、実際の証拠がなくお互い納得することがなく不満が残ってしまうことも少なくありません。そこで、会議録画文字起こしツールを活用することで、発言内容・音声データを正確に記録し、後から確認することができるため、誤解を解消し、社内コミュニケーションの質やメンバーの心理的安全性を高めることが可能です。

業務水準のモニタリング

当然ですが、社長やマネージャーはすべての会議に参加することができません。不在時の業務状況や指示の伝達具合を把握するのが難しいです。

会議録画文字起こしツールを利用することで、全ての会議を自動で録画、文字起こし、気になる部分だけをいつでも見返すことが出来るようになります。これにより、マネージメントをするメンバーは直接その会議に参加していなくても、業務が適切になされているか、品質・水準に問題がないかをいつでもモニタリングし、必要に応じたフィードバックを提供することが可能になるため、全体的な業務水準の向上に繋がります。また、間接的ですが、すべての会議が録画されることで参加者に対しても適切な緊張感を与え、より高い生産性が期待できます。

会議が終わるタイミングで、自動でslackチャンネルにサマリーが転送されるため、社内でどのような会議がなされているのかを確認可能です。

まとめ

本記事では、なぜ企業にとってweb会議録画文字起こしツールの導入がおすすめなのかを具体的に3つの理由についてご紹介しました。自社の生産性をもっと高めたい、従業員の育成を強化したいが自分自身も忙しく目が行き届かない、そんなお悩みを抱えの企業の経営者・管理職の皆様にお役立ちできれば幸いです。

テクノロジーの発達により、新しい技術・ツールが登場しています。しかし、ツールはただ導入すればいいというわけではなく、できるだけ労力をかけない形で全員が使いこなせるまでサポートし切ることが重要です。

malna(マルナ)では、「人手不足で社内の生産性をあげたい」「新規の販路拡大を上げたい」というお悩みをもった企業さまをサポートしております。ITツールの導入支援による社内の業務生産性の改善や新規の販路拡大でお困りの方はお気軽にご相談ください。

• 他にも、業務効率化に関する記事を公開していますので、ぜひ参考にしてください。
  • プロジェクトごとの生産性を可視化できるようにした話
  • ChatGPTで記事を作成する方法～作成方法から注意点などを紹介～
• また、以下の記事では従業員の育成やスキルアップの方法を紹介していますので、併せて参考にしてください。
  • オンボーディングとは？事例つき｜導入の流れと目的徹底解説
  • 社内勉強会とは？効果的な運営方法と成功のポイント

突然ですが日々の業務に関してこのような困り事はございませんか？

• さっきのzoomのミーティング録画するつもりだったのに忘れてた…
• Aさんがさっき「〇〇」って言ってるけど、前のミーティングでは「××」って言っていた気がする
• MTGの議事録を取るのが大変だな
• Zoomの録画データを毎回ダウンロードしてGoogle driveに入れるのが面倒だな

上記に対して、様々な解決策が出てきておりますが、その1つとして私は「自動でzoomで録画して、録画した動画データが自動で文字起こしされて、みんなが見れるフォルダーに格納される方法」をご共有できればと思います。

議事録を取ることや、録画した動画をGoogle driveにアップすることはそこまで大変なことではありませんが、その時間が積もればかなりのものとなります。

ぜひこの機会に上記の内容を理解して、業務効率化に役立ててください。

Zoomの録画を文字起こしして自動で管理するためにどんなツールを使うのか？

今回は上でお伝えした通り「自動でzoomで録画して、録画した動画データが自動で文字起こしされて、みんなが見れるフォルダーに格納される方法」をご紹介します。

その中でそれぞれ『tl;dv』と『Zapier』という特別なツールを使いますので、それぞれご紹介します。

文字起こしの他、文章生成でもAIを活用することは出来ます。詳しくはこちらの記事をご確認ください。

参考 : AIで文章作成するメリット・デメリット！活用例やおすすめツールも紹介

『tl;dv』とは？

引用元 : tl;dv

tl;dvは、顧客やチームとの通話を自動で録画し、書き起こし、要約するAIツールです。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsと連携し、会議の内容を30以上の言語で自動文字起こしします。そのため、AIを利用して会話の重要な瞬間を記録し、キーワード検索で会議の内容を簡単に振り返ることができます

また、文字起こししたそれぞれのミーティングなどの動画を上記の画像のように、フォルダに格納して、権限を渡したユーザーと共有することが可能です。

以下の記事で会議録画文字起こしツール『tl;dv』をおすすめする理由を紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

【徹底解説】会議録画文字起こしツール『tl;dv』をおすすめする理由3選

『Zapier』とは？

引用元 : Zapier

Zapierは、アプリケーション間で作業を自動化するプラットフォームです。6,000以上のアプリとの統合しており、ユーザーはコーディング不要で自動ワークフローを構築できます。これにより、データの移動、タスクの自動化、複雑なビジネスプロセスの簡素化が可能になります。また、Zapierは、さまざまな業務プロセスに対応する「Zaps」と呼ばれる自動化ルールを作成することで、マーケティング、セールス、カスタマーサポート、プロジェクト管理などの分野で業務効率化を促進します。利用者は、特定のトリガーが発生した際に自動的にアクションを実行するカスタマイズ可能なワークフローを設計でき、複数のアプリケーションをシームレスに連携させることができます。

上記の画像のように、一番上にトリガーを設定し、下にそのトリガーが発生した時に起こるアクションを設定しております。

こちらは、Zoomでレコーディングが発生した時(これがトリガー)に、tl;dvに自動で格納される(これがアクション)ように設定しております。

『tl;dv』の導入で得られる実務レベルの業務改善効果3選

『tl;dv』は、オンライン会議の録画・文字起こし・要約を自動化することで、会議運営を根本から効率化できるAIツールです。ここでは、導入によって業務プロセスにどのような具体的な変化が生まれるのか、ツールの“機能的価値”に焦点を当てて解説します。

議事録作成の自動化による業務負荷の削減

従来のように、会議の内容を手作業で記録・整理する必要はありません。『tl;dv』では、録画と同時に文字起こし・要約まで自動で生成されるため、議事録作成にかかる人的リソースを大幅に削減できます。

特に、少人数で運営される中小企業やスタートアップでは、議事録担当者を設けることなく、参加者全員が会話に集中できる環境が整います。

タイムスタンプ付きでの発言ログ記録

会議の内容はタイムスタンプ付きでログ化され、あとからキーワード検索や時間指定での確認が容易になります。これにより、聞き逃しや記憶違いがあっても、必要な情報にすばやくアクセス可能。

欠席者のキャッチアップもシンプルになり、共有コストの削減につながります。

チーム内での情報資産の一元管理

録画データと議事録は、権限管理付きのフォルダで自動的に保存・共有されるため、会議情報が散在することなく、一元的に管理できます。

これにより、会議内容の見落としや再確認の手間を減らし、ナレッジの資産化・再利用が進みます。

課題と会議業務の自動化を実現する解決策

この仕組みは、大きく以下の3つの工程で構成されています。

1. 【Zoom】会議の録画忘れを防ぎたい
   
2. 【Zapier】録画データの手動移動が手間
   
3. 【tl;dv】議事録作成とファイル共有が煩雑
   

それぞれのツールの役割と連携関係を明確にしながら説明します。

【Zoom】会議の録画忘れを防ぎたい

Zoomには、会議開始と同時に録画を開始する「自動レコーディング機能」があります。これを活用することで、録画し忘れを防ぐことができます。

Zoomのミーティングを自動で録画するには、アカウントの設定を以下の手順で変更します。

手順

1. zoomにサインインします。

2. 左メニューから「アカウント管理」>「アカウント設定」を開きます。

3. 上部タブから「レコーディング」を選択します。

4. 「自動レコーディング」までスクロールし、ONに設定。

5. 「クラウド上にレコーディングする」を選択し、保存します。

会議開始と同時に自動的に録画が始まるため、「録画し忘れ」の心配がなくなり、記録漏れを防止できます。

上記を行うことで、全ての録画において必ず動画が録画されて、「あ！録画し忘れた」ということがなくなります。

上記の説明でわからない場合は、Zoomが公式で自動レコーディングの方法に関して記事を公開しておりますので、ぜひそちらをご覧ください。

参考資料 : ZOOMサポート『自動レコーディング』

【Zapier】録画データの手動移動が手間

Zapierは、Zoomの録画データを自動でtl;dvに連携する役割を担います。以下の手順でZap（自動ワークフロー）を作成します。

手順

1. Zapierに登録・ログインします（無料プランでOK）。

2. 「Create」から新規Zapを作成します。

3. トリガー（Trigger）を設定：
   　　- App：Zoom
   　　- Event：New Recording
   　　- アカウント：自身のZoomアカウント

4. アクション（Action）を設定：
   　　- App：tl;dv
   　　- Event：Upload Recording
   　　- アカウント：事前に作成したtl;dvアカウント
   　　- Recording name：Topic
   　　- Recording file or download URL：Video Files Download URL

録画完了後、自動で動画ファイルがtl;dvへアップロードされ、ファイル移動の手間を削減できます。

【tl;dv】議事録作成とファイル共有が煩雑

ZapierによってアップロードされたZoomの録画データは、tl;dv上で処理されます。ここでは、動画ファイルに対して自動的に文字起こしと要約が実行され、議事録として整理された情報が動画と並んで表示されます。

手順

1. tl;dvにログインし、動画がアップロードされたことを確認します。

2. 各動画に対して、左側に自動生成された議事録（文字起こし）、右側に対応する動画が表示されます。

3. 左下メニューから、チームメンバーを招待することで、同じフォルダー内で共有可能になります。

このように、Zapierが「録画データの移動・連携」を担うのに対し、tl;dvはその後の「情報の変換・整理・共有」を自動化する役割を果たします。

生成AI導入で、会議運営の効率と精度をさらに高めませんか？

Zoom会議の録画・文字起こし自動化について詳しく解説してきましたが、「設定が複雑で導入に不安がある」「他の業務プロセスも自動化したい」とお考えの方も多いのではないでしょうか？

さらに包括的な業務効率化を目指すなら、生成AIを活用したアプローチが有効です。AIを活用することで、以下のような業務が効率的に行えます。

• 会議の要約生成


• アクションアイテムの自動抽出


• 関連資料の自動整理

malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の実現したい内容を基に、最適なAI導入のご提案とご支援を行っております。​

・社内でも生産性が30％アップした実例をもとに、AI活用のノウハウを提供​
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・AIの導入/定着まで一気通貫でご支援​

会議運営のさらなる効率化と精度向上をお考えの方は、まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、ぜひ一度ご相談ください。​

自動化の仕組みから得られる3つの効果

この自動化の仕組みがもたらすのは、単なる手間の削減ではありません。業務の質と透明性を高める、以下3つの本質的な効果があります。

議事録作成の省力化と集中力の確保

文字起こしと要約をAIが担うことで、議事録作成のために割かれていた時間が大幅に削減されます。特にリソースに限りがある中小企業においては、会議参加者全員が発言に集中できる環境づくりにもつながります。

発言記録の信頼性と社内トラブルの予防

「言った・言わない」の誤解を防ぐには、正確な記録が欠かせません。録音・文字起こしの両方を備えることで、後からの確認が可能となり、契約や意思決定の場面でも信頼性の高い対応が可能です。

経営者・管理職の業務モニタリング支援

全ての会議に上層部が参加することは困難ですが、録画と要約によって、気になる部分だけを短時間で確認できます。さらにSlack連携などにより、重要な会議情報をリアルタイムで共有することも可能です。

まとめ

Zoom会議の録画や議事録作成を自動化することで、業務効率が大きく向上します。まず、議事録作成の手間が削減され、参加者が発言に集中できます。次に、発言内容が正確に記録されることで、「言った言わない」問題が解消され、信頼性のある情報共有が可能になります。

そして、管理者は会議に出席せずとも記録を確認でき、業務水準の把握とフィードバックが迅速に行えます。これら三つの効果を通じて、組織全体の生産性と連携力が向上します。

malna株式会社では、AIツールの導入支援も行っております。ご興味があれば、ぜひ無料相談をご活用ください。​

他にも、業務効率化に関する記事を公開していますので、併せて参考にしてください。

プロジェクトごとの生産性を可視化できるようにした話

ChatGPTで記事を作成する方法～作成方法から注意点などを紹介～